Резюме № 50092141
Обновлено 10 февраля 2021
Обновлено 10 февраля 2021
Директор по клиентскому опыту
Была больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения
Москва, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 3 месяца
- Сентябрь 2020 – декабрь 2020
- 4 месяца
Бизнес-консультант
ООО "БанкГра", МоскваЮридические услуги физическим и юридическим лицамОбязанности и достижения:
1. Аудит всех действующих бизнес-процессов Заказчика, связанных с его основной деятельностью. 2. Интервьюирование ключевых сотрудников всех структурных подразделений Заказчика. 3. Анализ действующих бизнес-процессов, проведенных интервью, выявление разногласий и несоответствий, постановка гипотез и задач. 4. Построение карты пути клиента (Customer Journey Map), выявление болевых точек. 5. Изучение обратной связи клиентов – имеющиеся отзывы, при необходимости Опрос клиентов по согласованной выборке. 6. Выявление ключевых критериев и ожиданий клиента (Работа в команде с сотрудниками). 7. Разработка рекомендаций и дорожной карты по следующим направлениям: a. по реинжинирингу бизнес-процессов, b. алгоритмов с использованием методик сервисного проектирования (компания- Клиент) c. улучшение бизнес-процессов по направлению (компания – сотрудники) 1. Проведено более 20 интервью 2. Сформирована карта клиента, выявлены болевые и слабые точки в бизнес-процессах организации 3. Создана оптимальная дорожная карта мероприятий по реинжинирингу процессов: - внутренних - Компания - Сотрудник - внешних - Компания -Клиент- Ноябрь 2017 – май 2019
- 1 год и 7 месяцев
Бизнес-консультант
Проектный цифровой офис "Виртуальная управляющая компания", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: • Проведение переговоров с клиентами и партнерами; • Экспертиза и консалтинг клиентов (телеком, торговля, e-commerce); • Формирование стратегии проекта; • Описание и расчет бизнес-моделей; • Ответственность за организационное проектирование; • Выстраивание бизнес-процессов; • Оценка эффективности проектов; • Организация презентаций; • Участие в проведении Due Diligence; • Ответственность перед руководством компании. Достижения: 1. Сформирована база клиентов с нуля в период с 2017 г. по 2019 г.; 2. Проведено более 240 бизнес-встреч за весь период времени; 3. Принято участие в 17 профильных выставках и профильных мероприятиях.- Апрель 2016 – май 2017
- 1 год и 2 месяца
Директор по управлению клиентским опытом
РостелекомИнтернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Обязанности: • Руководство направлением компании; • Подбор и управление персоналом (4 человека); • Внедрение системы мотивации сотрудников (KPI); • Контроль выполнения поставленных задач сотрудникам; • Формирование стратегии управления (клиентский опыт) • Разработка дорожной карты; • Управление проектами; • Проведение исследований; • Контроль маркетинговых мероприятий; • Ответственность за повышение лояльности клиентов; • Контроль эффективности при взаимодействии с клиентами; • Формирование аналитики (кросс-канальная, предиктивная); • Управление ценностью клиентской базы; • Разработка методологии (NPS); • Организация анкетирования клиентов; • Ответственность перед президентом компании. Достижения: 1. Внедрен модуль речевой аналитики на базе Контакт-центра в 2017 г., что позволило повысить качество обслуживания клиентов; 2. Решено 7 проблемных зон в обслуживании с клиентами в 2017 г.; 3. Сокращены операционные издержки Контакт-центра на 10% в 2017 г.; 4. Сокращен отток клиентов на 3 % в 2017 г.; 5. Увеличен ARPU (средняя выручка на одного пользователя) на 5-10 % 2017 г.; 6. Разработана методология измерения индекса лояльности клиента NPS (Top-down, Bottom-Up) в 2016 г. NPS Top-Down измеряется по новой методике с 3Q 2016г, NPS Bottom-Up измеряется по 11 точкам контакта с февраля 2017г- Март 2013 – март 2016
- 3 года и 1 месяц
Генеральный директор
Компания "Интернет-Гипермаркет" (dostavka.ru)Обязанности и достижения:
Обязанности: • Руководство финансово-хозяйственной деятельностью; • Подбор и управление персоналом (250 человек); • Внедрение системы мотивации сотрудников (KPI); • Контроль выполнения поставленных задач сотрудникам; • Реализация стратегии развития компании; • Ответственность за бюджетирование; • Обеспечение рентабельности инвестированного капитала; • Контроль за корпоративные финансы; • Ответственность за финансовый менеджмент; • Анализ деятельности компании; • Построение корпоративных стандартов; • Оптимизация юридической структуры компании; • Внедрение регламентов и положений; • Ответственность за снижение издержек; • Контроль налоговых рисков; • Взаимодействие с государственными надзорными органами; • Повышение финансовой эффективности операций; • Выстраивание бизнес-процессов подразделений (финансовый блок, контакт-центр, логистика, маркетинг, продажи B2C и B2B, IT); • Построение корпоративных стандартов; • Выполнение финансовых показателей; • Реализация плана продаж; • Ответственность за маркетинговую и ценовую политику; • Проведение переговоров с партнерами; • Подписание договоров; • Соблюдение договорных обязательств; • Участие в мероприятиях и выставках; • Ответственность перед акционерами. Достижения: 1. Внедрены регламенты и положения о деятельности компании в 2014 г.; 2. Оптимизирована штатная структура компании в 2015 г., что помогло сократить ФОТ на 35 %; 3. Повышена эффективность продаж в 2014 г., что привело к увеличению маржи на 90 %; 4. Запущен веб-сайт компании на новой технологической платформе с учетом оптимизации под поисковые системы, что увеличило SEO трафик, обеспечило работу сайта в режиме 24/7/355 в 2015 г.; 5. Упрощено управление товарной матрицей в 2015 г. 6. Реализована система складского учета и контроля взаиморасчетов с перевозчиками на платформе 1С-"Управление торговлей" за 7 месяцев в 2015 г.; 7. Автоматизирован сбор данных для оперативной отчетности и интерактивный анализ данных (OLAP-куб) в 2014 г., что обеспечило прозрачность бизнес-процессов от формирования заказа до отгрузки; 8. Компания выведена из состояния многомилионной убыточности и долгов в прибыль в 2015 г.- Октябрь 2006 – март 2013
- 6 лет и 6 месяцев
Коммерческий директор
ОАО "НКС" (интернет-провайдер Onlime)Обязанности и достижения:
Обязанности: • Руководство коммерческим блоком компании; • Подбор и управление персоналом (300 человек); • Внедрение системы мотивации сотрудников (KPI); • Контроль выполнения поставленных задач сотрудникам; • Участие в формировании бюджетных планов; • Ответственность за управление проектами (B2C, B2B, Контакт-центр); • Разработка стратегии продаж; • Формирование структуры подразделений; • Разработка бизнес-требований; • Формирование бизнес-процессов; • Ответственность за организацию продаж (B2C, B2B); • Разработка стратегии обслуживания и сохранения абонентов (B2C, B2B); • Формирование учетной политики компании (приток, отток, выручка, ARPU); • Участие в формировании бренда и разработке продуктов "OnLime"; • Взаимодействие с городскими структурами (ДЕЗ, ГУ ИС, префектуры, управы); • Участие в городских совещаниях (социальное обслуживание клиентов); • Проведение переговоров с партнерами (федеральная сетевая розница, сотовые ритейлы, интернет-магазины); • Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями; • Формирование каналов приема платежей; • Контроль дебиторской задолженности; • Ответственность перед руководством компании. Достижения: 1. Привлечено с нуля 450 тыс. абонентов сети в период с 2006 г. по 2013 г.; 2. Вывод провайдера в ТОП-3 лидеров рынка в 2011 г.; 3. Сформирована учетная политика в 2010 г.; 4. Заключены контракты с крупными партнерами в период в 2012 г., среди которых такими как "Эльдорадо", "М-видео", "Техносила", "Mediamarkt", что привело к прирост клиентской базы на 10-15 % и получению выручки на уровне 5-10 %; 5. Осуществлен перевод абонентской базы ОАО "Мостелеком" на обслуживание в ОАО "НКС" (около 3 млн. социальных абонентов) без потерь в период с 2007 г. по 2011 г.- Февраль 2000 – октябрь 2006
- 6 лет и 9 месяцев
От менджера по продажам до Начальника отдела корпоративных продаж
ЗАО "Элвис-Телеком", ЗАО «МТУ-Интел», www.mts.ru/dom, ОАО «Акадо-Столица», www.akado.ruОбязанности и достижения:
Обязанности, присущие занимаемым должностям
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2016
- Высшее образование
- 1992
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Успешный опыт управления персоналом более 16 лет (максимально 300 человек);
• Опыт выстраивания бизнес-процессов и управления финансово-хозяйственным направлением компаний более 16 лет;
• Высокая компетентность и практический опыт в экономике, телекоммуникационной сфере, IT, e-commerce, финансах, бухгалтерии, стратегии, менеджменте, маркетинге, рекламе, PR, продажах (B2C, B2B), проектном финансировании, инвестиционной деятельности, логистике;
• Опыт создания дилерской и филиальной сети;
• Опыт продвижения новых брендов на рынок;
• Опыт создания проектов с нуля;
• Опыт финансового планирования, финансового контроля и анализа экономической деятельности компаний;
• Компетенции и навыки в области риск-менеджмента;
• Практический опыт взаимодействия с государственными органами власти, а также с крупными коммерческими холдингами и корпорациями;
• Опыт проведения переговоров на уровне первых лиц компаний и партнеров;
• Опыт работы с профессиональными программами: MS Office, 1C 8 (УП, Финансы), SAP, CRM, Autocad, Visio, Keynote Apple;
• Опыт подбора и обучения сотрудников;
• Опыт разработки и внедрения системы мотивации (KPI);
• Опыт комплаенс бизнес-процессов;
• Опыт разработки и внедрения стандартов работы бизнес-направлений;
• Опыт создания проектов с нуля;
• Опыт расчета финансовых моделей проектов;
• Сильные управленческие качества;
• Навык проведения интервью;
• Навык бизнес-планирования;
• Навык оперативного планирования и управления;
• Наличие сильных организаторских способностей;
• Умение достигать поставленные цели;
• Умение выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы;
• Решение нестандартных кейсов в работе.
Антикризисное управление, Управление проектами, Оптимизация бизнес-процессов, Бизнес-планирование, Организаторские навыки, Управленческие навыки
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 13 октября 2020
Последнее место работы (6 лет и 2 мес.)Директор по работе с клиентамиОктябрь 2019 – работает сейчас
Директор по клиентскому опытуз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob