Резюме № 24949664
Обновлено 29 ноября 2013
Обновлено 29 ноября 2013
Директор по качеству, руководитель службы сервиса, операционный директор
Была больше месяца назад57 лет (родилась 09 апреля 1968), не состоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 2 месяца
- Январь 2013 – сентябрь 2013
- 9 месяцев
Директор по качеству
Гамма, ОАО (Пр-во товаров для детского и художественного творчества), МоскваОбязанности и достижения:
(2 производственных комплекса более 10000 кв м+ прилегающая территория + офисные здания), штат более 400 чел + аутсорсинг и временный персонал) ______________________________________ Обязанности: • Аудит имеющихся и разработка новых бизнес - процессов по эффективному управлению, планированию и контролю производственной деятельности. • Выстраивание процессов в соответствии с методикой цепочки качества обслуживания клиентов. • . Перераспределение обязанностей. Разработка мотивационной (премиальной) модели для персонала. • Разработка и контроль работы подчиненных по KPI • Обучение персонала по управлению системой качества и бизнес-процессами • Разработка системы учета данных по качеству продукции. • Участие в разработке проекта по релокации Компании (процессы контроля качества продукции и логистики): перемещение производственных мощностей в регион РФ. • Координация производственной деятельности отделов: складской комплекс, транспортный отдел; руководство службой качества Компании (включая ОТК и исследовательскую лабораторию), в прямом подчинении 40 чел.+ привлечение проектных групп. • Подготовка к получению сертификата на знак CE (документы, испытания, внесение изменений в рецептуру). _______________________________________________ Достижения: За короткий период работы была проведена работа следующим направлениям: 1. Разработаны мероприятия, направленные на улучшение имеющихся процессов логистики, что позволило значительно снизить затраты в производственном цикле и улучшить качество продукции (приобретено новое оборудование, внедрены новые схемы обработки и сбора заказов). 2. Разработан и согласован проект по релокации компании, а также подготовлено техзадание для организации нового складского комплекса 3. Организована системная работа по анализу причин возникающих несоответствий качества продукции с разработкой планов по устранению причин 4. Открыта «Горячая линия» для исследования лояльности клиентов.- Июль 2008 – ноябрь 2012
- 4 года и 5 месяцев
Директор по качеству (09.2011-11.2012); Директор по логистике (01.2009-08.2011); Руководитель по пр
ООО «Прагматик» (лидер рынка по продажам офисных товаров для юр. лиц), МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: • Выстраивание процессов в соответствии с методикой цепочки качества обслуживания клиентов. • Подготовка и успешное внедрение проекта по развитию уровня сервиса компании с целью снижения издержек компании по основным внутренним бизнес-процессам • Разработка и внедрение системы внутренних аудитов по процессам: аудиты процессов продаж, логистики, обслуживания клиентов. Курирование работы 20 аудиторов, отчетность по показателям • Актуализация системы бизнес-процессов Компании, включая аудиты документации и процессов, написание методического материала и обучение персонала. • Разработка и внедрение блока мониторинга данных по процессу управления рекламациями клиентов в систему ERP (MS DAX) • Внедрение системы безопасности процессов (на основе Кодекса этики компании). • Управление складским комплексом в полном объеме (склады класса «А», территория складского комплекса -14 000 кв м; в прямом подчинении -140 чел): o курирование службы главного инженера (эксплуатация инженерных систем и сетей комплекса, o контроль за проведением плановых и экстренных ремонтных работ сетей и складского оборудования), o контроль благоустройства прилегающей территории, утилизации ТБО; взаимодействие с подрядными организациями, o курирование работы, договорная работа с аутсорсинговыми компаниями. • Внедрение и контроль системы управления складом WMS (LM7) • Организация мероприятий по оптимизации и стандартизации складских технологических процессов. • Управление подразделениями, находящимися в прямом подчинении, по системе KPI’s: разработка и внедрение системы показателей для сотрудников всех уровней - от линейных сотрудников до руководителей • Взаимодействие с контролирующими и разрешительными органами. Решение организационных и текущих технических процессов. • Управление бюджетом: Планирование, разработка и контроль бюджета подразделения. Работы по сокращению издержек ____________________________________________ Достижения: Главный итог моей работы по проекту по развитию уровня сервиса (внедрение CRM) - снижение на 30% издержек компании по всей цепочке обслуживания клиентов: обслуживание клиентов, сборка заказов, доставка заказов, продажи: 1. Внедрены новые технологии в работу складских работников («Гравитационное полотно»); изменена система работы группы инвентаризации, внедрение программы «Цикличной инвентаризации» без остановки продаж. 2. Внедрены процессы по работе с распределительными центрами в регионах («Сквозной процесс» участников Департамента), передача информации по рекламациям через диспетчеров. 3. Проект по переезду склада реализован своевременно и без остановки продаж. Результат данных мероприятий - Повышение общей производительности сотрудников склада на 40%. 4. В рамках процесса по управлению бюджетом внедрена регулярная работа (план-фактный анализ) по снижению операционных издержек в результате постоянных мероприятий по оптимизации процессов 5. Актуализированы стандарты работы с поставщиками: разработаны и внедрены новые стандарты поставки для лучшего обеспечения доступности товара и повышения ответственности поставщиков. 6. Снижение финансовых рисков компании за счет изменения внутренних бизнес-процессов: актуализация кредитной политики, оптимизация процедуры по работе с дебиторской задолженностью, изменения в процедурах доставки товара и др.- Февраль 2006 – июль 2008
- 2 года и 6 месяцев
Руководитель процессного офиса
ООО" Компания Май", г. Москва (пр-во продуктов питания/ чай ), МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: • Анализ и реинжиниринг бизнес - процессов в системе АРИС. • Формирование и управление командой бизнес-аналитиков для описания и улучшения процессов компании. • Управление системой внутренних аудитов процессов в компании (согласно требованиям стандарта ИСО 9001:2000) • Подготовка Компании к прохождению внешних аудитов (согласно требованиям стандарта ИСО 9001:2000). • Участие в разработке системы сбалансированных показателей/BSC Компании. • Разработка тренингов и проведение внутренних обучений сотрудников Компании по системе менеджмента качества и бизнес-процессов компании. • Улучшение системы учета данных по качеству продукции с подготовкой полных рекомендаций для производственных подразделений ______________________________________ Достижения: 1. Снижение издержек по основным бизнес-процессам компании: контроль качества продукции, входной контроль продукции, складская логистика, работа с поставщиками. 2. Разработка методики оценки уровня зрелости бизнес- процессов компании как инструмента самооценки компании. 3. Улучшение процессов контроля качества продукции за счет внутренних изменений процессов: внедрение системы самоконтроля на производстве. 4. Создание межфункциональной команды по пищевой безопасности в рамках подготовки к реализации проекта по внедрению системы пищевой безопасности/ ИСО 22000. 5. По итогам внутренних и внешних аудитов реализованы планы по улучшению в процессах логистики, в частности складской логистики: выделены склады для бракованной продукции, обновлено оборудование для контроля критичных показателей (температура, влажность) на всех складах 6. Введена система аудитов внешних (арендуемых) складов- Сентябрь 2003 – февраль 2006
- 2 года и 6 месяцев
Руководитель отдела качества
Heidelberg CIS/ Московское Представительство фирмы "Heidelberger Druckmaschinen Osteuropa Vertriebs , МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: • Разработка документации по системе менеджмента качества компании • Формализация и актуализация всех бизнес-процессов компании. • Разработка программы оптимизации процессов компании. • Подготовка к внешним аудитам на соответствие стандарту ИСО 9000. • Управление процессом работы с рекламациями на основе стандартов "Heidelberger Druckmaschinen Osteuropa Vertriebs GmbH" • Управление проектом по внутренней самооценке компании “Excellence” на основе стандартов "Heidelberger Druckmaschinen Osteuropa Vertriebs GmbH" ________________________________-- Достижения: 1. Построена единая система работы с рекламациями всех типов: клиентские, внутренние, внешние. Опыт работы представлен в 2004 г. как best practice на конференции по Quality Management, Heidelberg Osteuropa в Вене. 2. Компания подготовлена к успешной ресертификации по стандарту ИСО 9001:2000. 3. Получен сертификат ИСО 9001:2000 по итогам ресертификации 4. Создана единая системы документации компании. 5. Разработана методика проведения внутренних аудитов процессов- Июль 1998 – сентябрь 2003
- 5 лет и 3 месяца
Руководитель отдела логистики
ЗАО "Юнилаб"/экслюзивный дистрибутор компании «Agilent Technologies», МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: • Регламентация всех бизнес- процессов логистики. • Подготовка предложений по оптимизации процесса поставок (в части доставки и проведения таможенного оформления). • Управление системой размещения заказов. • Работа с поставщиками. • Разработка и внедрение системы отчетности по отделу. _________________________________________________-- Основные достижения: За период работы проведена работа по созданию отдела логистики полного цикла: от размещения заказов до передачи заказа клиенту. 2. Изменения схемы доставки и проведения таможенной очистки заказов с использованием разных способов доставки. 3. Разработана и внедрена система отслеживания заказов. Результат - своевременная и полная информация по статусу заказа, консолидируемая в единой корпоративной информационной системе IDEAS. 4. Внедрена процедура оповещения клиентов по статусу заказа.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2003
Факультет: Курсы переподготовкиСпециальность: Логистика- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1987
Факультет: ДефектологияСпециальность: Дефектолог
Обо мне
Дополнительные сведения:
09/04/1964 г/р
Ключевые компетенции:
Практикующий специалист в области менеджмента качества и анализа бизнес-процессов с опытом работы в данной области более десяти лет. Специалист по сокращению издержек (пр-во, обслуживание клиентов и закупки).
• Опыт работы в производственных и сервисных компаниях в должностях: Директор по качеству, Директор по складской логистике, Руководитель отдела качества, Руководитель процессного офиса.
• Хорошее знание бизнес - процессов в сфере производства, обслуживания клиентов, логистики, управления претензиями.
• Опыт антикризисного управления.
• Практические навыки построения системы управления бизнес-процессами в компании с численностью не менее 500 человек:
o Аудит и диагностика существующих бизнес - процессов Компании;
o Разработка схем реализации процессов, схем распределения ресурсов, составление бизнес-планов и планов проектов по оптимизации, анализ возможных рисков, регламентация и оптимизация процессов
o Подготовка компании к сертификации и ресертификации согласно требованиям стандарта ИСО 9000
o Разработка и внедрение системы внутренних аудитов
o Руководство службой по работе с претензиями клиентов
o Управления командой аналитиков и разработчиков, вовлечение персонала Компании в процесс создания и внедрения ERP системы.
• Опыт успешного внедрения ERP (MS DAX), а также знание функциональности модулей (CRM, продажи, финансы) и интеграционных аспектов с другими модулями и системами (в т.ч. WMS).
• Опыт подготовки и реализации проекта по замене системы управления складом WMS / LM7.
• Успешный опыт реализации проектов по повышению качества обслуживания клиентов
• Знание и использование методик исследования лояльности и удовлетворенности клиентов, выявление проблем и разработка рекомендаций по их устранению
• Руководство службами качества в полном объеме (пищевое производство, FMCG); так же клиентского сервиса по полиграфическому оборудованию; анализ показателей качества продукции, совершенствование технического контроля.
• Знание специфики работы по сертификации продукции в национальных и международных системах
• Навыки внедрения системы сбалансированных показателей / KPI's компании.
• Успешный опыт разработки тренингов и проведения внутренних обучений сотрудников компании по системе менеджмента качества, бизнес-процессам компании
• Умение планировать, организовывать и выстраивать эффективную работу вверенного Управления/ подразделения, выраженные лидерские качества, отличные переговорные навыки.
_______________________________________________
Повышение квалификации:
В период с 2003 г. по н.в. пройдено более 20 тренингов, среди них:
1. «Курсы внутренних аудиторов ISO 9001: 2000» /Сертификат № RU/SSC-SP-04/00942004
2. Курс: Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов (сертификат)
3. Тренинг для менеджеров систем качества, от компании "Гейдельберг Восточная Европа", г. Вена (сертификат)
4. Курс: Финансы предприятия, управление доходностью и основы инвестиционного анализа (сертификат)
5. Курс: ARIS/ BSC и реинжиниринг бизнес-процессов (сертификат)
6. Курс: Эффективное управление проектами в Microsoft Project 2007 (сертификат)
_________________________________
Иностранные языки и знание компьютерного обеспечения:
Английский: деловой и разговорный язык
Уверенный пользователь ПК: LM7, MS DAX, ARIS, MS Project, MS Office, Internet, Power Point
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 176 похожих резюме
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 2 мес.)Директор по операционной деятельностиМарт 2020 – май 2025
Обновлено 16 декабряПоследнее место работы (4 мес.)Начальник отдела диспетчеризации, Управления механизацииАвгуст 2021 – декабрь 2021
Обновлено 1 ноябряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Специалист грузоместаСентябрь 2015 – февраль 2017
Обновлено 15 июля 2014
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель операционного отделаИюль 2010 – май 2014
Операционный директор / Директор по логистикез/п не указана
Обновлено 3 июля 2014
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель отдела организации перевозокАпрель 2010 – май 2012
Операционный директорз/п не указана
Обновлено 27 марта 2011Последнее место работы (9 мес.)Руководитель сервисной службыСентябрь 2009 – июнь 2010
Обновлено 2 июня 2014
Последнее место работы (12 лет и 11 мес.)Операционный директорЯнварь 2013 – работает сейчас
Операционный директор120 000 ₽
Обновлено 28 февраля 2017Последнее место работы (2 мес.)Мастер производственно-транспортный цехИюль 2011 – сентябрь 2011
Обновлено 5 сентября 2012Последнее место работы (8 мес.)Ведущий специалистСентябрь 2011 – май 2012
Начальник сервисной службы75 000 ₽
Обновлено 2 ноября 2014Последнее место работы (15 лет и 1 мес.)Начальник отдела логистикиНоябрь 2010 – работает сейчас
Операционный директор / Директор по логистикез/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob