Резюме № 52884248
Обновлено 23 февраля
Обновлено 23 февраля
Директор корпоративного университета / учебного центра / образовательных проектов и программ
Была больше месяца назад53 года (родилась 06 октября 1972)
Москва
Юго-Западная
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Организаторские навыки
- Деловое общение
- Системное мышление
- Организованность
- Творческое мышление
- Высокая эмпатия
- Грамотная речь
- Подбор, обучение, развитие и мотивация персонала.
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 31 год и 6 месяцев
- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 4 месяца
Индивидуальный предприниматель
ИП Музалевская Ирина Михайловна, МоскваБизнес-консалтинг, образовательные программы, управление проектами, аналитика и исследования в сфере развития людей, команд, сообществ, компанийОбязанности и достижения:
Профессионально и человечно решу задачи: 1. Организую корпоративный университет/учебный центр. Обеспечу его управление и развитие. Выстрою бизнес-процессы. Разработаю операционный и перспективный план работы с учётом стратегии развития компании, запросами клиентов и рынка. 2. Обеспечу взаимодействие с внутренним и внешним заказчиком. Проведу Customer Development (глубинные интервью, фокус-группы, анкетирование, включённое наблюдение, анализ бизнес-процессов). Выявлю запросы и потребности в обучении и развитии. 3. Подберу персонал в команду, включая функционал разработки содержания, методологии, технологий, организации и администрирования обучения. Замотивирую коллег, найду возможности их индивидуального развития. Как опытный преподаватель и наставник поделюсь опытом и компетенциями. Имею опыт организации команд до 200 человек. Работала с компаниями, имеющими филиальную региональную структуру, на массовых позициях (организация обучения и развития – до 3500 человек, клиентский сервис и клиентский опыт – до 2 миллионов человек, цифровизация/управление на основе данных – до 500 тысяч человек). 4. Обеспечу управление кросс-функциональной командой образовательного и смежных подразделений, внешних привлечённых специалистов. 5. Выстрою работу по проектированию и производству образовательных программ с участием сотрудников компании и внешних экспертов. Обеспечу взаимодействие с партнерами. Выстрою продуктивные отношения с внешними экспертами и образовательными организациями. 6. Организую взаимодействие по вопросам обучения с руководителями департаментов и смежными подразделениями (производство, информационные технологии, маркетинг и продажи, клиентский сервис и клиентский опыт, методологи, владельцы продуктов, HR, финансы, юристы, закупки, безопасность). Скоординирую кросс-функциональные команды. 7. Разработаю и реализую для руководителей, специалистов, клиентов образовательные программы и мероприятия в очном, гибридном, онлайн-формате, включая концепцию, контент, методологию, педагогический дизайн, подбор авторов/преподавателей, разработку методик проверки результатов обучения, описание образовательных решений, технологию доставки контента до клиента, организацию и сопровождение, маркетинг, клиентский сервис и опыт, учебные планы мероприятий (курсов, программ, мастер-классов, тренингов, проектных сессий, стратегических сессий). 8. Проведу образовательные программы и программы развития как преподаватель, наставник, эксперт, коуч. В том числе, программы дополнительного профессионального образования для развития профессиональных компетенций руководителей, специалистов, клиентов (hard skills, soft skills). 9. Разработаю, внедрю, обеспечу сопровождение проектов по адаптации новых сотрудников в компании. Проведу онбординг персонала и адаптационные мероприятия, погружение в бизнес-процессы и корпоративную культуру. 10. Внедрю систему онлайн-обучения в компании (проектирование курсов, тестирование, сопровождение учебного процесса, постановка технических заданий на доработку системы, клиентский сервис, анализ клиентского опыта). 11. Обеспечу качество и актуальность образовательного контента, управление качеством обучения, оценку эффективности образовательных программ и их развитие. Предложу и внедрю метрики качества и эффективности, их сбор и анализ с помощью цифровизации, анализ обратной связи. 12. Предложу улучшения и оптимизацию бизнес-процессов, связанных с образованием, обучением, развитием сотрудников и клиентов компании. 13. Организую систему наставничества с участием ведущих сотрудников компании. 14. Разработаю кастомизированные решения – как комплексные, так и по отдельным компетенциям. Выстрою индивидуальные образовательные траектории для специалистов и руководителей конкретных направлений, для клиентов. 15. Обеспечу управление проектами компании, направленными на обучение и развитие руководителей, сотрудников, клиентов (имею сертификат PMI и опыт управления проектами 27 лет). 16. Владею современными методами и технологиями образования: интерактивы, анализ кейсов, бизнес-симуляторы, проектное обучение, игровые образовательные технологии, онлайн-образование, цифровизация, организация акселераторов стартапов, внутреннее предпринимательство. 17. Знаю андрагогику, методы и техники обучения взрослых, современные тенденции в управлении. Практикующий бизнес-консультант и преподаватель. 18. Разработала и провела более 100 образовательных курсов и программ в очном, гибридном и онлайн-формате. 19. Для организации образования, обучения и развития сотрудников и клиентов использую следующие виды информационных систем: системы управления контентом (CMS), базы данных, системы управления проектами, системы обработки запросов клиентов (HelpDesk), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы учета хозяйственной деятельности компании, системы электронного документооборота, web-платформы и системы управления обучением (LMS), wiki-системы и базы знаний, вебинарные платформы, платформы онлайн-опросов, BI-системы. У меня большой опыт организации корпоративных университетов и учебных центров, разработки и реализации программ образования (бакалавриат, магистратура, профессиональная переподготовка, повышение квалификации, MBA), консалтинга и развития, трансформации систем обучения, подготовки кадрового резерва, управления талантами, развития руководителей и лидеров, в том числе, для государственных, корпоративных заказчиков и НКО. Работала с бизнесом в сфере IT, образования, культуры, финансов; с производственными компаниями: горнодобывающей, энергетической, металлургической, косметической, лёгкой промышленности; с сервисными компаниями. ЕСЛИ ВАША КОМПАНИЯ НАХОДИТСЯ НЕ В МОСКВЕ, ПОМОГУ В РЕШЕНИИ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ВОПРОСОВ В ФОРМАТЕ КОНСАЛТИНГА И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОЕКТОВ ПО ДОГОВОРУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.- Ноябрь 2018 – сентябрь 2021
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель Центра клиентского опыта
Университет 2035, МоскваВуз, ссуз колледж, ПТУ, Научно-исследовательская, научная, академическая деятельность, Повышение квалификации, переквалификацияОбязанности и достижения:
Владелец бизнес-процессов customer service и customer experience. Функционал: 1. Разработка и реализация модели цифровой трансформации – управления компанией и принятия решений на основе данных. Принятие решений в составе Правления компании. 2. Организация сопровождения клиентов компании: • операционального ежедневного • в рамках реализации корпоративных и федеральных проектов (партнёры – Министерства экономического развития, Министерства цифрового развития, Министерства науки и высшего образования) 3. Организация коммуникаций с клиентами (построение воронок продаж, информационные и триггерные рассылки, ведение и актуализация клиентской базы) 4. Анализ клиентского опыта (разработка модели развития человека на основе данных, разработка и внедрение методологии анализа клиентского опыта, определение метрик и параметров клиентского опыта, сбор и анализ данных, разработка дашбордов по проектам/сервисам/продуктам, организация проведения анкетирования, опросов, глубинных интервью, анализа обратной связи и рефлексии) 5. Управление знаниями. Проектирование базы знаний компании (внутрикорпоративная и клиентская часть), наполнение её контентом, систематизация интеллектуальной собственности компании 6. Эксплуатация и развитие информационных систем, постановка ТЗ, тестирование (цифровая платформа развития клиентов, HelpDesk, CRM, база знаний, система управления проектами, колл-центр, BI) 7. Интеграция информационных систем, обмен данными между ними, проектирование BI-системы, реализация омниканальной системы взаимодействия с клиентами (CDP) 8. Организация работы agile-команд в матричной логике (дашборды клиентского опыта, интеграция информационных систем, бизнес-аналитика, проектный офис) 9. Организация управления проектами и работы проектного офиса (бизнес-процессы и инфраструктура) 10. Внутреннее обучение персонала, наставничество, коучинг. Онбординг проектных команд 11. Разработка бизнес-аналитики компании 12. Формирование экосистемы компании. Взаимодействие с внешними заказчиками, подрядчиками и контрагентами (в том числе, с рынками Национальной технологической инициативы, индустриальными партнёрами, компаниями – владельцами цифрового контента) 13. Проектирование внедрения Customer Data Platform – платформы клиентских данных для управления компанией на основе аналитики клиентского опыта.- Август 2013 – июнь 2018
- 4 года и 11 месяцев
Директор по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
1. Управление направлением деятельности компании (сопровождение образовательных программ, организация поддержки клиентов, взаимодействие с партнерами, информатизация деятельности). 2. Управление проектами и экспертиза в сфере онлайн-образования. 3. Разработка и внедрение инновационных образовательных технологий. Организация и сопровождение учебного процесса 1. Организация учебного процесса и его мониторинг на базе Учебного центра компании 2. Обеспечение сопровождения слушателей и преподавателей в рамках учебного процесса 3. Обеспечение внедрения сопровождения у партнеров – юридических лиц 4. Обеспечение качества сопровождения клиентов и организации учебного процесса Взаимодействие с клиентами: 1. Разработка образовательных онлайн-программ по направлениям: • E-learning • IT-менеджмент • MBA • Игровые технологии • Инженерно-технологическая подготовка • Кадры, управление персоналом • Личная эффективность • Логистика, закупки • Маркетинг, реклама • Менеджмент • Связи с общественностью • Управление проектами • Финансы 2. Организация работы по взаимодействию с клиентами: настройка учебных групп и онлайн-программ в системе онлайн-обучения, сопровождение слушателей, обеспечение взаимодействия слушателя и представителя партнерской организации 3. Разработка и реализация процедуры сопровождения онлайн-программ в компании 4. Разработка методического обеспечения сопровождения онлайн-программ 5. Определение потребности компании в специалистах для обеспечения сопровождения онлайн-программ 6. Организация и проведение обучающих мероприятий по подготовке менеджеров по сопровождению Uniweb и представителей партнерских организаций (очно, по скайпу, на базе вебинаров) 7. Разработка технических заданий для реализации сопровождения в рамках системы онлайн-обучения Uniweb 8. Обеспечение качества и анализ результатов сопровождения онлайн-программ. Анкетирование клиентов по итогам прохождения онлайн-программ 9. Изучение, выбор, внедрение и эксплуатация системы автоматизации запросов клиентов 10. Ведение проектов службы сопровождения клиентов в автоматизированной системе управления проектами 11. Организация и ведение базы знаний службы сопровождения в wiki-системе для организации единой базы знаний компании 12. Организация службы контроля качества компании: анализ качества учебного контента по уникальной методике, комплексная проверка онлайн-продуктов, подготовка рекомендаций по совершенствованию онлайн-программ 13. Подготовка информации для сайта компании в части сопровождения онлайн-программ. Работа в системе управления контентом Взаимодействие с партнерами: 1. Организация работы по взаимодействию компании с партнерами – вузами и их представителями 2. Организация работы по согласованию юридических документов компании, клиентов и партнеров в рамках сопровождения онлайн-программ 3. Организация и проведение мероприятий по обучению сопровождению преподавателей и кураторов партнерских организаций (очно, по скайпу, на базе вебинаров) 4. Разработка карт знаний, навыков и компетенций по направлениям подготовки в сфере дополнительного профессионального образования для корпоративных заказчиков (реализация концепции микрообучения) Партнёры-вузы: 1. Государственный институт русского языка им. А. С. Пушкина 2. Московская высшая школа социальных и экономических наук 3. Московский государственный институт международных отношений (У) МИД России 4. Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова 5. Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ 6. Российский международный олимпийский университет 7. Уральский федеральный университет Корпоративные партнёры: 1. Агентство стратегических инициатив 2. Институт передовых производственных технологий Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого 3. Минстрой России ФАУ Роскапстрой 4. Промышленно-металлургический холдинг 5. Российская автомобильная федерация 6. Российская венчурная компания 7. Сибирская угольная энергетическая компания 8. Центр интеллектуальной собственности «Сколково»- Сентябрь 2009 – июль 2013
- 3 года и 11 месяцев
Директор центра координации развития
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, МоскваВуз, ссуз колледж, ПТУОбязанности и достижения:
Координация проектов развития вуза: 1. Организация работы Центра координации развития 2. Мониторинг проектной деятельности подразделений академии 3. Организация и проведение семинаров по заказу Федерального ресурсного центра по организации подготовки управленческих кадров. Разработка методики оценки качества Государственного плана подготовки управленческих кадров (Президентской программы). Проведение общественной экспертизы Государственного плана подготовки управленческих кадров (Президентской программы) 4. Проектирование и проведение проектно-аналитических сессий для профессорско-преподавательского состава РАНХиГС 5. Участие в разработке образовательной программы Master of Public Administration 6. Реализация проекта «Всероссийская ассоциация по играм в образовании»: • проектирование портала • организация и проведение семинаров по исследованию игры • организация и проведение Школы игротехника • организация и проведение ежегодной научно-практической конференции 7. Разработка сайтов Красногорского филиала РАНХиГС, Института технологий образования РАНХиГС, Института организационного развития и стратегических инициатив РАНХиГС 8. Подготовка документов на присвоение подразделениям РАНХиГС статусов: • Федеральной инновационной площадки Министерства образования РФ • Экспериментальной площадки ФГУ «Федеральный институт развития образования» • Инновационной площадки Межрегиональной тьюторской ассоциации 9. Организация издательской деятельности подразделений РАНХиГС: • Подготовка материалов учебно-методических комплексов по учебным курсам бакалавриата и магистратуры • Издание материалов научно-практических конференций 10. Разработка материалов по проекту Министерства экономического развития и торговли «Универсальная электронная карта»- Сентябрь 2001 – август 2009
- 8 лет
Координатор образовательных программ
Московская высшая школа социальных и экономических наук, МоскваВуз, ссуз колледж, ПТУОбязанности и достижения:
Координация образовательных программ. Разработка и реализация программ дистанционного образования: 1. Изучение опыта внедрения дистанционного образования в 7-и вузах Великобритании (University of London, City University London, Open University, Newcastle Northumbria University, Sheffield Hallam University, University of Manchester, De Montfort University Leicester) 2. Проектирование и реализация первой в России программы дистанционного образования по специальности «Менеджмент в сфере культуры» (диплом о профессиональной переподготовке Академии народного хозяйства при Правительстве РФ и Postgraduate Diploma University of Manchester). Аккредитация программы в России и валидация в Великобритании 3. Преподавание онлайн-курсов «Информационный менеджмент в сфере культуры» и «Маркетинг в сфере культуры» 4. Организация и координация учебной работы на факультете Менеджмента в сфере культуры: • Внедрение и эксплуатация системы дистанционного обучения TopClass • Организация набора слушателей на программы и продаж образовательного продукта • Ведение базы данных слушателей на платформе Students Records (личные дела, учебные работы, результаты обучения) • Планирование учебного процесса в рамках учебно-методического отдела • Взаимодействие с преподавателями по содержанию образовательных программ • Финансовое планирование и отчётность (разработка и исполнение смет по коммерческим образовательным программам) • Организация и проведение в регионах России проектно-аналитических семинаров по культурной политике, социокультурному проектированию и менеджменту социокультурных проектов- Октябрь 1997 – сентябрь 2001
- 4 года
Начальник отдела информатики
Государственный Владимиро-Суздальский историко-архитектурный и художественный музей-заповедник, ВладимирМузей, галерея, театрОбязанности и достижения:
Информатизация музейной деятельности: 1. Организация и координация работы отдела информатики (7 подчинённых) 2. Постановка технического задания, разработка, сопровождение и интеграция информационных систем масштаба предприятия: • учёт и научное изучение музейных предметов (FoxPro) • интернет-портал (HTML, PHP) • экскурсионное обслуживание • издательский комплекс (Adobe Illustrator) • продажа сувенирной продукции • бухгалтерия (1С) 3. Внедрение и эксплуатация комплексной автоматизированной музейной информационной системы (КАМИС). Тестирование новых версий и апгрейдов системы на FoxPro 4. Техническая поддержка базы данных музейного собрания, организация словарей 5. Разработка интернет-каталогов музейных коллекций 6. Реализация проектов информатизации сферы культуры по грантам благотворительных фондов 7. Организация и проведение научных конференций и семинаров по информатизации музеев 8. Обучение сотрудников работе в автоматизированных информационных системах (Microsoft Office, FoxPro) 9. Организация локальной вычислительной сети на витой паре, включая северы, маршрутизаторы, оборудование для back-up (стриммеры), web-камеры- Март 1994 – сентябрь 1997
- 3 года и 7 месяцев
Инженер-программист АСУ вуз
Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых, ВладимирВуз, ссуз колледж, ПТУОбязанности и достижения:
1. Вычислительный центр университета: • Программная разработка, внедрение и сопровождение автоматизированных систем управления вузом (бухгалтерия, деканат) на СУБД Clipper 2. Заочная аспирантура по специальности ВАК 05.13.05 «Элементы и устройства вычислительной техники и систем управления»: • Программная разработка алгоритмов распознавания речи и цифровой обработки звуковых сигналов на языке высокого уровня Turbo Pascal и приложении MathCad 3. Кафедра информатики и вычислительной техники: • Преподавание курса «Базы знаний и экспертные системы» (проведение семинаров и лабораторных работ для студентов 4 курса)
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Кандидат наук
- 2007
- Кандидат наук
- 2002
Факультет: MSSESСпециальность: Master of arts in Cultural Management- Кандидат наук
- 2002
- Кандидат наук
- 2002
Обо мне
Дополнительные сведения:
ОПЫТ И РЕЗУЛЬТАТЫ:
• 30 лет опыта в сфере информационных технологий, цифровизации, инженерного дела, высоких технологий
• 27 лет опыта управления проектами в бизнесе, государственном секторе, некоммерческом секторе, на рынках B2C, B2B, B2G
• 27 лет опыта проектирования и предпринимательства в сфере культуры и креативных индустрий
• 26 лет опыта инновационного образования, обучения, развития людей, реализации образовательных программ в очном и дистанционном формате
• 11 лет опыта консалтинга и управления проектами в производственных и сервисных компаниях: горнодобывающей, энергетической, металлургической, косметической, лёгкой промышленности, финансов
• Более 10-и типов информационных систем и цифровых платформ внедрила и сопровождала в компаниях
• Более 100 инженерно-технологических, управленческих, консалтинговых, образовательных продуктов разработала и внедрила
• В более чем 50-и проектах обеспечила управление
• Командами до 3500 человек руководила
• 4 профессиональные ассоциации организовала
• 3 федеральные программы реализовала
• Более 100 крупных мероприятий и событий организовала и провела
• Для 2-х миллионов клиентов обеспечивала процессы сопровождения
• Свыше 100 учебных курсов и программ разработала и реализовала в очном и онлайн-формате
• Около 25-и тысяч сотрудников и клиентов обучила на программах и курсах MBA, магистратуры, повышения квалификации, профессиональной переподготовки
• 40-ка компаниям помогла как индивидуальный предприниматель и бизнес-консультант
• Более 500 людям помогла найти и выразить свой индивидуальный стиль
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ:
В портфолио разработанных и реализованных обучающих программ и проектов входят программы для:
• Президентской программы подготовки управленческих кадров;
• Федеральных программ «Национальная технологическая инициатива», «Цифровая экономика», «Цифровые профессии»;
• МГУ, МГИМО, РАНХиГС, МВШСЭН, Олимпийского университета в Сочи, Университета 2035 Национальной технологической инициативы, Сколковского института науки и технологий, Университета Синергия, Московского городского педагогического университета, Серебряного университета, Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики»;
• Сибирской угольной энергетической компании, Промышленно-металлургического холдинга;
• Правительства Москвы;
• бизнес-заказчиков, включая производственные, технологические, сервисные компании, ритейл.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 290 похожих резюме
Обновлено 27 ноябряПоследнее место работы (13 лет)Руководитель проектов, менеджер по продвижениюДекабрь 2012 – работает сейчас
Обновлено 10 июляПоследнее место работы (14 лет и 11 мес.)Преподаватель специальных дисциплинСентябрь 2006 – август 2021
Обновлено 28 ноябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Директор образовательного центраИюль 2009 – октябрь 2010
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (8 лет и 8 мес.)Преподаватель Высшей квалификационной категории, Главный специалистАпрель 2017 – работает сейчас
Руководитель учебного центра, Методистз/п не указана
Обновлено 13 ноября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Управляющий филиалами школы актерского мастерства Art Kids CommunityФевраль 2024 – работает сейчас
Руководитель учебного центраз/п не указана
Обновлено 9 декабря
Последнее место работы (5 лет и 6 мес.)ДиректорИюнь 2020 – работает сейчас
Руководитель учебного центра ДПОз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (6 лет и 11 мес.)Руководитель учебно-методического отделаЯнварь 2019 – работает сейчас
Руководитель учебного центраз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Руководитель отдела обучения офисного персонала и руководителейОктябрь 2022 – март 2025
Руководитель учебного центра / отделаз/п не указана
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель учебного центраМай 2023 – июнь 2025
Руководитель учебного центра200 000 ₽
Обновлено 2 ноябряПоследнее место работы (6 лет и 6 мес.)Бизнес-тренер, руководитель учебного центраИюнь 2019 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналНаука, образование, повышение квалификацииДиректор образовательного центра
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob