Директор департамента / управления урегулирования убытков

Был на этой неделе

240 000 ₽

57 лет (родился 17 февраля 1968)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление проектами
Руководство коллективом
Организаторские навыки
Деловая коммуникация
Аналитическое мышление
Ведение переговоров
Ответственность
Оптимизация бизнес-процессов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 5 месяцев

- Ноябрь 2013 – март 2015
- 1 год и 5 месяцев
Директор управления принятия решений департамента урегулирования претензий
Ренессанс Страхование, Москва
Обязанности и достижения:
Руководство подразделениями управления, осуществляющими следующие функции: • Отдел принятия решений по убыткам КАСКО • Отдел урегулирования убытков по рискам «Хищение» и «Полная гибель» • Отдел рассмотрения претензий и оформления отказных решений по КАСКО • Отдел методологии урегулирования убытков КАСКО Основные решаемые задачи и компетенции: • Участие в модификации правил страхования и страховых продуктов КАСКО • Разработка и согласование индивидуальных условий урегулирования убытков КАСКО для крупных корпоративных клиентов (комплексные договоры, генеральные полисы). • Разработка и модификация типовых форм документов по урегулированию КАСКО в соответствии с изменением законодательства и судебной практики. • Построение и изменение бизнес-процессов урегулирования с целью снижения ресурсоемкости, повышения качества исполнения процедур и бесперебойности перевода задач между разными функциональными подразделениями. • Встраивание в бизнес-процессы превентивных anti-fraud мер, установка индикаторов. • Участие в разработке и реализации мероприятий по снижению убыточности. • Администрирование процесса реализации годных остатков автомобилей с целью повышения доходности. • Разработка концепции CRM-системы урегулирования для максимальной бесперебойности и учета осуществляемых процедур, учета данных, необходимых для облегчения бухгалтерского учета, актуарных расчетов, формирования и корректировки резервов. • Разработка логики построения аналитических отчетов для урегулирования убытков, финансовой службы, а также отчетов для оценки эффективности и своевременности выполнения процедур. • Выработка решений и комплекса мер по досудебному и судебному разрешению конфликтных ситуаций и недопущению необоснованных выплат, в том числе с привлечением службы безопасности и юридической службы. • Принятие решений по нестандартным ситуациям, в том числе согласований индивидуальных условий урегулирования для предотвращения судебных и надзорных рисков. • Координация урегулирования убытков по специализированной технике. • Разработка и актуализация системы дополнительной мотивации (KPI).
- Март 2004 – февраль 2013
- 9 лет
Начальник управления урегулирования убытков
ЗАО САО "ГЕФЕСТ", Москва
Обязанности и достижения:
Основные функции и обязанности: • Административное обеспечение функционирования подразделения (штат 17 человек, 4 функциональных подразделения), контроль и снижение РВД. • Методология страхования и урегулирования убытков по имущественным и личным видам страхования. • Урегулирование убытков и обеспечение сервисных функций для клиентов. • Организация взаимодействия с партнерами по урегулированию (СТОА, экспертные организации, аварийные комиссары, службы техпомощи и эвакуации, стоянки) Достижения: - Работа в комитете по независимой технической экспертизе Российского союза автостраховщиков в качестве члена комитета с правом голоса: активное участие в разработке концепции системы технической экспертизы, методических и нормативных документов. Разработка и подача предложения (с юридическим обоснованием) по инициированию внесения изменений в законодательство с целью исключения оснований для возмещения утраты товарной стоимости ТС в рамках ОСАГО. - Создание графической модели (в формате Microsoft Visio), отражающей полную логистику и логику бизнес-процессов урегулирования, в том числе точки контактов со смежными подразделениями компании и вешними партерами. - Внедрение простого электронного документооборота: сканирование выплатных дел, их интегрирование в корпоративную базу данных. - Организация работы подразделения урегулирования по реализации суброгационных требований к страховщикам причинителей вреда и непосредственно к причинителям вреда, в том числе в судебном порядке. Интеграция подготовительных этапов оформления требований в процессы урегулирования. Разработка и внедрение системы мотивации персонала подразделения от финансовых результатов. - Внедрение системы планирования ресурсов подразделения на основании карты трудоемкости операций по урегулированию (нормирование). - Заключение соглашений об упрощенном рассмотрении взаимных требований по суброгации с рядом крупных страховых компаний (МАКС, Согласие, ВСК). - Публикация главы «Отказы в выплате страхового возмещения по договорам автотранспортного страхования» в методическом пособии «Отказ в страховой выплате: практические решения и психологическая работа» (под редакцией С. В. Дедикова, издательской дом «Регламент», 2008 год) - Внедрение в работу управления программного продукта AudaPad Web (расчет стоимости ремонта автомобилей). Составление и надзор над реализацией технического задания на доработку корпоративной базы данных (внутренний разработчик) для создания в ней элементов рабочего пространства (Work Flow). - Подготовка к переводу учета деятельности компании в базе данных КИАС: участие в разработке логики переноса данных и старой базы данных в КИАС; адаптация учета убытков в КИАС; задания на доработку учетных полей, формирование заданий на внедрение печатных форм с привязкой к полям базы данных и полным описанием логики формирования данных; разработка заданий на составление сложных аналитических отчетов на основании выгружаемых из КИАС данных.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Факультет: Страхование
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Знание всех процессов урегулирования убытков по имущественным и личным видам страхования, а также их влияние и взаимодействие с другими процессами страховой компании (бухгалтерский учет, формирование резервов, судебная работа, андеррайтинг). • Умение строить процессы урегулирования с нулевого уровня, создание с структуры подразделения, реинжинеринг под изменяющиеся цели и задачи. • Умение управлять коллективом. • Разработка и руководство проектами. • Организация и проведение обучения персонала функционально подчиненных подразделений, в том числе региональных подразделений. • Знание системы внутреннего бюджетирования. • Умение выделять из общей стратегии цели подразделения, постановка задач, контроль выполнения, оперативный анализ промежуточных результатов, коррекция плана мероприятий. • Подбор персонала с учетом особенностей коллектива подразделения, выявление перспективных кадров, способных к быстрому профессиональному росту. • Создание системы ключевых показателей (KPI) в конкретном направлении деятельности, внедрение системы контроля. • Взаимодействие с органами исполнительной власти при урегулировании убытков. • Умение вести переговоры с коммерческими организациями, получение оптимальных тарифов на услуги. • Совместная работа с финансовыми и посредническими организациями (банки, лизинговые компании, брокеры, агенты). • Менеджмент урегулирования нестандартных и дорогостоящих убытков (разработка тактики, определение внешних партнеров, выявление точек оптимизации выплаты). • Знание принципов построения учетных корпоративных систем (базы данных). • Графическое и текстовое изображение бизнес-процессов, умение оптимизировать операции как внутри функционального блока, так и при взаимодействии различных внутрикорпоративных подразделений и с внешними контрагентами. Сильные стороны: • Высокая работоспособность. • Системное мышление. • Инициативность. • Стремление к инновационным преобразованиям и умение их воплотить. • Готовность и способность к принятию самостоятельных ответственных решений в пределах обозначенных полномочий. • Четкое понимание задач, способность разработки стратегии и тактики ее решения с учетом соблюдения параметров «срок – качество - цена». • Умение быстро оценить вновь возникшую ситуацию и способность к оперативной выработка решения с учетом внутренних (корпоративных, личностных) и внешних факторов. • Способность к самокритике, умение признать собственные ошибки и нести ответственность на них. Сопутствующие навыки: • Отличное знание программной среды современных компьютеров, быстрое освоение новых программных продуктов. • Высокая скорость набора текста. • Вождение автомобиля категории В (стаж с 1992 года).