Резюме № 34790520
Обновлено 6 октября 2016
Обновлено 6 октября 2016
Директор, руководитель call-центра, руководитель подразделения, руководитель отдела, управляющий
Была больше месяца назад40 лет (родилась 05 ноября 1985)
Пенза
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 3 месяца
- Январь 2013 – работает сейчас
- 13 лет
Заместитель директора / Директор производства
ООО "Си3вижн" www.crmagency.ru/, ПензаОбязанности и достижения:
Управление региональными площадками, телекоммуникационными ресурсами; краткосрочное и долгосрочное планирование деятельности площадок и компании в целом; разработка процессов, регламентов, процедур и инструкций, обеспечивающих работу контакт-центра, внедрение и контроль их выполнения; разработка методик по повышению эффективности работы контакт-центра их внедрение, контроль выполнения; анализ и оценка текущих показателей работы КЦ: установленной загрузки КЦ, производительности, экономической эффективности; управление человеческими ресурсами, финансовое, ресурсное, проектное планирование.- Сентябрь 2010 – январь 2013
- 2 года и 5 месяцев
Руководитель контакт-центра (Площадки)
ООО "Си3вижн", ПензаОбязанности и достижения:
Cоздание contact-центра «с нуля» - Стратегия, управление и выполнение, контроль: управление командой площадки (набор и обучение); разработка, подготовка отчетности, ведение табеля и расчет премии, контроль исполнения KPI, разработка корректирующих мероприятий; управление коммуникациями с клиентами во всех основных точках процесса (колл-центр, доставка, получение товара, возврат, платежи); контроль операционных задач - подтверждение заказа, продажи; взаимодействие со службой доставки, контроль исполнения; работа с обращениями-претензиями, возвратами; управление системой коммуникаций с клиентами по электронной почте и WEB-чату; разработка, проведение опросов удовлетворенности клиентов + выбор и организация работы с внешними контакт-центрами: согласование договоров, прогноз и планирование, регламент взаимодействия, проведение тренингов, разработка отчетности, сценариев, процедур и инструкций, контроль работы (в том числе на территории внешнего call-центра).- Февраль 2010 – март 2010
- 2 месяца
Руководитель отдела продаж
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в г. Пенза, ПензаОбязанности и достижения:
Контроль за организацией продаж услуг связи. Выполнение плана продаж отдела; внедрение и контроль выполнения бизнес-процессов; отбор, мотивация и развитие сотрудников, управление работой коммерческой группы (супервайзер, агенты телефонных и прямых продаж)- Март 2008 – февраль 2010
- 2 года
Руководитель call-центра
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в г. Пенза, ПензаОбязанности и достижения:
Обеспечение высокого качественного уровня обработки/выполнения звонков, прогнозирование и контроль нагрузки Call-центра. Поддержка эффективных команд; работа с конфликтными ситуациями. Постановка целей и задач, оценка результатов; краткосрочное и долгосрочное планирование деятельности отдела. Контроль за организацией и соблюдением БП сотрудниками. Анализ количественных показателей работы Call-Центра. Отбор, мотивация и развитие сотрудников. Разработка политики и концепции обучения. Организация процесса обучения. Диагностика потребности в обучении.- Май 2007 – март 2008
- 11 месяцев
Специалист call-центра
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в г. Пенза, Пенза
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Критическое мышление, Навыки принятия решений и решение проблем; Планирование и организация; Отличные навыки межличностного общения; Навыки управления проектами: влияние, руководство, способность вести; Переговоры и передавать полномочия; разрешение конфликтов; Способность приспосабливаться к условиям;
Стрессоустойчивость. Стратегическое мышление, Аналитические способности, Обучение и развитие, Управление эффективностью, Обучение персонала, Управление персоналом, Аналитическое мышление, Ориентация на результат, Стратегический менеджмент, Стратегическое планирование, Навыки продаж, Проведение презентаций, Организация мероприятий, Бюджетирование, Подбор персонала
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 90 похожих резюме
Обновлено 8 июляПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель группы обслуживанияФевраль 2022 – работает сейчас
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 1 мес.)Старший инженерНоябрь 2020 – работает сейчас
Обновлено 29 сентября
Последнее место работы (6 лет и 6 мес.)Руководитель отдела ИТИюнь 2019 – работает сейчас
Руководитель ИТ отдела140 000 ₽
Обновлено 6 сентября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель ИТ отдела и Системный администратор в единственном лицеАвгуст 2023 – июнь 2025
Системный администратор / Руководитель ИТ отделаз/п не указана
Обновлено 1 декабряПоследнее место работы (11 лет и 1 мес.)Начальник отдела информационных технологийНоябрь 2014 – работает сейчас
Обновлено 22 октября
Последнее место работы (9 лет и 2 мес.)Главный инженерОктябрь 2016 – работает сейчас
Технический директор, Главный инженерз/п не указана
Обновлено 27 июняПоследнее место работы (9 лет и 7 мес.)Территориальный директорМай 2016 – работает сейчас
Технический директор80 000 ₽
Обновлено 10 августа 2014Последнее место работы (11 лет и 11 мес.)Начальник отдела поддержки рабочего места пользователейЯнварь 2014 – работает сейчас
Начальник IT-отдела70 000 ₽
Обновлено 11 января 2024Последнее место работы (13 лет и 3 мес.)Начальник IT отделаСентябрь 2012 – работает сейчас
Руководитель IT-отдела100 000 ₽
Обновлено 5 марта 2009Последнее место работы (20 лет и 10 мес.)Начальник информационного отдела, факторФевраль 2005 – работает сейчас
Начальник информационного отдела15 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob