Обязанности и достижения:
Начальник Ростовского на Дону почтамта
• Антикризисное управление, штат более 1200 человек.
• Организация работы по снижению жалоб, внедрению стандартов клиентского сервиса, внедрению новых форм обслуживания клиентов.
• Вывод почтамта в 10-ку лучших по МР в том числе по оценки тайных клиентов.
• Сокращение текучести кадров и формирование кадрового резерва. Формирование команды управления почтамта, ревизионной группы, мобильной группы и подменного персонала.
• Организация института наставничества и повышения квалификации вмененного персонала.
• Работа по ликвидации недостач, формализация процессов и закрепление ответственности за итоги ревизий и исполнение графиков инвентаризаций, внеплановых проверок по ТМЦ и ГЗПО.
• Снижение недостачи за счет виновных в недостачах МОЛ (94счет), проведение проверок, расследований, передача дел в УМВД.
• Организация отдела по работе с дебиторской кредиторской задолженностями.
• Организация работ по бюджетированию и процессу согласований договоров согласно 223 ФЗ, 44 ФЗ.
• Организация бесперебойной работы деятельности ОПС, главной кассы, учету БСО, ГЗПО, организации инкассации, обмена и вооруженного сопровождения,
• Обеспечение исполнения 115 ФЗ. Всем структурными подразделениями.
• Сокращение % нерентабельных ОПС. Повышение выработки на одного сотрудника и доходов за счет перераспределения функционала, ротации кадров, нормирования труда.
• Повышение доходности Почтамта и его СП путем расширения рынка и увеличения объемов реализации товаров и услуг в сети ОПС увеличения розничных продаж и внедрения\оптимизации товарных матриц, снижение OOS и более качественной/полной товарной выкладки, кросс продаж, исполнения скриптов продаж.
• Обеспечение выполнения KPI начальников ОПС, доведения и контроля исполнения планов подчиненными,
• Разработка регламентов, процессов, должностных инструкций, положений по отделам.
Почтамт с последнего 19 места по филиалу поднялся за год на 9 позиций, сократилась текучесть кадров более чем на 50%, укомплектованность ОПС достигла 90-95%, стало возможным выполнять график отпусков и бюджет ФОТ. Создана Мобильная группа для подмены на время отпусков и больничных, отремонтировано 7 ОПС, сформирован бюджет на следующий год. Организуется работа 7 дней в неделю согласно 162 постановления правительства. Организованна работа по 115 ФЗ. Рост доходов и внедрение продажи банковских продуктов. Открытие 55 точек по реализации банковских продуктов.