CX исследователь, менеджер контроля качества

Была вчера в 20:58

150 000 ₽

44 года (родилась 08 ноября 1981)

Мытищи, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Профессиональные навыки

Пользователь ПК
умение работать с программами Word, Excel, Power Point
Контроль качества
Грамотная речь
Деловое общение
Управление лояльностью потребителей
Работа с жалобами клиентов
навыки работы с клиентами
Клиентоориентированность
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет

- Июль 2021 – работает сейчас
- 4 года и 5 месяцев
Старший менеджер контроля качества УК
Самолет Девелопмент, Москва
http://samoletgroup.ru
Строительство и недвижимость. Управляющая компания
Обязанности и достижения:
1. Повышение показателей индекса удовлетворенности (CSAT), индекса лояльности (NPS) - Разработка и внедрение процедур и методов контроля качества обслуживания клиентов. - Анализ системы работы Дирекции клиентского сервиса, Дирекции по эксплуатации, Гарантийного отдела, Дирекции по строительству. - Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками отдела, ответственными за обслуживание клиентов. 2. Контроль работы подрядных организаций: - Организация и проведение проверок подрядчиков на предмет качества оказания услуг. - Полное взаимодействие и курирование вопросов с подрядными организациями. - Контроль за выполнением сроков, оплатой счетов, ведение документооборота. 3. Наставничество: - Проведение выездов на объекты для осуществления контроля за работой подрядчика. - Инспекция объектов и контроль за выполнением работ. 4. Организация обучения для сотрудников обслуживания клиентов: - Участие в подборе новых кандидатов на должность специалиста. - Обучение новых работников. - Оценка эффективности работы сотрудников и предоставление обратной связи. 5. Сбор и обработка обратной связи от клиентов через различные каналы: - Подготовка материалов для обучения. - Подготовка, запуск опросов. 6. Подготовка отчетов для руководства о состоянии клиентского обслуживания: - Проведение аналитики, подготовка отчетов на ее основании.
- Декабрь 2005 – работает сейчас
- 20 лет
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Этик-Трейд" - ООО "СтройМосКомплект" - ООО УК "Инвестпрофи", Москва
Оптовая торговля строительными материалами, продажа квартир в г. Тула
Обязанности и достижения:
Работа с клиентом от оформления договора до разгрузки на объекте. Составление и ведение договоров и сопутствующей документации (спецификации, протоколы и тд.), претензионная работа по заключенным договорам. Составление претензий, рекламаций и иных документов, выписка первичных бухгалтерских документов. Распределение транспортных услуг (подбор машин, складов). Составление баз данных для учета расходов на перевозки, учет отгрузок и оплат клиента. Телефонные переговоры. Решение возникающих вопросов и споров. Согласование номенклатуры (подбор альтернативных вариантов), консультации по сортаменту и назначению. Расчет рентабельности и ценообразование для каждого клиента. Проведение маркетинга (сбор цен конкурентов). Сбор информации и цен на продукцию для участия в тендерах (комплектация объектов под ключ: сантехника, мебель, бытовые товары, спорт товары и тд.). Оформление и составление прайс листов. Подготовка информационных писем о фирме, о продукции. Ведение деловой переписки. Помимо основной работы по комплектации объектов, вела базу данных по продаже квартир ООО "Ин-Групп", внесение, корректировка данных как в базе, так и на сайте компании, по резерву, продаже, оплатах по квартирам в новостройках г. Тула.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Институт сервиса "РГУТиС"
Специальность: Информационные технологии, Сервис информационных систем

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, внимание к деталям, самообучение, умение работать как в команде, так и индивидуально, умение разрешать конфликтные ситуации, пунктуальность, желание работы. MS Office, 1С 8 торговля-склад, приложение Бизнес Пак, интернет, работа с базами данных.