Обязанности и достижения:
Контроль работоспособности линии телефонной поддержки пользователей ПК, сопровождения продукта "Клиент Банк" Сбербанка России, соблюдение SLA линии, расчёт потребности в персонале, распределение нагрузки, контроль показателей инженеров группы, создание, обновление мотивации персонала, расчёт премиальной части сотрудников, составление графиков отпусков, обедов, формирование отчётов продуктивности, ведение табеля рабочего времени, линейная прослушка персонала для оценки качества предоставляемых консультаций.