Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности.
К основным обязанностям ипотечного брокера добавились новые задачи:
• Проведение обучений для групп агентов по направлениям (для новичков (курс введения в ипотеку, курс по продаже ипотеки клиентам). Для более опытных агентов (курсы интенсивов для актуализации знаний в области ипотеки, сводки новостей, презентации новых программ от банков)). В среднем в месяц проводиться порядка 4 обучений для новых сотрудников длиной от 1-ого часа до 2-ух, 2-3 интенсива длинной в 1 час и 4-8 коротких обучений до 30 минут для актуализации информации среди агентов и презентации новых программ.
За счет данных обучений получилось повысить средний коэффициент конверсий агентов в заявки, а так же конвертацию из заявки в сделки.
• Являюсь ответственным (куратором) закрепленных за мной команд из 42 агентов по недвижимости, отвечая за выполнение месячных планов по ипотечному направлению.
• В задачи так же входит сбор и анализ данных по продажам, выполнению планов и отчетности. Ежедневные отчеты о динамике выполнения планов для коллег брокеров. Еженедельно и ежемесячно готовил аналитические сводки для руководства.
• Провожу систему контроля качества работы брокеров: аудит звонков по чек-листам (10+ аудитов в месяц), оценка качества заявок на соответствие регламентам.
• Исполнял обязанности руководителя отдела ипотечного кредитования в его отсутствие: принимал операционные решения, разрешал сложные и спорные клиентские кейсы, обеспечивал непрерывность рабочих процессов, контролировал выполнение задач командой.
• Ответственный за проведение финальной аттестации и допуск новых сотрудников к работе.
Достижения:
• Неоднократно удостоен звания "Лучший брокер месяца" (получил награду 4 раза) по результатам выполнения планов продаж и ключевых показателей эффективности (KPI).
• Успешно прошел обучение в школе внутренних спикеров «ЭТАЖИ», применяю навыки публичных выступлений и презентаций в обучении агентов и взаимодействии с банками-партнерами.