Москва
Резюме № 49306012
Обновлено 22 октября 2020
Превью фото соискателя

Бизнес-тренер, тренинг-менеджер, методолог

Была больше месяца назад
110 000 ₽
Соискатель скрыл дату рождения
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 1 месяц

    • Август 2016 – сентябрь 2020
    • 4 года и 2 месяца

    Старший бизнес-тренер контакт-центра

    Альфа-Банк (Россия), Оренбург
    Банк

    Обязанности и достижения:

    В августе 2016 была принята Региональным бизнес-тренером по Уральскому региону (Компания СКМ, учредитель Альфа-Банк). (Зона ответственности 200 сотрудников) В феврале 2017 повышена в должности до Старшего бизнес-тренера контактных центров г. Оренбург и г. Омск. В прямом подчинении тренер контакт-центра г. Омск. (Зона ответственности 350 сотрудников + 25 Руководителей групп) (Компания СКМ, учредитель Альфа-Банк). В июне 2019 произошла интеграция Компании СКМ в Альфа-Банк. Переведена в Альфа-Банк на аналогичную должность (старший бизнес-тренер) Система обучения: - За все время работы провела более 450 тренингов и 200 вебинаров, обучила около 1200 сотрудников (линейный и Руководящий состав). - Участвовала в разработке и непосредственном проведении цикла тренингов для Начальников смен (Тренинги управленческих навыков). - Участвовала в разработке и внедрении системы вебинарного обучения для сотрудников контакт-центра (в связи с переходом на частичную удаленную работу из-за пандемии). Система успешно запущена и функционирует на протяжении 6 месяцев. - Была разработана и внедрена система наставничества в контактные центры, что позволило снизить текучесть персонала на испытательном сроке. (С 25% до 15%) - Также принимала непосредственное участие в разработке программы для наставников (система обучения, мотивация). - Была в группе разработчиков новой системы работы по улучшению качества переговоров сотрудников. Успешно внедрила в процесс обучения. В результате качество переговоров улучшилось с 80% до 90%, значительно снизилось количество нарушений. - Участвовала в создании и внедрении проекта "Кадровый резерв". Отбор наиболее перспективных сотрудников и их развитие и регулярное обучение. В результате в течение 1,5 лет из кадрового резерва 6 сотрудников были назначены на руководящие должности. - Совместно с командой тренеров была разработана система Квартального тестирования сотрудников, разработаны вопросы и критерии оценки, алгоритм по работе с сотрудниками после тестирования. - Был оптимизирован проект адаптации бизнес-тренеров. За последний три года мной были успешно адаптированы 4 тренера. - Постоянно участвовала в HR-проектах (нематериальная мотивация, повышение уровня вовлеченности персонала, командообразующие мероприятия). Методология: - Успешно разработала и включила в систему обучения квест-тренинг по конфликтологии "S.T.A.L.K.E.R. Зона конфликта" для сотрудников контактного центра и сотрудников выездного взыскания - Разработан и успешно внедрен в контактные центры тренинг по использованию зеркал на рабочем месте. В результате чего в процессе переговоров снизились эмоциональные составляющие (с 20% до 12%) - Была в команде разработчиков бизнес-игр для Управленческого состава (Матрица, Дебат-клуб). Данные игры успешно внедрены в систему обучения. - Разработка сценариев и наполнение контентом дистанционных обучающих курсов. - Разработала и внедрила бизнес-игру "Своя игра" для линейного состава контактных центров. (Обучение прошли 300 сотрудников) - Разработано около 10 тренингов и мастер-классов по запросу бизнеса (Типология должников, зеркала, обучение по ФЗ 230 (вебинар + очное обучение), психология влияния, сложные должники, манипуляции и другие). - В 2019 году Компания переводила часть обучения в видеоформат: мной была записана и внедрена серия видеоуроков по обучению сотрудников. Участие в PR-проектах Компании: - Участвовала в съемке серии видеороликов для продвижения Компании на рынке в рамках проекта "Делай, как Я".
    • Декабрь 2015 – июль 2016
    • 8 месяцев

    Менеджер по подбору и обучению персонала

    Оренбургский филиал АО "Уфанет", Оренбург

    Обязанности и достижения:

    Подбор персонала: Оперативный поиск и подбор персонала (телефонное интервью, анкетирование, тестирование, первичное собеседование, оценка по компетенциям). Мониторинг и анализ рынка труда. Организация и проведение адаптационных мероприятий для новых сотрудников. Контроль прохождения стажировки и испытательного срока новых сотрудников. Проведение аттестации сотрудников. Ведение работы ОКА Оптимизация: Участие в оптимизации рабочих процессов. Разработка алгоритма взаимодействия между подразделениями Участие в организации корпоративной культуры. После 5 месяцев работы в компании в мою зону ответственности перевели подбор и обучение персонала в г. Орск.
    • Сентябрь 2014 – ноябрь 2015
    • 1 год и 3 месяца

    Бизнес-тренер с совмещением должности руководителя группы

    ООО Сентинел Кредит Менеджмент (учредитель АО «АЛЬФА-БАНК»), Оренбург
    Коллекторская деятельность, Банк

    Обязанности и достижения:

    - Разработка и подготовка обучающего материала (тренинги, мастер-классы); - Проведение обучения для персонала (Проведение тренингов для руководителей групп, для сотрудников, тренинги по запросам, текущее обучение) - Проведение welcome-тренингов - Адаптация новых сотрудников (введение в должность, работа в "полях"); - Посттренинговое сопровождение сотрудников (анализ работы сотрудника после пройденного обучения); - Оценка персонала (аттестация в форме очного тестирования, дистанционных курсов); - Работа ПО - Web Tutor За весь срок работы было обучено около 250 человек (Базовое обучение); разработаны и внедрены собственные тренинги и мастер-классы (по запросу руководителей, тренинг по Банковским продуктам);повышен уровень качества переговорного процесса по контакт-центру на 15% (с 70% до 85%).

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я все время ясно вижу цель перед собой, для меня очень важно наличие результата; При общении со мной люди заряжаются энергией, им хочется делать больше; Хорошо разбираюсь в новых и сложных вещах. Легко дается усвоение новой информации; Я командный игрок, ко мне часто обращаются за помощью или советом, всегда делаю это с удовольствием, радуюсь результатам своих коллег; Постоянно занимаюсь саморазвитием, для меня очень важно повышать уровень знаний в разных областях. Регулярно прохожу обучающие тренинги и вебинары. Навык составления и проведения тренинговых программ;, Умение быстро и самостоятельно принимать решения., Навыки публичных выступлений, проведения презентаций, Аттестация персонала, Обучение и развитие, Оценка персонала, Обучение персонала, Адаптация, Тренинги, Работа ПО - Web Tutor, Коучинг, скрайбинг, Ведение переговоров, MS PowerPoint, Работа в команде, Графическая фасилитация

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Обновлено 5 сентябряПоследнее место работы (1 год)Эксперт по качеству АндеррайтингаНоябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 18 ноября
no-avatar
Бизнес-тренерз/п не указана
Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)Психолог, сексолог, тренером по хтикету, генеральный директорМарт 2020 – работает сейчас
Обновлено 14 ноябряПоследнее место работы (4 мес.)Налоговый консультантИюль 2025 – работает сейчас
Обновлено 25 сентябряПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Ведущий специалист отдела обученияФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено 25 августаПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Менеджер по персоналуИюнь 2012 – сентябрь 2013
Обновлено 28 августа
Превью фото соискателя
Тренинг-менеджерз/п не указана
Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Эксперт-консультант по бизнес-образованиюСентябрь 2007 – август 2012
Обновлено 30 июняПоследнее место работы (6 мес.)Заместитель директора магазинаИюнь 2024 – декабрь 2024
Обновлено 14 июля
no-avatar
Тренинг-менеджерз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Бизнес-тренерНоябрь 2021 – май 2023
Обновлено 16 сентябряПоследнее место работы (1 год и 2 мес.)Бизнес-тренер, welcome-тренерДекабрь 2023 – февраль 2025
Обновлено 5 августа
Превью фото соискателя
Бизнес-тренерз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Бизнес-тренерИюль 2024 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеКадры, управление персоналомОценка и развитие персонала, обучение, тренингиБизнес-тренер