Бизнес-тренер, тренинг-менеджер, методолог

Была больше месяца назад

110 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 1 месяц

- Август 2016 – сентябрь 2020
- 4 года и 2 месяца
Старший бизнес-тренер контакт-центра
Альфа-Банк (Россия), Оренбург
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
В августе 2016 была принята Региональным бизнес-тренером по Уральскому региону (Компания СКМ, учредитель Альфа-Банк). (Зона ответственности 200 сотрудников) В феврале 2017 повышена в должности до Старшего бизнес-тренера контактных центров г. Оренбург и г. Омск. В прямом подчинении тренер контакт-центра г. Омск. (Зона ответственности 350 сотрудников + 25 Руководителей групп) (Компания СКМ, учредитель Альфа-Банк). В июне 2019 произошла интеграция Компании СКМ в Альфа-Банк. Переведена в Альфа-Банк на аналогичную должность (старший бизнес-тренер) Система обучения: - За все время работы провела более 450 тренингов и 200 вебинаров, обучила около 1200 сотрудников (линейный и Руководящий состав). - Участвовала в разработке и непосредственном проведении цикла тренингов для Начальников смен (Тренинги управленческих навыков). - Участвовала в разработке и внедрении системы вебинарного обучения для сотрудников контакт-центра (в связи с переходом на частичную удаленную работу из-за пандемии). Система успешно запущена и функционирует на протяжении 6 месяцев. - Была разработана и внедрена система наставничества в контактные центры, что позволило снизить текучесть персонала на испытательном сроке. (С 25% до 15%) - Также принимала непосредственное участие в разработке программы для наставников (система обучения, мотивация). - Была в группе разработчиков новой системы работы по улучшению качества переговоров сотрудников. Успешно внедрила в процесс обучения. В результате качество переговоров улучшилось с 80% до 90%, значительно снизилось количество нарушений. - Участвовала в создании и внедрении проекта "Кадровый резерв". Отбор наиболее перспективных сотрудников и их развитие и регулярное обучение. В результате в течение 1,5 лет из кадрового резерва 6 сотрудников были назначены на руководящие должности. - Совместно с командой тренеров была разработана система Квартального тестирования сотрудников, разработаны вопросы и критерии оценки, алгоритм по работе с сотрудниками после тестирования. - Был оптимизирован проект адаптации бизнес-тренеров. За последний три года мной были успешно адаптированы 4 тренера. - Постоянно участвовала в HR-проектах (нематериальная мотивация, повышение уровня вовлеченности персонала, командообразующие мероприятия). Методология: - Успешно разработала и включила в систему обучения квест-тренинг по конфликтологии "S.T.A.L.K.E.R. Зона конфликта" для сотрудников контактного центра и сотрудников выездного взыскания - Разработан и успешно внедрен в контактные центры тренинг по использованию зеркал на рабочем месте. В результате чего в процессе переговоров снизились эмоциональные составляющие (с 20% до 12%) - Была в команде разработчиков бизнес-игр для Управленческого состава (Матрица, Дебат-клуб). Данные игры успешно внедрены в систему обучения. - Разработка сценариев и наполнение контентом дистанционных обучающих курсов. - Разработала и внедрила бизнес-игру "Своя игра" для линейного состава контактных центров. (Обучение прошли 300 сотрудников) - Разработано около 10 тренингов и мастер-классов по запросу бизнеса (Типология должников, зеркала, обучение по ФЗ 230 (вебинар + очное обучение), психология влияния, сложные должники, манипуляции и другие). - В 2019 году Компания переводила часть обучения в видеоформат: мной была записана и внедрена серия видеоуроков по обучению сотрудников. Участие в PR-проектах Компании: - Участвовала в съемке серии видеороликов для продвижения Компании на рынке в рамках проекта "Делай, как Я".
- Декабрь 2015 – июль 2016
- 8 месяцев
Менеджер по подбору и обучению персонала
Оренбургский филиал АО "Уфанет", Оренбург
http://www.ufanet.ru
Обязанности и достижения:
Подбор персонала: Оперативный поиск и подбор персонала (телефонное интервью, анкетирование, тестирование, первичное собеседование, оценка по компетенциям). Мониторинг и анализ рынка труда. Организация и проведение адаптационных мероприятий для новых сотрудников. Контроль прохождения стажировки и испытательного срока новых сотрудников. Проведение аттестации сотрудников. Ведение работы ОКА Оптимизация: Участие в оптимизации рабочих процессов. Разработка алгоритма взаимодействия между подразделениями Участие в организации корпоративной культуры. После 5 месяцев работы в компании в мою зону ответственности перевели подбор и обучение персонала в г. Орск.
- Сентябрь 2014 – ноябрь 2015
- 1 год и 3 месяца
Бизнес-тренер с совмещением должности руководителя группы
ООО Сентинел Кредит Менеджмент (учредитель АО «АЛЬФА-БАНК»), Оренбург
http://www.sentinelcredit.ru
Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
- Разработка и подготовка обучающего материала (тренинги, мастер-классы); - Проведение обучения для персонала (Проведение тренингов для руководителей групп, для сотрудников, тренинги по запросам, текущее обучение) - Проведение welcome-тренингов - Адаптация новых сотрудников (введение в должность, работа в "полях"); - Посттренинговое сопровождение сотрудников (анализ работы сотрудника после пройденного обучения); - Оценка персонала (аттестация в форме очного тестирования, дистанционных курсов); - Работа ПО - Web Tutor За весь срок работы было обучено около 250 человек (Базовое обучение); разработаны и внедрены собственные тренинги и мастер-классы (по запросу руководителей, тренинг по Банковским продуктам);повышен уровень качества переговорного процесса по контакт-центру на 15% (с 70% до 85%).

Образование

- Высшее образование
- 2014
Оренбургский государственный университет, Оренбург
Факультет: Факультет гуманитарных и социальных наук
Специальность: Психолог. Преподаватель психологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я все время ясно вижу цель перед собой, для меня очень важно наличие результата; При общении со мной люди заряжаются энергией, им хочется делать больше; Хорошо разбираюсь в новых и сложных вещах. Легко дается усвоение новой информации; Я командный игрок, ко мне часто обращаются за помощью или советом, всегда делаю это с удовольствием, радуюсь результатам своих коллег; Постоянно занимаюсь саморазвитием, для меня очень важно повышать уровень знаний в разных областях. Регулярно прохожу обучающие тренинги и вебинары. Навык составления и проведения тренинговых программ;, Умение быстро и самостоятельно принимать решения., Навыки публичных выступлений, проведения презентаций, Аттестация персонала, Обучение и развитие, Оценка персонала, Обучение персонала, Адаптация, Тренинги, Работа ПО - Web Tutor, Коучинг, скрайбинг, Ведение переговоров, MS PowerPoint, Работа в команде, Графическая фасилитация