Бизнес-тренер / руководитель

Была больше месяца назад

150 000 ₽

40 лет (родилась 11 апреля 1985)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 1 месяц

- Август 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 5 месяцев
Бизнес-тренер
Академия РОАД. Работа на проектах Mercedes-Benz, Hyundai Motor Company, Москва
http://www.asroad.org
Обязанности и достижения:
• Проведение и разработка управленческих тренингов для сотрудников компаний и дилерской сети. • Консультирование собственников бизнеса по вопросам подбора, адаптации и управления персоналом. • Оценка персонала.
- Ноябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 2 месяца
Преподаватель
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва
http://www.hse.ru
Вуз, ссуз колледж, ПТУ
Обязанности и достижения:
Преподаватель на программе профессиональной переподготовки государственных гражданских служащих Московской области по направлению:«Управление человеческими ресурсами (HR)» НИУ ВШЭ
- Сентябрь 2017 – август 2019
- 2 года
Руководитель проектов
РОЛЬФ, группа компаний, Москва
http://www.rolf.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
• Выстраивание с нуля процесса обучения и развития управленческого состава направления автомобилей с пробегом, в том числе: определение состава и архитектуры развивающих программ, разработка программ обучения, организация процесса обучения. • Разработка и проведение тренингов: управленческой и бизнес тематик (в том числе: Планирование и тайм-менеджмент; Целеполагание и делегирование; Стратегический менеджмент; Эффективное ведение собраний; Нематериальная мотивация персонала; Работа с конфликтами; Ведение переговоров; Навыки публичных выступлений; Наставничество; Подбор персонала; Командообразование; Эффективные продажи; Холодные звонки; Клиентоориентированный сервис; Эмоциональный интеллект; Контроль и обратная связь). • Проведение коучинговых сессий с топ менеджерами компании. • Проведение оценочных мероприятиях: создание и участие. • Работка и проведение мероприятий, направленных на увеличение с вовлеченности и удовлетворенности персонала. • Разработка с нуля, запуск и успешное завершение проекта для руководителей "Кадровый Резерв" (2018-2019). За время работы мне удалось увеличить команду среднего менеджмента с 29 до 100 человек. 70% участвующих в проекте «Кадровый резерв», выросли на позицию выше, внутри компании; Также были решены задачи по улучшению коммуникации внутри команды, удалось повысить эффективность работы персонала как за счёт развития персонала, так и за счет усиления существующих подходов по мотивации персонала. Показатель текучести снизился с 50% до 15 %. Более 60% менеджеров среднего звена приросли в показателях эффективности в 1,5 - 2 раза, что позволило увеличить продажи по направлению на 50% относительно прошлых годов.
- Ноябрь 2014 – январь 2017
- 2 года и 3 месяца
Руководитель отдела подбора и обучения
Медиагруппа «Актион-МЦФЭР», Москва
http://action-media.ru
Разработка программного обеспечения, Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность, Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
• Формирование отдела продаж с "нуля". • Подбор, адаптация и обучение сотрудников. • Проведение мероприятий, нацеленных на увеличение продаж. • Проведение вебинаров, тренингов для сотрудников и руководителей продающих подразделений для достижения ими установленных показателей продаж, в том числе разработка и проведение тренингов: тренинг продаж, коммуникативные тренинги, навыки делового этикета, клиентоориентированный сервис, управление конфликтами, тайм - менеджмент, навыки публичного выступления, навыки эффективного руководства, конкурентные продажи. • Посттренинговое сопровождение, консультирование, коучинг. • Координирование и поддержка продаж. • Оценка персонала. За время работы мне удалось подобрать, оценить, обучить отдел продаж (10 чел.), а также реализовать мероприятия по удержанию и вовлечению сотрудников. В результате по региону, закрепленному за отделом удалось увеличить прибыль в 2 раза.
- Декабрь 2013 – ноябрь 2014
- 1 год
Бизнес-тренер
Speak up, Москва
http://www.spk-up.ru
Повышение квалификации, переквалификация
Обязанности и достижения:
Выстраивание системы обучения с нуля. Обучение сотрудников по всем направлениям: front, middle, back офисов: Написание и проведение тренингов по темам: - тренинг продаж под специфику бизнеса, - телефонная коммуникация, - деловой этикет, - клиентоориентированный сервис - работа с конфликтами, - тайм - менеджмент, - навыки публичного выступления, - управленческие тренинги для руководителей среднего звена и т. д. Разработка тренингов и методических пособий, презентаций. Разработка тренингов под запрос. Посттренинговое сопровождение, консультирование, коучинг. Тестирование персонала, проведение оценочных мероприятий по итогам обучения. Подбор, адаптация и развитие персонала. Личные продажи и продвижение услуги. Основные результаты: выстраивание системы обучения с нуля. Разработка и внедрение обучающих программ и методов оценки персонала. Увеличение уровня продаж
- Июль 2012 – декабрь 2013
- 1 год и 6 месяцев
Бинес-тренер
Согласие, страховая компания, Москва
http://www.soglasie.ru
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
Обучение сотрудников по всем направлениям: front, middle, back офисов: продуктовые тренинги, тренинг продаж под специфику бизнеса, телефонная коммуникация, деловой этикет, клиентоориентированность, работа с претензиями, стресс - менеджмент, тайм - менеджмент, навыки публичного выступления, управленческие тренинги для руководителей среднего звена и т. д. Разработка тренингов и методических пособий, презентаций. Разработка тренингов под запрос Посттренинговое сопровождение, консультирование, коучинг Тестирование персонала, проведение оценочных мероприятий по итогам обучения. Полевое сопровождение сотрудников после проведения обучения с целью внедрения и поддержания стандартов качества. Основные результаты: Реализация проекта "Корпоративный Университет": разработка и внедрение всех обучающих мероприятий (подготовка, проведение, оценка эффективности, посттренинговое сопровождение)
- Октябрь 2011 – июль 2012
- 10 месяцев
Бизнес-тренер
Фольксваген Груп Рус, ООО, Москва
http://www.volkswagengrouprus.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Выстраивание системы обучения с нуля Подготовка для персонала, работающего с клиентами, обучающих программ, составление обучающей литературы. Разработка и проведение тренингов для персонала компании (тренинги продаж, тренинги по продукту и т. д.), в том числе для руководителей среднего звена. Постренинговое сопровождение. Коучинг. Тестирование и оценка персонала. Обучение и адаптация новых сотрудников, организация и курирование тимбилдингов. Организация и контроль web-обучения, разработка стандартов обслуживания и аттестационных тестов, разработка и проведение опросов сотрудников
- Март 2008 – октябрь 2011
- 3 года и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
АВТОМИР, ГК
http://www.avtomir.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Организация работы по поддержанию высоких корпоративных стандартов обслуживания клиентов. ---Формирование и поддержание лояльности клиентов; взаимоотношений с существующими клиентами, решение проблем клиентов; решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами. Работа с жалобами, претензиями, прием и своевременное реагирование на них. Продажа автомобилей клиентам. Контроль за работой персонала в части работы с клиентами (менеджеров по продажам, операторов call-центра, менеджеров по страхованию, менеджеров отдела кредитных продаж, персонала сервисного центра). Сбор и анализ информации, ведение отчетов для руководства компании, отслеживание динамики продаж, выработки сервисного центра, отдела зап. частей, аналитика по call – центру; мониторинг деятельности, ценовой и сбытовой политики конкурентов, участие в исследовании рынка. Проведение исследования удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания, подготовка и проведение опроса клиентов по качеству обслуживания. Анализ полученных данных, подготовка предложений по: улучшению качества обслуживания клиентов, увеличению продаж, увеличению выработки сервиса. "Прямые" продажи. Грамота - лучший сотрудник ТСК "NIssan-Москва". Награждена за лучшие результаты работы по итогам 2008 года (лучшие показатели по уровню удовлетворенности клиентов, по объему продаж, выработке сервиса). Призер - от производителя Nissan Motor Rus – лучший менеджер по работе с клиентами в 2008 году. (лучший менеджер по качеству работы с клиентами).
- Январь 2011 – апрель 2011
- 4 месяца
Менеджер по продаже автомобилей
ДЕРВЕЙС, Автомобильная компания, Москва
http://derways.ru
Автомобильные перевозки
Обязанности и достижения:
Формирование заявок на отгрузку автомобилей дилерам, контроль за своевременностью отгрузки, отслеживание плана продаж, контроль дебиторской задолженности, её минимизация. Работа с производителями автомобилей. Подготовка предложений по повышению эффективности реализации автомобилей. Ведение отчетности, оформление ПТС, договорная работа
- Апрель 2007 – март 2008
- 1 год
Офис-менеджер
ЭВАН, Группа компаний, ЗАО, Москва
http://www.evan.ru
Обязанности и достижения:
Работа с клиентской базой, "холодные" звонки, Консультирование клиентов по телефону. Контроль отгрузки и получения товара покупателем, Ведение первичной бухгалтерии, Отслеживание дебиторской задолженности. Работа с дилерской сетью. Отчетность по продажам. Исследование рынка реализуемой продукции
- Март 2005 – ноябрь 2005
- 9 месяцев
Специалист-оператор группы административного взыскания
Банк Хоум Кредит
https://www.homecredit.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, взыскание задолженности по кредиту.
- Октябрь 2002 – ноябрь 2003
- 1 год и 2 месяца
Экономист 2-ой категории Управления по работе с корпоративными клиентами Департамента корпоративного
ОАО Банк "Павелецкий", Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Стажировка в Департаменте корпоративного бизнеса

Образование

- Высшее образование
- 2007
Государственный академический университет гуманитарных наук, Москва
Факультет: Факультет социологии
Специальность: Социология

Обо мне

Дополнительные сведения:

В свободное от работы время, увлекаюсь фитнесом, горными лыжами, плаванием, бизнес литературой. Трудолюбива, работаю на результат. Люблю то, чем занимаюсь. Всегда достигаю поставленных целей. Амбициозна, легко обучаема, коммуникабельна. Готова предоставить рекомендации и отзывы по требованию Холодные продажи, Коучинг, Клиентоориентированность, Проведение презентаций, Публичные выступления, Тренинги, Обучение персонала, Телефонные переговоры, Проведение семинаров, Обучение и развитие, Аттестация персонала, Тайм-менеджмент, Прямые продажи, Проведение тренингов для отдела продаж, Проведение тренинга для новых сотрудников, Активные продажи, Ведение переговоров, Развитие продаж, Навыки презентации, Деловая коммуникация, Работа с жалобами клиентов, Урегулирование конфликтов, Проведение тренингов для персонала розницы, Управленческие навыки

Иностранные языки

Английский язык — cвободное владение

Водительские права

C — грузовые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 11 056 похожих резюме

Обновлено 1 декабря

Бизнес-тренер / Руководитель проектов обученияз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Главный эксперт по развитию агентовФевраль 2024 – работает сейчас

Обновлено 24 ноября

Руководитель, Бизнес Тренер, Бренд менеджер, Генеральный Директор, Исполнительный Директор, Маркетолог, Арт Директор150 000 ₽

Последнее место работы (6 лет и 11 мес.)Руководитель, Бизнес Тренер, Бренд менеджер, Генеральный Директор, Исполнительный Директор, Маркетолог, Арт ДиректорЯнварь 2019 – работает сейчас

Обновлено 7 июня