Бизнес-тренер, тренинг-менеджер, руководитель отдела обучения персонала

Был больше месяца назад

100 000 ₽

37 лет (родился 04 мая 1988)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 1 месяц

- Май 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 8 месяцев
Руководитель отдела рекламы и PR, тренер личностного роста
Игрокс, Москва
Обязанности и достижения:
Достижения: - Разработал и доработал образовательные продукты компании (Тренинг "Клуб Дебаты", бизнес- симуляция "Управленческие поединки", "Ораторское искусство"), что повысило уровень и количество предлагаемых программ; - Получил опыт в направлениях коучинг, лидерство, менеджмент; - Разработал эффективную маркетинговую стратегию компании, благодаря которой объем клиентов увеличился в несколько раз. Обязанности: - Участие в разработке/доработке продуктов компании (тренинги, бизнес-симуляции); - Методическое сопровождение наполнения он-лайн платформы (формирование заданий, тестов и обучающих материалов для клиентов); - Выполнение административных функций (формирование групп, составление планов, отчетов, посттренинговое сопровождение, тестирования, сертификация); - Участие в формировании имиджа бренда и Компании посредством СМИ, интернет, PR акций, связей с общественностью.
- Апрель 2011 – июнь 2015
- 4 года и 3 месяца
ВРИО директора департамента безопасности
ООО "МИКРОФИНАНС", Москва
Обязанности и достижения:
Достижения: - Возглавил отдел по организации обеспечения кадровой безопасности компании, разработал эффективную программу в области взыскания и выявления мошеннических схем, включая методологические материалы и памятки, описывающие порядок работы конкретного подразделения, специфические карты коучинга, разработал программу телефонного мониторинга операторов; - Разработал тесты для персонала на знание внутренней нормативной документации, что обеспечило высокий уровень знаний сотрудников; - Успешно применял авторскую программу психодиагностики сотрудников компании, основанную на психодиагностических опросниках К. Маслач и С. Джексон, методиеа В. В. Бойко, Шкале организационного стресса Маклина и иных методиках с целью выявления уровня профессионального выгорания личности. - Разработал системы мотивации для линейного персонала включая KPI и систему дополнительного стимулирования сотрудников департамента безопасности; - Разработал и внедрил SMS-стратегию компании на стадиях Pre-deliquency, Soft, Hard, Pre-write off, Legal, включая разработку модуля автоматизации SMS- рассылки в 1С, что повысило эффективность взыскания на всех стадиях на 17%, предупредить развитие просроченной задолженности заёмщиков на 30% и восстановить контактность заёмщиков по безнадежному портфелю; Обязанности: - Руководство отделом по обеспечению кадровой безопасности (49 человек); - Организация ежемесячной аттестации как для сотрудников департамента, так и для сотрудников смежных подразделений, включая отчетность, а также разработка методологических материалов, направленных на повышение качества деятельности отдела; - Создание инструментария по ведению учёта результатов кадровой проверки, в том числе в базе данных 1С, включая разработку модуля автоматизации проверки физ. и юр. лиц на базе 1С при интеграции систем КРОНОС, СПАРК, ЭКСПЕРТИЗА; - Организация работы с проблемной задолженностью (47 человек) включая обеспечение межбанковской коммуникации, взаимодействие с правоохранительными органами, организация телефонного и выездного взыскания, разработка программ рефинансирования; - Руководство отделом по взаимодействию с ФССП (Legal), включая планирование деятельности отдела, анализ текущего портфеля и повышение его качества, оценку возможных рисков при внедрении новых кредитных продуктов, участие в комитете проблемных кредитов (КПК).
- Сентябрь 2010 – март 2011
- 7 месяцев
Специалист по сбору задолженности
Citibank, Москва
Обязанности и достижения:
Достижения: - Благодаря эффективному взаимодействию с должниками, снизил количество кредиторской задолженности на 15 % по сравнению с предыдущими периодами; - Значительно повысил личный уровень навыка проведения переговоров, что повысило качество коммуникации с клиентами; - Получил знания структуры задолженности задолженности кредитных продуктов. Обязанности: - Ведение телефонных переговоров с должниками с целью их мотивации на погашение задолженности (стадия 60-180 дней); - Разработка индивидуального подхода к клиенту, включая анализ ситуации и консультирование с целью поиска решения для погашения долга; - Фиксация итогов переговоров для предоставления информации по обеспечению наиболее эффективного сбора.
- Декабрь 2007 – июнь 2010
- 2 года и 7 месяцев
Универсальный эксперт управления кредитного мониторинга
GE Money Bank, Москва

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Профессиональный институт психологии
Факультет: Психологии
Специальность: Психолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аттестация и обучение персонала, организаторские и лидерские навыки, ведение переговоров, в том числе телефонных, кадровое планирование, обучение и развитие, управление персоналом, мотивация персонала (материальная и нематериальная), руководство коллективом, работа в команде, навыки делового письма.