Бизнес-аналитик

Был больше месяца назад

100 000 ₽

32 года (родился 03 ноября 1993)

Нижний Новгород, готов к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Бизнес-анализ
Аналитическое мышление
BPMN
Работа с большим объемом информации
MS Excel
Ответственность
Работа в команде
Оптимизация бизнес-процессов
Обучаемость
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 4 месяца

- Март 2021 – работает сейчас
- 4 года и 9 месяцев
Старший эксперт по внедрению информационных решений
Ростелеком, Нижний Новгород
https://www.company.rt.ru
ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.
Обязанности и достижения:
• Подготовка бизнес-функциональных и функциональных требований для развития информационной системы • Сбор и анализ требований к продукту • Контроль исполнения задач для линейного развития продукта (Jira) • Интервьюирование пользователей информационной системы • Подготовка пользовательских инструкций по реализованному функционалу • Взаимодействие с эксплуатацией для комплексного исправления багов в системе • Анализ показателей контактных центров • Подготовка экономического обоснования для реализации доработок к продукту • Тестирование реализованного функционала • Ведение проектов, направленных на оптимизацию процессов обслуживания в контактных центрах • Успешно запустил CRM в бэк-офисных подразделениях • Унифицировал подход для отображения истории коммуникации между клиентом и компанией, в CRM реализовано отображение всех сообщений, отправленных клиенту, что позволило снизить время обслуживания в каналах • 80% инициированных доработок принесли экономический эффект
- Январь 2021 – март 2021
- 3 месяца
Руководитель подразделения аналитики
Ростелеком, Нижний Новгород
https://www.company.rt.ru
ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.
Обязанности и достижения:
• Сбор, анализ и подготовка бизнес функциональных требований к информационным системам компании. • Организация работы группы из 3х сотрудников. Развитие и поддержка информационных систем: личный кабинет, CRM, IVR и информирование клиентов. • Планирование и организация работы сотрудников в подразделении • Унифицирован подход к информированию клиентов о подключении\отключении услуг, за счет чего снижено количество обращений по вопросам подключенных услуг на ЛС на 10% • Автоматизирован процесс сброса интернет сессии для клиентов на IVR, что позволило снизить обращаемость по вопросам технической поддержки.
- Июнь 2019 – январь 2021
- 1 год и 8 месяцев
Главный специалист подразделения аналитики
Ростелеком, Нижний Новгород
https://www.company.rt.ru
ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.
Обязанности и достижения:
• Сбор, анализ и подготовка бизнес функциональных требований к информационным системам для оптимизации процессов обслуживания • Взаимодействие с командами ИТ для разработки и запуска доработок систем • Тестирование реализованного функционала • Контроль аварийности и работоспособности информационных систем • Автоматизирована отправка сообщений клиентам при массовых корректировках начислений, за счет чего снизилось количество повторных обращений • Запущен процесс автоматического расторжения договора, за счет чего снизилась нагрузка на бэк-офисные подразделения
- Февраль 2018 – июнь 2019
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по федеральным интерфейсам обслуживания
МегаФон, Нижний Новгород
http://www.megafon.ru
«МегаФон» — компания цифровых возможностей и №1 в области мобильной передачи данных. Мы подтвердили это, получив награду в Барселоне на Mobile World Congress «Самая быстрая сеть мобильной связи».
Обязанности и достижения:
• Организация работы группы из 2х специалистов. Группа отвечала за развитие следующих систем – база знаний, CRM, Автоматизированное Рабочее Место • Выявление потребностей, анализ и подготовка бизнес функциональных требований к информационным системам. • Участие в разработке и внедрении пользовательских интерфейсов. • Тестирование реализованного функционала. • Контроль аварийности и работоспособности. • Внедрена голосовая биометрии в проекте банковская карта Мегафон. • Запуск федеральной системы АРМ во всех подразделениях компании обслуживающих клиентов. • Автоматизирован процесс подключения скидки «Приведи друга» с Landing Page для клиентов компании.
- Август 2016 – февраль 2018
- 1 год и 7 месяцев
Старший специалист по поддержке интерфейсов
МегаФон, Нижний Новгород
http://www.megafon.ru
«МегаФон» — компания цифровых возможностей и №1 в области мобильной передачи данных. Мы подтвердили это, получив награду в Барселоне на Mobile World Congress «Самая быстрая сеть мобильной связи».
Обязанности и достижения:
• Администрирование системы CRM_CMS • Построение маршрутов взаимодействия между структурными подразделениями компании в CRM • Автоматизация процессов в CRM • Унифицирована схема маршрутизации заявок между подразделениями компании, за счет чего снизилось время на отработку обращений от клиентов. • Разработан функционал для автоматических корректировок начислений внутри CRM, за счет чего снизилось время обслуживания клиентов в компании