Резюме № 56134980
Обновлено 11 декабря
Обновлено 11 декабря
Аудитор ИТ-сервисов, процессов управления ИТ
Был позавчера52 года (родился 25 июня 1973)
Екатеринбург, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 11 месяцев
- Май 2022 – декабрь 2024
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель по развитию продуктов
Билайн, ЕкатеринбургБилайн — это современный и открытый работодатель с возможностями развития для сотрудников разных направлений.Обязанности и достижения:
- Активное участие в проектировании, разработке и внедрении экосистемы производства ИТ-решений ПАО «ВымпелКом», включающей совокупность требований, методов, инфраструктуры, технологий, и сервисов, объединённых в стандартизированное решение для команд разработчиков ПО. - Аудит текущей организации производства ИТ-решений в компании, анализ результатов, определение рисков и рекомендаций по необходимым улучшениям. - Проектирование и разработка процесса производства ИТ-решений (далее – производственный процесс) ПАО «ВымпелКом» - Определение структуры Производственного процесса, формирование целевой карты процесса - Формирование общего подхода к использованию Производственного процесса на практике (нелинейная логика, не Waterfall) - Моделирование этапов Производственного процесса (9 этапов: Бизнес-проектирование, Проектирование клиентского опыта, Разработка пользовательских интерфейсов, Проектирование технического решения, Подготовка инфраструктуры, Разработка ПО, QC и стабилизация, Внедрение в эксплуатацию, Эксплуатация), включая: - Определение состава и содержания этапов Производственного процесса: определение практик и задач внутри каждого этапа, определение результатов выполнения (артефактов) - Обеспечение связанности процесса: определение взаимосвязей между практиками/ задачами, как внутри этапов, так и взаимосвязей между этапами, определение маршрутов информации/ артефактов в рамках процесса - Разработка ролевой модели Производственного процесса (формализация в RACI) - Разработка модели Quality Gate (QG) Шлюзы качества) Производственного процесса и требований для реализации автоматического контроля QG - Разработка метрик качества процесса, методик расчета метрик и требований для реализации автоматического контроля метрик - Разработка и согласование регламента Производственного процесса (регламент утвержден и введен в действие на уровне ПАО «ВымпелКом») - Участие во внедрении Производственного процесса: - Разработка модели фреймворка в Jira, для реализации требований Производственного процесса (требования к типам, иерархии задач, автоматизации регистрации задач, автоматизированному контролю процесса, автоматизации маршрутизации информации/ артефактов м/д задачами и т. д.), участие в тестировании фреймворка. - Участие в разработке тепловой карты производственного процесса (контроль этапов и QG) - Участие в разработке каталога продуктов - Участие в разработке каталога услуг в части автоматизации применения Производственного процесса продуктовыми командами (подключение к инфраструктуре, инструментам и сервисам) - Участие в разработке технологического радара компании - Постановка задач командам разработки на реализацию или доработку ПО, необходимых в рамках внедрения производственного процесса, приемка и верификация доработок, включая разработку тестовых сценариев, тест-кейсов и проведение тестирований. - Аудит внедрения производственного процесса в продуктовых командах, определение рисков и формирование рекомендаций - Участие в разработке Технической политики ПАО «Вымпелком» - Перевод Технической политики и документации Производственного процесса в код (языки Markdown, AsciiDoc), управление документацией Docs as Code- Октябрь 2021 – апрель 2022
- 7 месяцев
Ведущий эксперт по развитию сервисов и системной интеграции
Билайн, ЕкатеринбургБилайн — это современный и открытый работодатель с возможностями развития для сотрудников разных направлений.Обязанности и достижения:
- Организация, подготовка и проведение аудита процесса управления инцидентами компании - Анализ результатов аудита и определение направлений развития процесса управления инцидентами с целью его адаптации к специфике Блока ИТ компании - Подготовка и защита стратегии адаптации процесса к специфике Блока ИТ компании - Адаптация процесса управления инцидентами к специфике Блока ИТ, включая: - разработку RoadMap развития процесса - разработку изменений регламента процесса управления инцидентами - адаптацию ролевой модели процесса - разработку требований к изменениям АСУ процесса (BMC Remedy) - разработку метрик процесса и методик их расчета - разработку программы внедрения изменений процесса Участие в разработке процесса управления Аварийно-восстановительными работами Участие в разработке процессов управления изменениями, ввода в эксплуатацию- Август 2020 – сентябрь 2021
- 1 год и 2 месяца
QA эксперт
МТС, ЕкатеринбургМТС – это мультисервисная цифровая экосистема.Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.Обязанности и достижения:
- Разработка метрик и методик расчета для наблюдения «здоровья продукта» на этапах разработки и эксплуатации - Активное участие в формировании и актуализации метрик качества клиентского опыта QI - Формирование целевой карты процессов производства (от идеи до промышленной эксплуатации) на основании ГОСТов, стандартов, ITIL - Формирование требований к производственным процессам (разработка и эксплуатация) для обеспечения их наблюдаемости и управляемости - Оценка состояния процессов QA в продуктовых командах, определение рисков и формирование рекомендаций - Создание модели Quality Gate (Шлюзы качества), пилотирование подхода - Участие в актуализации регламентов компании в области качества - Участие в формировании функциональной доменной модели в области качества - Участие в разработке концепции, видении продукта (ИТ-продукт - Платформа Continuous Quality System (CQS) — комплексный, унифицированный, гибкий и расширяемый инструмент для управления качеством на всех этапах производственного процесса ИТ-продукта). - Участие в формировании RoadMap развития - Участие во внедрении Capability Planing в части создаваемой платформы - Развитие экспертизы QA в трайбе - Активное участие в переходе подразделения на продуктово-сервисную модель - Формирование концепции по трансформации функций тестирования в сервис обеспечения качества - Создание каталога услуг и концепции сервисов QA для потребителей - Активное участие в создании и исполнении стратегии трайба сервисных решений QA - Постановка задач команде разработки на реализацию или доработку программного продукта - Приемка и верификация программного продукта с точки зрения соответствия требованиям и критериям качества - Проведение тестирований по разработанным тестовым сценариям и тест-кейсам- Август 2017 – июль 2019
- 2 года
Начальник отдела развития качества ИТ-сервисов
Обязанности и достижения:
ПАО КБ "Уральский банк реконструкции и развития" Екатеринбург, www.ubrr.ru Начальник отдела развития качества сервисов ИТ - Разработка концепции управления качеством сервисов ИТ, разработка и внедрение процесса управления качеством сервисов ИТ в части касающейся развития качества. - Анализ входных данных о качестве ИТ-сервисов (показатели SLA, процессов управления ИТ, CSAT, результаты измерений удовлетворенности внутр. пользователей, рекламации, ТОП обращений в ТП). - Определение направлений улучшения качества ИТ-сервисов. - Разработка и реализация программ повышения качества сервисов ИТ, включая: • определение мероприятий; • расчет затрат на реализацию и ожидаемого эффекта (вкл. экономический эффект); • планирование мероприятий; • защиту проектов и задач по повышению качества; • контроль реализации, включая участие в работе продуктовых команд в части постановки задач. В качестве примера – разработка системы измерения и оценки скорости выполнения операций в ИС SAP CRM Для БП банка, включая: • определение и настройка точек логирования операций в ИС; • создание специализированной БД для хранения данных по скорости операций; • разработка методики оценки показателя скорости операций (APDEX); • разработка инструментария расчета оценки и средств визуализации результатов оценки. В дальнейшем результаты и наработки по указанному проекту стали основой для мероприятий по оптимизации работы ИС и внедрения в банке методов управления БП на основе подходов Process mining. - Проведение обследования Бизнес-процессов (БП) банка, формирование модели БП (BPMN), определение потребляемых БП ИТ-сервисов, определение базовых показателей качества потребляемых сервисов. - Участие в разработке и согласовании SLA. - Развитие процессного подхода к управлению ИТ банка: • разработку процесса «Управление подходом к управлению ИТ»; - Разработка и внедрение процессов «Управление уровнем сервиса», «Управление проблемами», «Управление непрерывностью», «Управление тестированием и приемкой изменений», включая: • разработку процессной документации; • определение показателей качества процессов, их целевых значений, методов контроля и измерения; • ТЗ на разработку (доработку) инструментов управления (HPSM) и контроля процессов; • организацию обучения персонала; • организацию управления процессами (контроль и анализ хода и показателей процесса, определение и реализация корректирующих действий). - Оптимизация работы Технической поддержки (объем поступающих обращений, в среднем 12 000 ежемесячно) в условиях перманентной нехватки персонала (управление знаниями, распределение нагрузки, онлайн мониторинг загрузки сотрудников, укрепление трудовой дисциплины и пр.). - Интеграция процессов управления ИТ и сервисного подхода. - Методологическая поддержка участников ИТ-деятельности, бизнес-заказчиков. - Общеадминистративные задачи (бюджет подразделения, управление персоналом (в подчинении 3 специалиста), учет рабочего времени, контроль и оценка (KPI) деятельности и т. п.).- Октябрь 2016 – июль 2017
- 10 месяцев
Начальник отдела ИТ-стандартов и контроля
Обязанности и достижения:
- Оценка текущего состояния системы корпоративного управления ИТ-сервисами. - Аудит процессов управления ИТ. - Разработка и реализация Политики стандартизации ИТ-сервисов. - Внедрение системы контроля и отчетности по качеству ИТ-сервисов и процессов управления ИТ. - Разработка и внедрение процессов управления ИТ (Управление инцидентами, Управление изменениями). - Разработка и внедрение методологии анализа и постоянного улучшения процессов управления ИТ. - Контроль выполнения требований к организации процессов со стороны участников ИТ деятельности. - Общеадминистративные задачи (бюджет подразделения, управление персоналом (3 специалиста), учет рабочего времени, контроль и оценка деятельности и т. п.).- Август 2015 – февраль 2016
- 7 месяцев
Начальник отдела технической поддержки
ООО "Техноком", ЕкатеринбургРешения для организации мониторинга транспортаОбязанности и достижения:
Организация работы отдела: - формализация процессов и процедур (регламенты, инструкции); - планирование деятельности персонала (в подчинении 7 человек); - контроль выполнения заявок клиентов; - анализ деятельности подразделения, разработка предложений по оптимизации; - претензионная работа.- Июнь 2014 – июль 2015
- 1 год и 2 месяца
Специалист по продукции
Обязанности и достижения:
Продажи оборудования и ПО для промышленной автоматизации- Июль 2013 – апрель 2014
- 10 месяцев
Руководитель проектов
ЗАО «ЦРТ Сервис» (ГК MAYKOR), сервисная компания федерального масштаба по обслуживанию инфраструктуры и оборудования на месте эксплуатации., ЕкатеринбургОбязанности и достижения:
Управление проектом Системно-технического обслуживания (СТО) Федеральной налоговой службы в Уральском и Северо-Западном федеральных округах (госконтракт). Зона ответственности – Обслуживание Управлений ФНС России во всех субъектах федерации входящих в УФО, СЗФО - 37 заказчиков, 15 подрядных организаций. Обслуживание всей ИТ-инфраструктуры заказчика, включая: системы телекоммуникаций (ведомственная телефонная сеть); средства вычислительной техники (серверы, рабочие станции, системы хранения инф-ции, сканеры, принтеры, МФУ, ИБП и пр.), оборудование ЛВС, копировально-множительная техника, всего порядка 20 тыс. единиц оборудования. Объем работ - более 10 тысяч закрытых заявок (регламентные работы, ремонты). Бюджет моей зоны ответственности - 80 млн. руб./год.- Июль 2008 – июль 2013
- 5 лет и 1 месяц
Региональный представитель
ЗАО «Россервис», Предоставление услуг IT аутсорсинга на федеральном уровне., ЕкатеринбургОбязанности и достижения:
Создание в Екатеринбурге регионального подразделения компании (сервисного центра), для реализации проекта СТО ФНС в Свердловской области, включая: - аренда площадей; - подбор персонала (сервис-инженеры); - разработка бизнес-процессов сервисного обслуживания, формализация процессов (регламенты, рабочие инструкции); - обеспечение необходимым оборудованием, инструментом; - руководство процессом обслуживания – работа в Service Desk, графики регламентных работ, прием заявок, планирование выездов инженеров по заявкам, обеспечение ЗИП, анализ процесса. Договорная работа. Документооборот. Претензионная работа, в т. ч. на уровне высшего руководства УФНС. Обслуживание порядка 3000 ед. оборудования IT-инфраструктуры заказчика, расположенного на 60 площадках на территории Свердловской обл. Объемы работ - порядка 2000 заявок в год, уровень качества - до 99,75%.- Сентябрь 2001 – сентябрь 2007
- 6 лет и 1 месяц
Начальник службы качества, Директор по качеству
ЗАО «ИнформКом», Системная интеграция в области связи и телекоммуникаций: сборочное производство, проектно-изы¬скательские работы, строи¬тельно-монтажные работы, по¬ставка оборудования., ЕкатеринбургОбязанности и достижения:
• Организация производства (лицензионной сборки телекоммуникационного оборудования) в соответствии с требованиями иностранных компаний-производителей оборудования (AVAYA inc.), включая: - участие в разработке организационной структуры, штатного расписания; - разработка процессов и процедур (маршрутные карты, технологические инструкции и т. п.); - участие в подготовке бюджета организации производства, подготовке помещений, рабочих мест, закупке технологического и контрольно-измерительного оборудования. Разработка, внедрение системы менеджмента качества (СМК) на предприятии включая разработку стандартов организации, руководства по качеству. Документационное сопровождение процессов жизненного цикла изделий (графики производства, технологические паспорта, протоколы испытаний, эксплуатационные и упаковочные документы). Производственный контроль и приемка изделий. Поддержание в рабочем состоянии СМК предприятия, в т. ч. проведение внутренних аудитов. Сертификация производимого оборудования. Организация контроля качества проектных и строительно-монтажных работ. Разработка документации на производимую продукцию – Технические условия, эксплуатационные документы (ВЭ, РЭ, ФО). Подготовка документации и работы по получению лицензий.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1995
Факультет: Горно-механическийСпециальность: Горный инженер-электромеханик
Обо мне
Дополнительные сведения:
Аспирантура: 1996 – 1999 гг. Уральский государственный университет путей сообщения.
• Опыт работы в сфере развития бизнеса, управления проектами более 10 лет.
• Наличие понимания и практического опыта в области предоставления сервисных услуг в сфере информационных технологий, телекоммуникационных и инженерных систем и специализированного оборудования.
• Опыт работы с гос. органами, в т. ч. ведение переговоров на уровне первых лиц.
Знание практик управления проектами PMBOK.
• Знание практик ITIL, ITSM (IT Service Management, управление услугами ИТ)
• Наличие понимания и практического опыта в области организации производства, ПИР, СМР и менеджмента качества.
• Наличие практического опыта реализации крупных, территориально распределенных проектов с большим количеством участников и высоким уровнем технологической и финансовой ответственности.
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 557 похожих резюме
Обновлено 5 сентября
Последнее место работы (7 лет и 9 мес.)Консультант / ПреподавательМарт 2018 – работает сейчас
Технический аудиторз/п не указана
Обновлено 18 сентября
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Опытный консультантСентябрь 2024 – работает сейчас
Аудитор / Консультантз/п не указана
Обновлено 31 июля
Последнее место работы (1 год)Техник по обслуживанию компонентовДекабрь 2024 – работает сейчас
Аудитор / Инженерз/п не указана
Обновлено 18 октября
Ведущий аудиторз/п не указана
Обновлено 7 сентября 2004Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Ведущий аудиторНоябрь 2002 – август 2004
Аудитор, главный бухгалтер24 000 ₽
Обновлено 2 сентября 2002Последнее место работы (4 года)Директор Департамента аудита и финансового планированияАвгуст 1998 – август 2002
Обновлено 1 октября 2003Последнее место работы (6 мес.)Государственыый налоговый инспекторФевраль 2003 – август 2003
Аудитор12 000 ₽
Обновлено 28 апреля 2005Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Ведущий экономист, ревизор 2 категории, ревизор 1 категории, ведущий ревизорФевраль 2001 – апрель 2005
Аудитор (ревизор)28 500 ₽
Обновлено 26 октября 2006Последнее место работы (19 лет и 10 мес.)Бухгалтер по первияной документацииФевраль 2006 – работает сейчас
Обновлено 18 апреляПоследнее место работы (9 лет и 11 мес.)Менеджер Департамента регионального аудитаЯнварь 2016 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob