Ассистент менеджера проектов

Была больше месяца назад

По договорённости

28 лет (родилась 28 августа 1997), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Щёлковская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Аналитический склад ума
Работа с большим объемом информации
Деловое общение
Стрессоустойчивость
Работа в команде
Доброжелательность
MS Office
Организаторские навыки
Обучение и развитие
Планирование
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 11 месяцев

- Сентябрь 2022 – ноябрь 2024
- 2 года и 3 месяца
Начальник отдела технической поддержки
Ростелеком, Москва
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Сегмент B2G. Соблюдение регламентов работы отдела сотрудниками в количестве 24 человек; Понимание ITIL (SLA, KPI, регламент решения заявок); Проверка и отработка обращений на группе 1-ой линии; Организация бесперебойной работы отдела 1-й линии; Проверка работы сотрудников; Создание базы знаний и ее поддержание актуальности; Участие в подборе персонала; Ежемесячный сбор отчетности для корректировки работы отдела; Организация работы отдела; Наращенная коммуникация с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы между операторами и специалистами 2 линии; Формирование плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела; Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы; Создание внутри отдела "роста" и мотивации для перехода на 2 линию (в администраторы, инженеры, телефонисты и т. д); Быстрое решение поступающих проблем с линии или от других отделов; Активная работа с внутренним порталом и корпоративной почтой; Работа с документацией по сотрудникам (отпуска, регистрация больничных и т. д); Разработка кейсов по обучению сотрудников; Проведение коучингов\митапов среди сотрудников по итогам накопившихся проблем. При переходе на место руководителя, создала и ввела для своего отдела шаблоны для работы с почтовыми обращениями. Были введены алгоритмы ответов по телефону, система базы знаний, по собственной инициативе для облегчения работы сотрудникам. После перехода на место руководителя, создала и ввела для своего отдела шаблоны по типовым инцидентам в ServiceDesk для работы с почтовыми обращениями и телефонными. Были введены алгоритмы ответов по телефону, и так же разработана база знаний с нуля, и система обучения новых специалистов без сопутствующего опыта. Создала крепкую команду с здоровым микроклиматом и внутренними взаимоотношениями. Все это мои маленькие победы и достижения после становления руководителем.
- Июнь 2022 – сентябрь 2022
- 4 месяца
Старший оператор
Ростелеком, Москва
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Прием обращений по почте или по телефону; Регистрация заявок, классификация проблем согласно SLA; Умение работать с IP-телефонией и порталом HelpDesk; Проверка и отработка обращений на группе 1-ой линии; Проверка работы других сотрудников; Наставничество и обучение новых сотрудников; Создание базы знаний для нашего проекта.
- Апрель 2021 – май 2022
- 1 год и 2 месяца
Оператор call-центра
Ростелеком, Москва
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Прием обращений по почте или по телефону; Регистрация заявок, классификация проблем согласно SLA; Умение работать с IP-телефонией и порталом HelpDesk; Проверка и отработка обращений на группе 1-ой линии; Наставничество и обучение новых сотрудников.
- Июнь 2019 – август 2019
- 3 месяца
Администратор
ООО "Умный Ритейл", Москва
https://samokat.ru
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
1) Работа с кассовой дисциплиной и товарами: приемка, заведение в 1С накладных; 2) Списание товара по браку/сроку годности/внешнему виду и т. д; 3) Работа в режиме многозадачности, умение быстро реагировать и решать возникшие проблемы и вопросы; 4) Контролировать работу штата курьеров, которые находятся на смене; 5) Своевременное оповещение руководства о неполадках или конфликтах; 6) Оперативное решение задач в прикладных программах.
- Апрель 2018 – август 2018
- 5 месяцев
Старший смены/товаровед
ООО Твой дом, Крокус Интернэшнл, Мытищинский филиал, Мытищи
http://www.crocus-city.ru/td/
Розничная сеть (мебель), Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
1) Приемка товара, внимательность к принимаемой продукции, оформление накладных (проверка реквизитов); 2) Работа с ЕГАИС / Меркурий; 3) Работа с SAP.
- Август 2017 – февраль 2018
- 7 месяцев
Сервисный инженер
1С-Автоматизация, Москва
http://www.avtomatizator.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
1) Решение технических вопросов и проблем, связанных с клиентом "1С-Предприятие"; 2) Обновление баз и клиентов "1С-Предприятие"; 3) Общение с пользователями, заключение договоров; 4) Продвижение дополнительных сервисов.

Образование

- Высшее образование
- Дистанционная
- 2027
Московский Международный Университет
Факультет: Экономический
Специальность: Менеджмент
- Высшее образование
- 2017
Московский финансово-юридический университет (Московская финансово-юридическая академия), Москва
Факультет: Программирование в компьютерных сетях
Специальность: Программист\Сисадмин

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я хочу сменить направление, чтобы вырасти до Project-менеджера. Меня интересует эта сфера, и очень бы хотелось узнать о ней больше на реальном опыте. Необходимые навыки, чтобы выдержать обучение и адаптацию, у меня имеются, осталось найти только само место, чтобы погрузиться в тонкости этой сферы:) Хорошо ориентируюсь в IT-среде, если чего-то не знаю, изучаю досконально для достижения результатов, быстро адаптируюсь в коллективе, не имею привычки конфликтовать.