Ассистент / помощник руководителя

Была больше месяца назад

35 000 ₽

44 года (родилась 17 января 1981), не состоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург

Пионерская

Комендантский проспект

Занятость

Частичная занятость / совместительство

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 6 месяцев

- Апрель 2012 – июнь 2013
- 1 год и 3 месяца
Старший администратор
ООО "Евромед Клиник", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Контроль и проверка работы регистратуры, организация работы клиники в целом, отслеживание расписания, запись пациентов на прием; составление графиков дежурств администраторов и врачей; сервис-менеджмент, презентация клиники, административная поддержка клиентов и сотрудников клиники; Информирование клиентов о ценах и услугах клиники; работа со страховыми компаниями (российскими и иностранными); ведение электронного документооборота, деловая переписка; перевод документов с / на английский язык, сопровождение пациента на приеме у врача в качестве переводчика; сотрудничество с партнерами и корпоративными клиентами; составление счетов, работа на кассе: прием оплаты, в т.ч. работа с банковским терминалом; решение проблемных, сложных ситуаций; работа в режиме многозадачности; сотрудничество с консульскими отделами иностранных государств г. Санкт-Петербурга; визовая поддержка; постановка/снятие на учет иностранных граждан; Переговоры с потенциальными партнерами, поставщиками; обеспечение сотрудников клиники необходимыми материалами, канцелярскими товарами и т.п..; отчетность; документооборот; обучение персонала.
- Октябрь 2011 – апрель 2012
- 7 месяцев
Сервис-менеджер Отдел Дирекции по контролю и качеству обслуживания клиентов
ЗАО «Поликлинический Комплекс», Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Контроль за соблюдением стандартов сервиса на территории поликлинического комплекса. Контроль и проверка качества обслуживания клиентов медицинскими регистраторами и медицинским персоналом, сбор информации по качеству обслуживания клиентов, анализ и систематизация полученных данных, обратная связь с клиентами по вопросам качества обслуживания, работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций, функции старшего смены: организация эффективной работы и контроль за работой мед. регистраторов (4 регистратуры), службы эксплуатации, клининга и медицинского персонала. Разработка и внедрение новых идей и технологий по оптимизации качества обслуживания. Встреча и сопровождение VIP клиентов, работа с корпоративными клиентами, презентация клиники. Урегулирование конфликтных, нестандартных ситуаций и разработка мер по их предотвращению. Разработка и внедрение предложений, мер с целью повышения лояльности клиентов и снижения претензионных обращений клиентов. Составление регламентирующих документов, наставничество, обучение персонала.
- Май 2008 – сентябрь 2011
- 3 года и 5 месяцев
Менеджер контакт-центра
ООО "ЕвроМед Клиник", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Продажа /продвижение услуг клиники; работа со страховыми компаниями (российскими и иностранными); ведение электронного документооборота, деловая переписка; тесное сотрудничество с морскими агентствами, гостиницами, крупными строительными, автомобильными и др. компаниями; улаживание конфликтных ситуаций, решение важных и спорных вопросов; участие в ценообразовании; бронирование авиа-, ж/д билетов, гостиниц, такси для сотрудников клиники (организация бизнес-поездок / командировок); организация эвакуаций; содействие с консульствами в Спб, оформление визовых поддержек; перевод документов; обучение/ тренинг персонала; проведение переговоров с потенциальными партнерами, заключение договоров о сотрудничестве.
- Август 2004 – март 2008
- 3 года и 8 месяцев
Специалист чартерного отдела, специалист отдела выдачи документов
ООО ЕБМТ «Спутник» (TEZ-TOUR), Екатеринбург
Обязанности и достижения:
Оформление и выдача турпакетов (авиабилеты, страховые полисы, ваучеры); составление отчетов для авиакомпании.
- Май 2004 – июль 2004
- 3 месяца
Менеджер по туризму
Рамзес-Тур, Екатеринбург
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, подбор и продажа туров; обновление информации для сайта; сотрудничество с тур. операторами и агентствами города.
- Январь 2004 – апрель 2004
- 4 месяца
Секретарь-референт
Мир Фото, Екатеринбург
Обязанности и достижения:
Документооборот, делопроизводство, распределение тел. звонков, организация работы офиса, выполнение распоряжений директора
- Сентябрь 2003 – январь 2004
- 5 месяцев
Ассистент программ/офис-менеджер
«Екатеринбургский Центр Гражданских Инициатив»;, Екатеринбург
Обязанности и достижения:
Ассистирование менеджерам при организации мероприятий по программам обучения; Продажи услуг по телефону; Организация работы офиса, перевод-сопровождение, перевод анкет, биографий, ведение базы данных
- Июль 2003 – июль 2003
- 1 месяц
Team-leader
Администрация г. Перми, Пермь
Обязанности и достижения:
Поездка в США в качестве сопровождающего группы студентов / переводчика. Основные обязанности заключались в сопровождении и организации группы, помощи в общении с семьями (принимающей стороной), осуществлении перевода на встречах с представителями американской стороны.
- Июль 2000 – февраль 2003
- 2 года и 8 месяцев
Переводчик-сопровождающий
Администрация г. Перми, Пермь
Обязанности и достижения:
Переводчик-сопровождающий иностранных делегаций из США, Великобритании, Ирландии (при администрации г. Перми); осуществление письменного перевода художественных, научно-технических, экономических, публицистических и др. текстов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Пермский государственный гуманитарно-педагогический университет
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Филология: учитель англ. яз., переводчик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: коммуникабельность, доброжелательность, отзывчивость, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, умение легко входить в контакт с людьми, работать в команде, проф. этикет, грамотное общение с VIP клиентурой. Личные достижения: самостоятельное изучение испанского языка; создание информационных проектов (электронных книг) на различные тематики для последующей продажи – на данный момент – 3 проекта. Компьютерные навыки: MS Office, PhotoShop, Internet Explorer, Mozilla, Outlook Express, The Bat, Winsoft Webeditor (знание «ручной» HTML-разметки), Natata ebook compiler gold, Nero и др.