Обязанности и достижения:
Обучение работе в компании в рамках прохождения практики, обретение опыта и практических знаний, выполнение указаний своего начальника, помощь другим сотрудникам компании.
• Выявила основные причины обращений (20% составляли вопросы благоустройства) и предложила шаблоны ответов для самых частых тем.
• Участвовала в оптимизации процесса обработки входящих запросов: по оценке куратора, предложенные меры позволили сократить время первичной обработки на 15%.
• Подготовила отчет с визуализацией в Power Point, содержащий рекомендации по улучшению рабочих процессов на основе данных.