Аналитик данных

Была больше месяца назад

По договорённости

49 лет (родилась 08 декабря 1975)

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 8 месяцев

- Октябрь 2022 – ноябрь 2022
- 2 месяца
Директор по продажам
Мир Крепежа, Москва
Обязанности и достижения:
Part-time job. Формирование организационной структуры компании с точки зрения клиентского опыта с 0. Обязанности: Подготовка дашбордов в Microsoft Power BI; Поддержание и модификация дашбордов; Аналитика продаж (CatBoost, Scikit-learn, XGBoost, Random forest); Анализ данных в SQL и Excel. Кроме этого: Полный цикл руководства департаментом продаж
- Июнь 2021 – июль 2022
- 1 год и 2 месяца
Операционный директор
ООО «КЕРРАНОВА плюс», Москва
Обязанности и достижения:
Настройка сквозной аналитики - создание ключевых KPI, настройка сбора данных, создание BI-отчетности по операционной деятельности организации; Разработка и внедрение бизнес-процессов для клиентского сервиса, собственной розницы и департамента продаж; Организация службы по работе с клиентами - описание БП; Внедрение регламентов и процедур (инструкций); Взаимодействие с отделом разработки: декомпозиция ТЗ, описание задач проекта, оценка, планирование ресурсов, тестирование задач, контроль выполнения. Кроме этого: административное управление компанией, непосредственное подчинение собственнику. Результат работы: В сети собственной розницы с 17 до 60 тысяч увеличен средний чек по всей сумме. С 57% до 79% увеличена конверсия в полную оплату. Проведена реструктуризация компании. Достигнут исторический максимум компании в прибыли в 2021.
- Февраль 2020 – май 2021
- 1 год и 4 месяца
Руководитель департамента продаж
HILTI Distribution Ltd, Москва
http://www.hilti.ru
Оборудование и станки для добывающей, энергетической, нефтегазовой и химической отрасли (продвижение, оптовая торговля), Строительство дорожное и инфраструктурное, Строительство жилищное, Строительство промышленное, Архитектура, проектирование
Обязанности и достижения:
Анализ и прогнозирование продаж по клиентам. Кроме этого: Управление продажами 05.2020vs05.2021 Увеличение выручки на 172.5% до 152 млн рублей.
- Ноябрь 2014 – февраль 2020
- 5 лет и 4 месяца
Руководитель канала продаж в CIS странах
HILTI Distribution Ltd, Москва
http://www.hilti.ru
Оборудование и станки для добывающей, энергетической, нефтегазовой и химической отрасли (продвижение, оптовая торговля), Строительство дорожное и инфраструктурное, Строительство жилищное, Строительство промышленное, Архитектура, проектирование
Обязанности и достижения:
Организация с нуля службы по работе с клиентами в России, Беларуси, Казахстане и Украине; Внедрение омни-канальной поддержки пользователей; Внедрение регламентов и процедур (инструкций); Разработка системы KPI; Построение customer experience map, внедрение инициатив по улучшению пользовательского опыта; Автоматизация бизнес-процессов. Большой опыт успешных реализованных проектов – работа с клиентами малого бизнеса, внедрение спец методов обслуживания VIP клиентов, LEAN, Кайдзен, проведение кросс-функциональных воркшопов по улучшению бизнес-процессов. 2015vs2016vs2017 CSAT повышен с 60% до 90%. Снижен Churn Rate на 40%. 2018vs2019vs2020 Увеличила конверсии заказа в отгрузку на 80%. 2018vs2019vs2020 Повысила производительность департамента на 150%. 2019 Созданная мной система обслуживания клиентов малого бизнеса внедряется в компании во всех 40 странах присутствия; 2019 Первое место по результатам работы по основным KPI на глобальном уровне. 2019 Удостоена награды за лучший call-центр Департамента по работе с клиентами на глобальном уровне. Амбассадор бренда.
- Апрель 2013 – ноябрь 2014
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель службы поддержки 1С
Weatherford, Москва
http://www.weatherford.ru
Обязанности и достижения:
Полный цикл ведения проекта по унификации и автоматизации управленческого, бухгалтерского, налогового учета в 1С. Бюджетирование проекта, постановка сроков по задачам, распределение задач, контроль выполнения проекта. Описание бизнес-процессов в представлении «AS-IS», разработка бизнес-процессов в представлении «TO-BE»; Декомпозиция задач разработчикам; Ведение документации по проектам / продукту; Работа с багами. Внедрена унифицированная систем бухгалтерского и операционного учета на территории РФ согласно РСБУ и GAAP в единой системе учета на базе 1С во всех подразделениях компании. Полностью автоматизированы бизнес-блоки: закупки, производство, логистика, продажи, маркетинг, персонал, бухгалтерия, АХО, IT.
- Май 2010 – апрель 2013
- 3 года
Руководитель службы технической поддержки
ООО «АйТи Юниверс», Москва
http://www.it-universe.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Анализ требований стратегических партнёров к продуктам; Управление командой разработчиков и службы поддержки по развитию существующих и новых решений компании от проектирования до перехода в эксплуатацию; Организация, ведение и контроль полного цикла документооборота по ИТ проектам (проектная документация, ТЗ, КП, договора, акты и пр.); Обучение партнеров и заказчиков работе с основными компонентами и инструментами продуктов, разрабатываемым компанией; Обеспечение непрерывности ИТ-сервисов, контроль уровня сервиса (SLA, доступности, отказоустойчивости) и стоимости владения (бюджета). Внедрен ServiceDesk Итилиум на базе 1С, выведен в продакшн.
- Февраль 2003 – апрель 2010
- 7 лет и 3 месяца
Ведущий специалист по работе с клиентами
Предприятия сферы оказания услуг клиентам Самарской области, Москва
Обязанности и достижения:
Наработка опыта после окончания института на предприятиях сферы услуг Самарской области

Образование

- Высшее образование
- 2022
Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва
Факультет: Факультет математических методов и анализа рисков
Специальность: Аналитик данных
- Высшее образование
- 2013
Международный институт рынка, Самара
Факультет: Федеральная Президентская программа по подготовке управленческих кадров.
- Высшее образование
- 2004
Самарский государственный социально-педагогический университет
Факультет: Переводчик с английского языка, учитель английского языка
Специальность: Диплом о высшем образовании
- Высшее образование
- 1999
Поволжская государственная академия телекоммуникации, информатики и связи
Факультет: Сети связи и системы коммутаций
Специальность: Диплом с отличием

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я люблю оперировать цифрами, показателями, аналитикой, измеримым и совершенными процессами, предпочитаю рутине – автоматизацию Soft skills: ответственность, самоорганизация, работа в команде, критическое мышление, проактивность.