Аналитик бизнес-процессов, IT-инженер, руководитель подразделения

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 17 июня 1984), cостоит в браке, есть дети

Ростов-на-Дону, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 5 месяцев

- Сентябрь 2011 – апрель 2016
- 4 года и 8 месяцев
Начальник отдела IT-помощи
ОАО АКБ "Капиталбанк", Ростов-на-Дону
http://kapitalbank.ru
Финансовый сектор
Обязанности и достижения:
Внедрение SD начиная с выбора программного продукта, разработка регламента, построение структуры сервисов, матрицы приоритетов, SLA. Контроль осуществления внутренней технической поддержки, настройка ПО для Service Desk на базе программного продукта ManageEngine ServiceDesk, контроль корректной работы системы, разработка технических инструкций, создание базы знаний на основе собранных при помощи инструмента SD данных, анализ и обработка данных SD для оценки подчиненного персонала, выявления показателей нормы их работы для поощрения либо стимулирования сотрудников. Мониторинг стабильности внутренних и внешних ресурсов, необходимых для работы банка, минимизация их простоев, решение организационных вопросов с поставщиками внешних ресурсов. Тестирование внедряемого продукта ЦФТ и его настройка. Поддержка, ведение БД.
- Июнь 2010 – август 2011
- 1 год и 3 месяца
Руководитель Отдела Технической Поддержки
ООО "AC&N", Ростов-на-Дону
http://acn.su
Информационные технологии, системная интеграция
Обязанности и достижения:
Разработка технической документации, контроль процессов согласования. взаимодействие с поставщиками и сервисными центрами. Ведение отчетности по отделу. Разработка документации по ИТ-Аутсорсингу (SLA, Коммерческие предложения, сопровождающая документация), согласование ИТ-услуг с Заказчиком, продвижение ИТ-услуг, проведение анкетирования сотрудников, последующий анализ анкет, построение бизнес-процессов на основе проведенного анализа, руководство инженерным составом, контроль оказания Технической Поддержки Заказчику по регламенту, в соответствии с выбранным уровнем обслуживания, контроль осуществления внутренней технической поддержки, разработка регламента для Service Desk, организация Service Desk на базе программного продукта ManageEngine ServiceDesk с нуля, контроль корректной работы системы, разработка инструкций. Разрешение проблем пользователей.
- Июнь 2008 – июнь 2010
- 2 года и 1 месяц
Консультант группы технической поддержки пользователей, Управление Информационными Технологиями
ООО «Атлантис-ПАК»., Ростов-на-Дону
http://atlantis-pak.ru
Услуги для бизнеса
Обязанности и достижения:
Быстрое и оперативное решение технических проблем пользователей. Наличие умения выступать в роли посредника между техническими специалистами и конечными пользователями. Сбор статистических данных по обращениям пользователей и их последующий анализ для последующего предоставления руководству. На основе этих данных составление структуры сервисов IT-отдела, и последующая привязка к бизнес-процессам компании, активное участие во внедрении и автоматизации системы управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание и изменения. Попутно помощь пользователям при возникновении инцидентов. Анализ имеющихся тенденций помощи пользователям, переработка стратегии и описание сопутствующей документации с целью повышения качества оказываемых услуг.
- Декабрь 2005 – июнь 2008
- 2 года и 7 месяцев
Инженер-картограф
ЗАО «Городское агентство по оценке земли и недвижимости «Ареал»»., Ростов-на-Дону
Услуги для населения
Обязанности и достижения:
Составление реляционных баз данных с географической привязкой по средствам ГИС-технологий, анализ расположения объектов на географических картах на основе методологий структурного анализа, компановка макетов для печатной продукции, построение топологий, сбор статистических данных и т. д.
- Декабрь 2002 – декабрь 2005
- 3 года и 1 месяц
Техник лаборатории микро-ЭВМ физфака с оплатой труда по 4-му разряду ЕТС
Ростовский Государственный Университет., Ростов-на-Дону
Образовательное учереждение
Обязанности и достижения:
Установка ОС и ПО, проверка наличия вирусов, обновление антивирусовых баз, блокировка запрещенных для студентов сайтов

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Южный Федеральный Университет (ЮФУ)
Факультет: Факультет высоких технологий (магистратура)
Специальность: Системный анализ и управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аналитический слад ума. Системный образ мышления. Умение работать с большими объемами документации. Умение работать в команде. Коммуникабельность. Стрессоустойчивость. Тактичность. Пунктуальность. Исполнительность. Внимательность. Ответственность. Целеустремленность. Быстрая обучаемость. Волейбол, тенис Методология структурного анализа и моделирования бизнес процессов IDEF0, IDEF3 (SADT)- свободное владение. Знание методологии объектного анализа моделирования UML (Унифицированный язык моделирования) и основных методов имитационного моделирования (системная динамика, дискретно- событийное моделирование). Знание тендерной документации и терминологии. Навыки администрирования UNIX и Windows-систем (установка и администрирование); Опыт диагностики причин неработоспособности оборудования, инсталляции и поиска неисправностей на рабочих станциях и ноутбуках, опыт диагностики причин сетевых проблем; Знание принципов построения СКС; Опыт установки прикладного ПО и устранения неполадок возникающих неполадок у пользователей; Опыт оказания технической поддержки пользователей; Опыт обслуживания оргтехники (установка, поддержка работоспособности, замена расходных материалов). Компьютерные навыки: RationalRose, Stella7, AnyLogic, MS Navision 5.0, MS Navision 2009, MS CRM, MS Project, Manage Engine, MS BI, ErWin, BPWin, 1С, Парус - настройка, поддержка, работа с приложениями, построение БП. Уверенное знание SQL. The bat, MS Excel, Word, PowerPoint, Visio, Outlook, Adobe Photoshop CS, Adobe Illustrator 10, Adobe In Designe, QuarkXPress 5, Credo Transform 2.0 – опытный пользователь, ArView3.2, ArcMap9.x (программа для работы с реляционными БД, только еще и с координатной привязкой), – профессиональный уровень.