Аналитик

Была больше месяца назад

70 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке

Киров (Кировская область), удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Уверенный пользователь ПК
Грамотность
Высокая скорость печати
Тайм менеджмент и приоритезация
Аналитическое мышление
Power Point
Анализ данных
Excel
Умение работать в команде
Google Sheets
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 9 месяцев

- Июль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Специалист поддержки ПВЗ
Вайлдберриз
http://www.wildberries.ru
Wildberries - один из крупнейших маркетплейс в России, который был основан в 2004 году. Сейчас на сайте представлено более 1,5 млн товаров от 10,5 тысяч брендов и 3,5 тысячи поставщиков.
Обязанности и достижения:
Помощь ПВЗ в оспаривании удержаний за товары (зависшие, подмены, брак). В обязанности входит просмотр видеозаписей с камер наблюдения ПВЗ, выявление виновного в удержании и перевес долга за товар на него, выявление ошибок в работе ПВЗ, поиск информации в СРМ (информация о ПВЗ, архиве видео, датах и времени когда товар был на том или ином ПВЗ), в ВМС (складская программа с товародвижением), Редаш (общее товародвижение), Портал КЦ (просмотр информации по товарам клиента и по товару в целом), просмотр видеокамер склада, работа с таблицами Google и Excel. Во время работы с удержаниями по браку - разработка схемы списания удержания в зависимости от реализации, вида дефекта и ситуации на ПВЗ - по схеме работало более 100 человек, в дальнейшем на её основе поддержание базы знаний в актуальном состоянии, отдел обучения на её основе разрабатывает методику обучения новых сотрудников.
- Апрель 2021 – июль 2023
- 2 года и 4 месяца
Главный специалист горячей линии
ПАО Сбербанк, Екатеринбург
Работа на горячей линии 900
Обязанности и достижения:
Прием звонков на горячей линии 900, консультирование клиентов по продуктам и услугам банка, проверка транзакций по счетам и картам, предотвращение мошеннических операций или их последствий. Работа с клиентами премьер, личное ведение сложных вопросов, назначение встреч с персональными менеджерами и совместное консультирование клиентов. Вне основной деятельности - помощь коллегам по группе по вопросам, возникающим в ходе работы (где и как найти нужную информацию исходя из запроса клиента), наставничество с новичками

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2020
Уральский государственный университет путей сообщения
Факультет: Механический
Специальность: Подвижной состав железных дорог

Обо мне

Дополнительные сведения:

В процессе работы в Сбере и на ВБ я поняла, что мне нравится работать с цифрами и информационным хаосом. Удовольствие приносит найти в большой куче данных и цифр закономерности, привести к общему знаменателю или найти корень проблемы, вывести это в красивую и понятную структуру и оформить в удобную интерактивную таблицу в Excel/Google таблицах, простую, понятную и стильную презентацию в PowerPoint или наглядную схему в Miro. Я считаю, что если разобрался сам, надо помочь разобраться другим, поэтому стараюсь делать такие материалы, из которых всё сразу понятно как опытному руководителю, так и новичку. На текущем месте мою схему-инструкцию по решению сложных задач взяли в работу больше сотни коллег, а потом на её основе сделали официальную методичку для новичков. Считаю, что это классный результат. Я пока умею не всё, я только учусь работать с современными инструментами вроде дашбордов, но зато я дотошная, аккуратная и не боюсь сложных задач. Ищу команду, где смогу применять свою любовь к порядку и анализу для реальных задач, где можно будет копаться в данных, искать в них причины проблем и предлагать решения.