Аналитик

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 11 декабря 1990)

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 3 месяца

- Декабрь 2020 – февраль 2022
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по экспансии
X5 RETAIL GROUP, Москва
http://www.X5.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
Сбор и анализ требований к новой системе, формирование требований на изменения в разработку на их основе; Проект доставки из ресторанов; Взаимодействие с внешними партнерами, анализ маркетплейса, техническая поддержка и решение инцидентов; Постановка задач на разработку, совместная с разработкой проработка логики и требований, написание макросов vba. Достижения: - Улучшила показатели по ключевой метрике (а именно скорость прибытия курьера в ресторан), что улучшило экономику проекта как в целом и как MPH уникальной единица supply.
- Март 2018 – декабрь 2020
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по работе с партнерами
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Автоматизация процессов регистрации внешних партнеров; Анализ сервиса для разработки мотивации для партнеров; Написание и корректировка регламента по процессу подключения ИП и СМЗ. Достижения: - Обучение сотрудников в центрах для водителей по процессу подключения ИП и СМЗ; - Принимала участие в реализации смежных проектов (подключение напрямую ИП и СМЗ), в том числе по минимизации ущерба от пандемии COVID-19
- Апрель 2017 – март 2018
- 1 год
Младший менеджер по работе с партнерами
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Скоринг, запуск и мониторинг регистрации внешних партнеров к сервису Яндекс.Такси; Формирование задач для технических отделов о наличии багов. Достижения: - Запуска и поддержка проекта Яндекс.Такси по прямому подключению ИП и СМЗ к сервису, а именно увеличение количества подключенных водителей на 10% (было 78%, стало 88%). - Получила повышение до грейда Менеджер по работе с партнёрами
- Январь 2017 – апрель 2017
- 4 месяца
Заместитель руководителя отдела поддержки партнеров
Delivery Club, Волгоград
http://delivery-club.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Анализ маркетплейса; Постановка задач на разработку, совместная с разработкой проработка логики и требований; Составление еженедельных отчетов в формате excel, отслеживание статистики по тикетам в zendesk. Достижения: - Повысила SLA тикетов с 80% до 90% (норма 90-95%), CSAT тикетов c 70% до 85% (норма 85-90%). Снизила reopen тикетов с 20% до 10%.
- Сентябрь 2016 – декабрь 2016
- 4 месяца
Старший менеджер по поддержке партнеров
Delivery Club, Волгоград
http://delivery-club.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Взаимодействие с крупными и vip партнерами, техническая поддержка и решение инцидентов; Постановка задач на разработку, совместная с разработкой проработка логики и требований; Обучение сотрудников и организация их работу. Достижения: - В косвенном было подчинении 8 человек - Пилотное тестировании интеграции при переходе на новую платформу - Получила повышение до грейда Заместитель руководителя отдела поддержки партнеров
- Январь 2016 – август 2016
- 8 месяцев
Менеджер по поддержке партнеров
Delivery Club, Волгоград
http://delivery-club.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Взаимодействие с внешними партнерами, техническая поддержка и решение инцидентов; Формирование задач для технических отделов о наличии багов. Достижения: - Обрабатывала 300 тикетов в zendesk в день (после была выработана норма по тикетам 200-300 в день на сотрудника, в месяц 4400-6600) - Подготовка тестирования интеграции при переходе на новую платформу - Получила повышение до грейда Старший менеджер по поддержке партнеров
- Сентябрь 2015 – декабрь 2015
- 4 месяца
Специалист первого разряда
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы России № 10, Волгоград
http://r34.nalog.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Составление актов, решений и протоколов по административному правонарушению. Сбор, подготовка и направление документов в судебные органы. Консультация налогоплательщиков по вопросам подачи документов в налоговый орган. Ежедневный мониторинг.
- Октябрь 2013 – июль 2015
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по работе с задолженностью
ООО "Национальная служба взыскания", Волгоград
http://nrservice.ru
Обязанности и достижения:
Ведение переговоров по телефону с целью урегулирования вопросов задолженности (B2С); Индивидуальный подход (разрешение конфликтного диалога) и консультирование клиентов по всему спектру банковских, страховых и инвестиционных продуктов и услуг. Проведение рекламно-презентационных мероприятий по вопросам. Ежедневный мониторинг. Достижения: - Выполнение плана по сбору задолженности на 100% на протяжении 11 месяцев (300000 - план на день на 1 сотрудника, на команду 3000000) - Оценка контроля качества на 100% на протяжении 6 месяцев - После слияния НСВ и ПКБ работала с портфелем сложных должников, конверсия в возврат достигала 80%.
- Июль 2011 – май 2012
- 11 месяцев
Менеджер по логистике
ООО "КИПАСО", Волгоград
http://kipaso.ru
Оборудование и станки для отраслей легкой промышленности (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Организация и обеспечение функционирования логистических процессов организации. Анализ, планирование, организация и управление логистическими процессами организации. Организация бесперебойности и продуктивности ежедневной работы. Достижения: оптимизировала пространство под оборудование на складе, что позволило ускорить прохождение ревизии и процессы по получению и выдачи продукции.

Образование

- Высшее образование
- 2013
Волгоградский институт экономики, социологии и права, Волгоград
Факультет: Финансов и банковского дела
Специальность: Специалист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные навыки: MS SQL, AmoCRM, Salesforce, Zendesk, Tableau, Confluence, Jira, Excel, написание макросов в VBA, PowerPoint, JSON. Есть навыки найма и управления командой до 8 человек. Обучение персонала, Сопровождение клиентов, Управление персоналом, SQL, Tableau, MS Outlook, MS Excel, Английский язык, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Slack, MS PowerPoint, VBA, GIS, BPMN