Аккаунт-менеджер

Была больше месяца назад

60 000 ₽

38 лет (родилась 21 февраля 1987)

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Ростов-на-Дону

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

- Сентябрь 2018 – май 2019
- 9 месяцев
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Образовательный центр Инжинириум при МГТУ им Н. Э. Баумана, Москва
http://inginirium.ru
Школа, детский сад
Обязанности и достижения:
Приём звонков, претензий, отзывов. Исходящие звонки, в том числе с целью привлечения новых клиентов и с целью комплектования групп для занятий. Достижения: оптимизирована работа crm-системы, командными стараниями достигались хорошие результаты.
- Февраль 2016 – февраль 2018
- 2 года и 1 месяц
Администратор службы приема и размещения
ООО "ЛАНТАГРУПП", Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
Встреча и оформление гостей - иностранных граждан (преимущественно Китай, Бразилия, Испания, Германия, Нидерланды, Корея и подобные) и граждан РФ. Оформление пригласительных ваучеров для иностранных граждан. Оформление уведомлений о прибытии иностранных граждан. Ведение отчётных журналов. Контроль хоз. части: бельё, бытовая химия, работа горничной, закупка продуктов, учёт товара; изменение интерьера с применением уже имеющихся элементов. Достижения: - усовершенствована система ежемесячной и еженедельной отчетности (учёт сумм поступивших денег, сумм, необходимых к уплате бронирующим организациям) - Excel, а именно: отлажены таблицы учета проданных-поступивших товаров, услуг, создана таблица учёта движения ден. средств за сутки, заполняемая администраторами перед закрытием каждой смены, создана таблица сверок поступивших за месяц средств и надлежащих к уплате контр-агентам. В данный момент руководством предоставлена проф. программа для отельеров, я веду непосредственно адаптацию программы. Благодаря слаженной работе коллектива, удается поддерживать отзывы и продажи на высоком уровне.
- Март 2015 – август 2015
- 6 месяцев
Модератор сайта
ООО Электронный Риэлтор, Москва
http://33slona.ru
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
1. Разработка блока телемаркетинга при взаимодействии с руководителем проекта и генеральным директором (формирование скрипта исходящего звонка, разработка шаблонов автоответов при письменной коммуникации с пользователями и клиентами, тесное сотрудничество с IT-отделом для помощи в проектировании наиболее удобной административной консоли для сотрудников (модератора и операторов) и пользовательской консоли для посетителей сайта). На этом поприще были достигнуты хорошие как личные, так и в следствие этого, командные результаты. 2. Прием и проверка на корректность присылаемых на сайт объявлений пользователей. 3. Перезвон по каждому приходящему объявлению. Цель звонка: скорректировать заявку, дополнить необходимую информацию, предложить услугу, запланировать выезд менеджера, убедив пользователя в нужности услуги. По всем трем пунктам руководством проекта отмечены мои достойные результаты (по результатам работы генеральным директором составлено рекомендательное письмо, которое я готова представить).
- Апрель 2014 – сентябрь 2014
- 6 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами
ООО "Сити Войс", Москва
Водоснабжение и канализация
Обязанности и достижения:
- Формирование схемы работы отдела (обучающие материалы, организация хранения общей информации для сотрудников, разработка алгоритма разговора с клиентом); - Обучение операторов (3 человека); - Создание таблицы ежедневного отчета (ежедневное формирование отчета о результатах дня - по количеству обработанных абонентов, сформированных заявок на выезд специалиста) - Работа с клиентами компании (предложение продолжить отношения с компанией на определенных условиях - работа по "тёплой" базе, обзвон); Благодаря упорству, настойчивости и нацеленности на результат, за 6 месяцев работы моей команде удалось увеличить ежемесячную прибыль отдела (с 00 до 700 тысяч рублей).
- Декабрь 2013 – апрель 2014
- 5 месяцев
Администратор фитнес-центра
ООО Афина, Москва
http://t-fit.ru
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
.
- Июль 2013 – октябрь 2013
- 4 месяца
Контент-менеджер
ООО Интернет проекты, Москва
Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Наполнение сайта: работа с системой администрирования сайта, работа с WYSIWYG редактором. Задачи: актуализация баз данных объектов и компаний Работа с Ps: фото, логотипы.
- Январь 2011 – июнь 2012
- 1 год и 6 месяцев
Специалист отдела телемаркетинга
ЗАО Что делать Информ, Москва
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Звонки по "холодной" базе, назначение встреч для презентации продукта Системы Консультант+; ведение Клиента до момента приобретения продукта и после.
- Сентябрь 2010 – декабрь 2010
- 4 месяца
Специалист отдела удленного урегулирования убытков
ГК "Автомир", ООО "ФЦ Германика", Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Оформление страховых случаев, ведение отчетности по текущим делам
- Апрель 2009 – сентябрь 2010
- 1 год и 6 месяцев
ЗАО НПК Астра-Пейдж
ЗАО "НПК Астра-Пейдж", Москва
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов марок Ауди, Фольксваген, Шкода. Организация эвакуаций. Регистрация претензий и запросов от Кл-тов. Общение по электронной почте (ответ на письменные запросы информации)

Образование

- Высшее образование
- 2010
Академия социального управления, Москва
Факультет: Управления
Специальность: ГМУ

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мои хобби: чтение художественной литературы, пение, танцы, иногда стихотворю, внедряю через Интернет систему раздельного сбора мусора. Работа поможет заработать денег и поможет поддерживать себя в тонусе, прокачивая навыки, которыми я обладаю. Для себя прошла курс "Язык, Культура и Межкультурная коммуникация", организованный на базе МГУ им. Ломоносова на платформе openedu Сейчас прохожу курс "Фокус внимания". В общем, я постоянно узнаю что-то важное и нужное. Навыки: уверенный пользователь ПК, работа в программе 1С умение работать с клиентами (сбор первичных данных, формирование базы, ведение баз клиентов); навык написания текстов (при приеме звонка, при совершении исходящего звонка) присутствует; грамотная и складная речь, без акцента презентация человека, продукта (при знании предмета презентации) умение расставлять приоритеты, умение концентрироваться на важном деле, усидчивость, при необходимости - проявляется мобильность; высокая клиентоориентированность. Прекрасно разбираюсь в работе CRM систем.