Аккаунт-менеджер, клиентский менеджер, менеджер по работе с постоянными клиентами, специалист по сопровождению корпоративных клиентов

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 24 октября 1984), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 4 месяца

- Август 2016 – июль 2019
- 3 года
Начальник отдела по работе с клиентами
ООО "СТБ ТУРС", Москва
http://www.stbtours.ru
Туристическая деятельность (деловой туризм)
Обязанности и достижения:
Управление отделом, выстраивание эффективного взаимодействия между сотрудниками, курирование их работы на всех этапах, формирование задач и контроль за их выполнением. Формирование команды отдела (участие в подборе, адаптация). Коммуникация с клиентами на всех этапах (поддержка и развитие бизнес-отношений, проведение переговоров и презентаций, оказание качественного клиентского сервиса). Взаимодействие с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов. Ведение базы клиентов в CRM системе. Удержание клиентов и повышение их лояльности. Консультационная и административная поддержка клиентов при работе с онлайн продуктом компании, продвижение онлайн продукта в клиентской среде. Организация согласования и подписания контрактов, контроль документооборота. Претензионная работа. Аналитическая отчетность - презентация отчетов клиенту. Контроль состояния дебиторской задолженности, обеспечение ее своевременного погашения. Подготовка коммерческих предложений. Имплементация новых клиентов. Допродажи услуг и развитие клиентов (информирование клиента о новостях компании, новых услугах, возможностях).
- Май 2014 – август 2016
- 2 года и 4 месяца
Менеджер по работе с корпоративными клиентами (КАМ)
ООО "СТБ ТУРС", Москва
http://www.stbtours.ru
Туристическая деятельность (деловой туризм)
Обязанности и достижения:
Работа с постоянными клиентами по проектам в области корпоративного туризма. Активное взаимодействие с клиентами на протяжении всего срока сотрудничества: курирование клиентских проектов, консультирование, сопровождение, развитие отношений с клиентами, проведение регулярных встреч. Взаимодействие с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов. Ведение базы клиентов в CRM системе, отчеты о проделанной работе. Удержание клиентов и повышение их лояльности. Консультационная и административная поддержка клиентов при работе с онлайн продуктом компании, продвижение онлайн продукта в клиентской среде. Организация согласования и подписания контрактов, контроль документооборота. Претензионная работа. Аналитическая отчетность - презентация отчетов клиенту. Контроль состояния дебиторской задолженности, обеспечение ее своевременного погашения. Подготовка коммерческих предложений. Имплементация новых клиентов. Допродажи услуг и развитие клиентов (информирование клиента о новостях компании, новых услугах, возможностях).
- Декабрь 2013 – март 2014
- 4 месяца
Руководитель отдела по работе с клиентами
Компания ОМС (ООО Столичное питание), Москва
http://www.omc.ru
Корпоративное питание
Обязанности и достижения:
Знание структуры Клиента и его ключевых лиц, ситуации в бизнесе Клиента. Анализ потенциала Клиентов, планирование и осуществление продаж и допродаж. Подготовка тендерной документации, участие в тендере. Взаимодействие с сотрудниками отделов. Привлечение новых Клиентов. Заключение договоров. Документарное сопровождение Клиентов. Знание существенных условий договоров с Клиентами и их реконтрактация. Подготовка и контроль исполнения Планов реконтрактаций. Подготовка и защита отчетов/докладов. Достижение заданного уровня удовлетворенности Клиентов. Согласование условий работы с Клиентами. Составление документов, оформление писем. Работа в программе СРМ. Ведение клиентской матрицы. Подготовка и контроль выполнения Плана клиентских коммуникаций. Подготовка и контроль выполнения Целевых показателей по работе с клиентами. Анализ основных показателей Клиентов. Работа с претензиями - подготовка планов корректирующих действий, контроль исполнения, закрытие претензий. Работа с дебиторской задолженностью - контроль уровня ПДЗ, оформление информационных/претензионных писем, переговоры.
- Июль 2013 – декабрь 2013
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Компания ОМС (ООО Столичное питание), Москва
http://www.omc.ru
Корпоративное питание
Обязанности и достижения:
Документарное сопровождение Клиентов. Знание существенных условий договоров с Клиентами и их реконтрактация. Подготовка и контроль исполнения Планов реконтрактаций. Подготовка и защита отчетов/докладов. Достижение заданного уровня удовлетворенности Клиентов. Согласование условий работы с Клиентами. Составление документов, оформление писем. Работа в программе СРМ. Ведение клиентской матрицы. Подготовка и контроль выполнения Плана клиентских коммуникаций. Подготовка и контроль выполнения Целевых показателей по работе с клиентами. Анализ основных показателей Клиентов. Работа с претензиями - подготовка планов корректирующих действий, контроль исполнения, закрытие претензий. Работа с дебиторской задолженностью - контроль уровня ПДЗ, оформление информационных/претензионных писем, переговоры.
- Ноябрь 2012 – май 2013
- 7 месяцев
Аккаунт-менеджер
ООО Эврика, Москва
Обязанности и достижения:
1. Сопровождение клиентов по текущим проектам (контекстная реклама, создание сайтов и их продвижение, поддержка и оптимизация); 2. Анализ бизнеса Заказчика. 3. Увеличение финансовой отдачи от существующих клиентов (кросс-продажи); 4. Ведение всех переговоров с заказчиком после заключения договора до полного оказания услуг, выставление регулярных счетов, контроль оплаты и отсутствия задолженности, пролонгация договора, решение всех возникающих в ходе исполнения договора вопросов. 5. Комплексное консультирование заказчика по услугам компании, формирование стратегии присутствия в интернете. 6. Контроль выполнения работ по SEO-продвижению, контекстной рекламе, web-разработкам, постановка задач и координация исполнителей внутри компании, отчетность перед Заказчиком. 7. Построение долгосрочных отношений с существующими клиентами компании, работа с их пожеланиями, претензиями, расширение спектра предоставляемых услуг.
- Август 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО Эврика, Москва
Обязанности и достижения:
Консультация потенциальных клиентов по телефону Подготовка коммерческого предложения и полного пакета документов для клиентов Выезд к клиенту, проведение переговоров, заключение договора Выставление счета и контроль оплаты до момента передачи аккаунт-менеджеру
- Октябрь 2010 – май 2011
- 8 месяцев
Офис-менеджер (руководитель офиса)
ООО Агентство Недвижимости «Усадьба», Ангарск
Обязанности и достижения:
Руководство коллективом (8 человек), распределение функциональных обязанностей и построение рабочего дня сотрудника, обучение и адаптация сотрудников, прием и распределение звонков и факсов, электронная почта, встреча посетителей, консультации по подбору, продаже, покупке и обмену недвижимости, ведение клиентской базы компании, заключение договоров, расширение клиентской базы, работа с проблемными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, ведение делопроизводства
- Октябрь 2006 – сентябрь 2010
- 4 года
Специалист группы продаж и клиентского обслуживания
ОАО МДМ Банк, Ангарск
Обязанности и достижения:
Выполнение установленных планов продаж, привлечение клиентов, поддержание лояльности к банку со стороны клиентов и партнеров. Консультирование и оформление услуг по направлениям: вклады, переводы, гашение кредитов. Консультирование клиентов по вопросам предоставления и обслуживания ипотечных, потребительских и автокредитов, визуальная оценка клиентов, оформление всей необходимой документации для выдачи кредита (в том числе документов, необходимых для оформления сделки в Департаменте), сопровождение сделки в Департаменте до подписания клиентами документов, работа с оргтехникой, ведение клиентской базы, формирование актов приема-передачи документов, составление отчетов
- Октябрь 2004 – май 2006
- 1 год и 8 месяцев
Кассир-консультант
Универсам Континент, Ангарск
Обязанности и достижения:
Обслуживание покупателей на кассе в сочетании с обязанностями продавца (выкладка товара, отслеживание сроков товара, помощь в выборе товара, работа с кассовым аппаратом, терминалом, свод кассы)
- Август 2003 – июль 2004
- 1 год
Секретарь
ООО "Восток-металл", Ангарск
Обязанности и достижения:
Ведение первичной документации, ответы на телефонные звонки, жизнеобеспечение офиса, планирование рабочего дня руководителя, факс, email, Интернет, корреспонденция
- Июнь 2002 – июль 2003
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Туристическое агенство «Тур Экспресс», Ангарск
Обязанности и достижения:
Консультация клиента, подбор тура, оформление документов, расчет

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2006
Национальный исследовательский Иркутский государственный технический университет
Факультет: Экономика и управление на предприятии
Специальность: Экономист-менеджер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2002
Ангарский экономико-юридический колледж (Санкт-Петербургский экономико-промышленный колледж)
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Проживаю в г. Видное - рассматриваю время в пути до работы не более 1,5 часов. Замужем, ребенок 11 лет. Люблю путешествовать и проводить время на природе с родными. Личные качества: целеустремленность, высокий уровень ответственности, умение расставлять приоритеты, пунктуальность, вежливость. Навыки деловой переписки. Навыки планирования продаж. Навыки проведения переговоров в первыми лицами компании. Навыки работы с возражениями. Навыки создания, развития и ведения клиентской базы. Навыки телефонных продаж. Сопровождение клиентов. Умение самостоятельно принимать решения. Умение убеждать. Управленческие навыки.