Обязанности и достижения:
Опыт профессиональной и трудовой деятельности:
2012 - 2013 администратор танцевальной студии
Должностные обязанности:
1. Эффективное осуществление обслуживания посетителей, а также создание для них комфортных условий в период нахождения в танцевальной студии.
2. Ответ на все входящие звонки телефонных номеров танцевальной студии, при невозможности ответа на входящие вызовы незамедлительно сообщать управляющему.
3. Регистрирование всех обращений касающихся:
- бронирования залов
- аренды залов
- проведения занятий
- выявленных нарушений работы студии, а так же всех просьб, жалоб, предложений
4. Консультирование посетителей, клиентов обо всех коммерческих направлениях и деятельности студии в целом, скидках, проводимых акциях, бонусах.
5. Заполнение соответствующих таблиц, отчётов, журналов, программных продуктов по ведению клиентской базы, а так же контроль актуальности информации в таких базах.
6. Осуществление подготовки проведения занятий, минимум за один рабочий день составление актуального расписания аренды, занятий, и других коммерческих направлений деятельности студии в соответствующих приложениях.
7. Принятие всех мер по предотвращению конфликтных ситуаций.
8. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
9. Осуществление контроля за соответствующим оформлением помещения, слежение за обновлением и актуальностью рекламы.
10. Обеспечение чистоты и порядка в помещении.
11. Информирование руководства об имеющихся недостатках деятельности студии.
12. Следить за своевременным и актуальным заполнением:
- Журнала посещений /Бумажный, электронный носитель.
- Журнала о формируемых группах /Бумажный электронный носитель.
- Журнала индивидуальных занятий. /Бумажный электронный носитель.
- Журнала разовой аренды (индивид/группа) /Бумажный электронный носитель.
- Журнала постоянной аренды (индивид/группа) /Бумажный электронный носитель.
- Журнал отработанных уроков педагогов. /Бумажный электронный носитель.
2013 – 2015, старший менеджер танцевальной студии
Должностные обязанности:
1. Проверка и продление новых ведомостей и журналов посещения, бланки в преподавательской папке, списки записи в новые группы и т.д.
2. Составление расписания «Аренды» залов на следующий месяц.
3. Составление графика дежурств администраторов.
4. Отслеживание выполнения поручений других администраторов.
5. Распределение звонков по администраторам.
6. Контроль расхода абонементов. При малом количестве сообщать заранее.
7. Поправки, изменения и прочее - коррекция.
8. Контроль наличия контактных телефонов клиентов, арендаторов, сотрудников.
9. Полный список обязанностей администраторов.
Личные качества:
активность, коммуникабельность, внимательность, ответственность, инициативность, умение работать на результат, умение работать в команде и индивидуально, обучаемость, порядочность.