Администратор, старший администратор

Был в этом месяце

100 000 ₽

25 лет (родился 06 октября 2000)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с большим объемом информации
Организаторские навыки
Работа в команде
Клиентоориентированность
Обучение персонала
Телефонные переговоры
Деловая переписка
Коммуникабельность
Исполнительность
Кассовые операции
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 8 месяцев

- Март 2024 – октябрь 2025
- 1 год и 8 месяцев
Администратор, старший администратор, администратор-кассир
Клаустрофобия, moscowPDL, Москва
http://claustrophobia.com
Клуб квестов, падел-клуб
Обязанности и достижения:
Администратор клуба квестов: Работа с CRM-системой: Ведение базы данных клиентов; Обновление информации по бронированиям и статусам игр; Отслеживание повторных обращений и статистики посещений. Работа с Google Таблицами и Microsoft Office: Заполнение и ведение отчетности. Ведение графиков занятости команд и персонала. Контроль бронирований: Проверка и подтверждение онлайн-бронирований; Ведение расписания игр, исключение накладок и сбоев; Мониторинг загруженности площадки. Прозвон бронирований: Звонки клиентам для подтверждения предстоящих игр; Уточнение деталей бронирования. Работа с отказами и переносами. Встреча гостей: Приветствие и регистрация гостей перед игрой; Проведение инструктажа (правила поведения, безопасность, легенда квеста); Предоставление высокого уровня сервиса и дружелюбной атмосферы. Контроль за проведением игр: Мониторинг игры в режиме реального времени (через камеры и/или аудиосвязь); Подсказки и помощь игрокам при необходимости; Работа с кассой и отчетностью: Проведение оплат (наличные, карты, онлайн-сервисы); Ведение кассовой отчетности; Передача смены с точной сверкой данных. Соблюдение стандартов компании: Поддержание чистоты и порядка на площадке; Следование скриптам и внутренним регламентам «Клаустрофобии»; Работа с отзывами, решения конфликтных ситуаций с клиентами (если возникают). Обратная связь и поддержание лояльности: Работа с отзывами на площадке (устно и в интернете); Предложение клиентам бонусов, акций, приглашений на новые игры; Поддержка хорошей атмосферы и эмоционального вовлечения игроков. Организация праздников, мероприятий. Старший администратор клуба квестов: Организация корректной работы заведения. Продажи мероприятий и активное предложение клиентам различных форматов мероприятий (корпоративные, индивидуальные, детские, праздничные, тематические); работа с «холодными» и «тёплыми» клиентами — звонки, рассылки, встречи, консультации. Встреча и консультирование гостей, подбор оптимального пакета услуг под их бюджет и запросы; оперативное реагирование на возражения и умение превратить сомнения клиента в покупку; контроль за оплатами, ведение кассы. Составление графика мероприятий, контроль качества оказанных услуг, получение обратной связи; ведение базы клиентов в CRM-системе, отчётность по продажам и загрузке площадки. Систематизация и анализ данных в CRM: динамика продаж, эффективность каналов привлечения клиентов. Подготовка аналитических отчётов по мероприятиям (доходность, посещаемость, клиентская активность). Анализ отзывов и удовлетворённости клиентов для выявления зон роста и улучшения сервиса. Мониторинг KPI: выполнение плана продаж, как сотрудников, так и площадки. Администратор-кассир падел-клуба: Бронирование и работа с vivaCRM, принятие оплат, решение конфликтных ситуаций, учет прихода гостей, контроль порядка и чистоты, деловое общение, поддержание высокого уровня сервиса. Ведение учёта посещаемости и анализ динамики загруженности зала для оптимизации расписания. Сбор и анализ обратной связи от клиентов, подготовка предложений по улучшению сервиса. Подготовка отчётности по продажам (средний чек, повторные покупки)