Администратор / Менеджер по клиентскому сервису

Была больше месяца назад

80 000 ₽

27 лет (родилась 21 января 1998), не состоит в браке, детей нет

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Коммуникабельность
контроль качества обслуживания
Обучение и адоптация персонала
Работа в команде
Обучаемость
Многозадачность
Умение работать в команде
Ответственность
Пунктуальность
CRM
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 9 месяцев

- Январь 2024 – август 2025
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер
Обязанности и достижения:
Бутик «Agent Provocateur» Обеспечивала высокий уровень обслуживания в бутике премиум-бренда, контролировала выполнение плана продаж. Руководила командой в отсутствие директора: распределяла задачи, проводила обучение, следила за качеством коммуникации с клиентами. Увеличила повторные продажи на 18 % и средний чек на 12 % благодаря персонализированному подходу и системной работе с клиентской базой. Вела отчётность и кассовые операции.
- Январь 2022 – ноябрь 2023
- 1 год и 11 месяцев
Стилист-консультант
Обязанности и достижения:
Работала с клиентами в формате персонального подбора, помогая увеличить средний чек с 7000 рублей до 20000 рублей. Участвовала в мерчендайзинге и визуальном оформлении пространства. Обучала новых сотрудников стандартам бренда и клиентской коммуникации.
- Ноябрь 2020 – декабрь 2021
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по продажам
Обязанности и достижения:
Российский бренд женской одежды. Вела коммуникацию с клиентами онлайн, консультировала, обрабатывала заказы и контролировала оплату. Повысила конверсию обращений в покупки на 15% за счёт индивидуальных рекомендаций и оперативной обратной связи.
- Ноябрь 2018 – ноябрь 2020
- 2 года и 1 месяц
Хостес
Обязанности и достижения:
Ресторан премиум класса. Встречала гостей, координировала посадку и организацию банкетов (до 150 гостей в день). Решала спорные ситуации, что повысило уровень лояльности гостей и долю повторных визитов на 10 %. Вела журнал бронирований и помогала в организации корпоративных мероприятий.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2023
Факультет: Дизайн
Специальность: Графический дизайнер/иллюстратор

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организованная и внимательная к деталям специалистка с почти шестилетним опытом в fashion-ритейле и клиентском сервисе. Умею выстраивать порядок в команде, создавать атмосферу премиального обслуживания и контролировать, чтобы каждый этап работы - от приёма клиента до отчётности - проходил без сбоев. Есть опыт администрирования, замещения руководителя и обучения стажёров. Люблю, когда всё работает как часы: команда знает свои задачи, клиенты уходят довольными, а показатели растут. Выстраиваю сервис на доверии и внимании к деталям. В работе сочетаю структурность и мягкую коммуникацию - умею решать вопросы спокойно и по делу. Интересуюсь психологией общения и развитием клиентского опыта. Готова к обучению и ответственному подходу к работе. Умею находить подход к разным людям, вежливое и грамотное общение. Являюсь исполнительным человеком, чётко выполняю поставленные задачи в срок. Нестандартно подхожу к решению задач (подтверждено образованием в художественной сфере). Планирую посещать курсы английского языка. Увлекаюсь монтажом видео, планирую участвовать в создании короткометражного фильма. Есть небольшой опыт работы контент менеджером. Получила высшее образование в сфере дизайна, где много рисовала, изучала академический рисунок, живопись. Дипломная работа включала в себя: создание дизайна макетов для сайта, тема «Архитектурный Петербург». Хорошо выполняю четко поставленные задачи. Подхожу к работе ответственно, исполнительная.