Обязанности и достижения:
- Организация и контроль работы персонала
- Разрешение конфликтных и спорных ситуаций, которые могут возникнуть между сотрудником и гостем.
- Обеспечение эффективного, культурного обслуживания гостей;
- Консультация гостей по вопросам имеющихся услуг;
- Продажа товаров и услуг гостям, работа с кассой;
- Работа с программой TNG;
- Следить за размещением, обновлением и состоянием рекламно-информационных материалов;
- Обладать полной информацией о стоимости услуг, их характеристиках;
- Общаться с гостями - отзывы, впечатления, комментарии;
- Принимать жалобы гостей в соответствии со стандартами гостеприимства.
- Открытие и закрытие смены.