Администратор

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 01 апреля 1989)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 1 месяц

- Январь 2016 – март 2020
- 4 года и 3 месяца
Специалист
S7 Airlines, Новосибирск
http://www.s7.ru
Авиаперевозки
Обязанности и достижения:
• Регулярное взаимодействие с клиентами, консультирование по возникающим вопросам; • Обеспечение высокого качества сервиса для клиентов; • Ведение переписки с клиентами на английском языке; • Оформление документов, связанных с поездками сотрудников за рубеж; • Ведение документооборота; • Оформление организационных и распорядительных документов; • Оказание помощи в затруднительных ситуациях пассажирам в любой точке планеты, куда выполняет рейсы ПАО Авиакомпания «Сибирь» и ее партнеры по альянсу «Oneworld»; • Оформление входящей /исходящей корреспонденции. Результаты: • Обеспечено качественное обслуживание российских и иностранных клиентов компании; • Организовано системное ведение документооборота; • Достигнут высокий уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
- Май 2015 – сентябрь 2015
- 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
CESARS TEMPLE DE LUXE OTEL BELEK
http://www.cesars.com.tr/belek/
Гостиница
Обязанности и достижения:
• Прием и распределение телефонных звонков, консультирование клиентов по услугам отеля, предоставление информации о наличии свободных номеров, условиях бронирования, стоимости проживания в зависимости от категории номера; • Организация приема и размещения клиентов, доставки в номера их багажа; • Прием и оформление документов, необходимых для регистрации в отеле; • Информирование проживающих о расположении достопримечательностей, объектах культуры и отдыха города; • Контроль своевременной оплаты проживания в отеле и предоставленных услуг.
- Февраль 2014 – январь 2015
- 1 год
Менеджер по работе с клиентами
Nord Castle, бутик-отель, Новосибирск
http://nordcastle.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
• Встреча и обслуживание VIP- гостей, первых министров России, звёзд российской и зарубежной эстрады, а также иностранных гостей; • Постановка гостей на миграционный учёт. Контроль дебиторской задолженности клиентов; • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, оперативного предоставления соответствующего сервиса; • Управление работой сотрудников SPA, ресторана, координация работы службы клининга (20 человек в смену). Подбор, обучение и адаптация персонала; • Ведение первичной документации и отчётов; • Составление и согласование приказов, актов; • Координация работы офиса – приём и распределение входящих звонков. Результаты: • Обеспечено высокое качество клиентского сервиса; • Выстроена эффективная работа персонала; • Организована системная административно-координационная работа.
- Апрель 2013 – февраль 2014
- 11 месяцев
Трансферный гид (направления: Турция - Таиланд)
Coral Travel, Москва
http://www.coral.ru/main/coral/vacancy.aspx
Туристические компании
Обязанности и достижения:
• Построение эффективной работы с гостями, прибывающими в страну; • Сопровождение групп и частных лиц из аэропорта до гостиницы, бизнес-туристов, частных лиц на различные экскурсии, а также сопровождение MICE – групп; • Работа в качестве персонального гида для VIP- гостей, звёзд российской и зарубежной эстрады.
- Июнь 2009 – декабрь 2012
- 3 года и 7 месяцев
Администратор кинокомплекса
ПОБЕДА, Кинокомплекс, Новосибирск
http://www.kinopobeda.ru
Центры развлечения, Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Музей, галерея, театр
Обязанности и достижения:
Май 2011 – Январь 2013 Администратор кинокомплекса • Подготовка кинотеатра к открытию, координация работы персонала по обслуживанию посетителей; • Контроль соблюдения обслуживающим персоналом кинотеатра трудовой и производственной дисциплины. Июнь 2009 – Май 2011 Продавец-кассир кинобара

Образование

- Высшее образование
- 2013
Санкт-Петербургский университет управления и экономики, Санкт-Петербург
Факультет: Факультет менеджмента
Специальность: Социально-культурный сервис и туризм
- Высшее образование
- 2012
Новосибирский государственный технический университет, Новосибирск
Факультет: Факультет гуманитарного образования
Специальность: Теория и методика преподавания иностранных языков и культур

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Универсальный опыт эффективной работы по сопровождению клиентов и повышению качества сервиса более 9-ти лет (сферы: туризм, развлечения, авиаперевозки); • Успешный опыт построения продуктивного партнерства в формате win-win, включая многолетний опыт повышения качества клиентского сервиса и удержания ключевых клиентов; • Навыки ведения переговоров, умение убедительно аргументировать свою точку зрения, влиять на исход переговоров; • Готовность принимать решения и брать на себя ответственность, нацеленность на результат. Высокие организаторские способности; • Высокая клиент-ориентированность, способность повысить лояльность клиентов и партнеров. Отличные коммуникационные и презентационные навыки; • Сильные предпринимательские, аналитические и коммерческие навыки, высокая степень ответственности и вовлеченности в работу; • Высокая обучаемость, способность оперативно изучить и разобраться в продукте; • Уверенный пользователь ПК: программный пакет MS Office. Деловая переписка, Деловое общение, Сопровождение клиентов, Клиентский сервис, Работа с ключевыми клиентами, Ведение документооборота, Финансовая отчетность, Первичные документы, Работа в команде, Управленческая отчетность, Пользователь ПК, Планирование рабочего дня руководителя, Знание программ Amadeus, Знание программ Gabriela, Знание программ shelter, Знание программ Opera