Обязанности и достижения:
Обеспечение взаимодействия между колл-центром и другими отделами компании; Контроль работы операторов (сбор статистики, соблюдение kpi, исправление ошибок), помощь в их обучении и поддержка; Разрешение нестандартных сложных ситуаций.
В штате около 200 операторов.