Администратор

Был больше месяца назад

50 000 ₽

38 лет (родился 23 сентября 1987), не состоит в браке

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 5 месяцев

- Ноябрь 2018 – апрель 2019
- 6 месяцев
Помощник управляющего
ПрезиДент, Москва
Стоматология
Обязанности и достижения:
Организация и координация деятельности стоматологического центра; - Участие в составление бюджета и контроль за его выполнением. Составление ежемесячных отчетов. - Организация контроля качества сервиса для пациентов. - Работа с пациентами на всех этапах лечения, оказание помощи в подборе оптимального пакета услуг пациентам, ведение базы данных пациентов. - Решение конфликтных ситуаций: проведение индивидуальной работы с пациентами, анализ ситуации, их устранение. - Планирование работы врачей (участие в составление графиков), выстраивание взаимосвязи в работе. - Контроль за составлением и выполнением врачами комплексного плана лечения. - Контроль выполнения требований правил внутреннего трудового распорядка, знания корпоративной этики в общение с пациентами. - Взаимодействие с операторами в колл-центре. - Взаимодействие и контроль подрядчиков по интернет-продвижению (сайт, инстаграм и др.), разработка и внедрение маркетинговых акций, скидок, программ лояльности для пациентов. - Ведение внутреннего документооборота, участие в собраниях, ведение переговоров, заключение договоров с физическими лицами. - Контроль за административно-хозяйственной деятельностью клиники (уборка, ремонт, снабжение, IT и т. д.).
- Декабрь 2014 – ноябрь 2018
- 4 года
Управляющий
ООО МедЛидер
Медицина. Лечение позвоночника истоматология
Обязанности и достижения:
1. Контроль за соблюдением Стандартов клиентского сервиса. 2. Проведение инспекции по клиникам с целью контроля за соблюдением стандартов на местах. 3. Контроль и ответственность за работой административного персонала в части, касающейся коммуникаций и записи на приём пациентов и их комфортного пребывания в клиниках. 4. Ежедневный визуальный мониторинг работы администраторов с помощью веб-камеры. 5. Корректировка ошибок в работе администраторов в режиме онлайн. 6. Разработка и внедрение программ по мотивации персонала. 7. Контроль и участие за подбором и обучением администраторов. 8. Взаимодействие с ген. директором по контролю за исполнением Стандартов клиентского сервиса администраторами. 9. Взаимодействие с Руководителем колл-центра по улучшению работы операторов в части, касающейся коммуникаций с пациентами. 10. Составление отчётов для руководства по результатам инспекций и тренингов. 11. Ежедневный контроль за администраторами по составлению отчётов о напоминании на приём. 12. Контроль за отчётами по результатам продаж Годовых медицинских. программ для пациентов. 13. Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии персонала. 14. Обучение персонала по разбору ошибок в работе при общении с пациентами. 15 Написание скриптов и их внедрение. 17. Внедрение системы мотивации для администраторов, а с целью повышения дисциплины и демотивационных программ. Повышение личной профессиональной культуры (изучение и применение на практике знания медицинских терминов для лучшего понимания проблем пациентов), что дало возможность более профессионально рекламировать услуги фирмы. Укомплектовал клиники грамотными Администраторами. Практически набрал команду врачей Разработал и внедрил систему мотивации врачей Разработал бизнес-план по увеличению прибыли
- Декабрь 2014 – ноябрь 2018
- 4 года
Старший администратор
ООО МедЛидер
Медицина. Лечение позвоночника истоматология
Обязанности и достижения:
1. Контроль за соблюдением Стандартов клиентского сервиса. 2. Проведение инспекции по клиникам с целью контроля за соблюдением стандартов на местах. 3. Контроль и ответственность за работой административного персонала в части, касающейся коммуникаций и записи на приём пациентов и их комфортного пребывания в клиниках. 4. Ежедневный визуальный мониторинг работы администраторов с помощью веб-камеры. 5. Корректировка ошибок в работе администраторов в режиме онлайн. 6. Разработка и внедрение программ по мотивации персонала. 7. Контроль и участие за подбором и обучением администраторов. 8. Взаимодействие с ген. директором по контролю за исполнением Стандартов клиентского сервиса администраторами. 9. Взаимодействие с Руководителем колл-центра по улучшению работы операторов в части, касающейся коммуникаций с пациентами. 10. Составление отчётов для руководства по результатам инспекций и тренингов. 11. Ежедневный контроль за администраторами по составлению отчётов о напоминании на приём. 12. Контроль за отчётами по результатам продаж Годовых медицинских. программ для пациентов. 13. Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии персонала. 14. Обучение персонала по разбору ошибок в работе при общении с пациентами. 15 Написание скриптов и их внедрение. 17. Внедрение системы мотивации для администраторов, а с целью повышения дисциплины и демотивационных программ. Повышение личной профессиональной культуры (изучение и применение на практике знания медицинских терминов для лучшего понимания проблем пациентов), что дало возможность более профессионально рекламировать услуги фирмы. Укомплектовал клиники грамотными Администраторами. Практически набрал команду врачей Разработал и внедрил систему мотивации врачей Разработал бизнес-план по увеличению прибыли