Администратор, специалист по работе с клиентами, специалист государственной службы

Была больше месяца назад

По договорённости

53 года (родилась 11 сентября 1972), не состоит в браке, есть дети

Москва

Динамо

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 28 лет и 2 месяца

- Июнь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 7 месяцев
Ведущий специалист по работе с национальными партнерами
ОАО «Вымпелком», Москва
Обязанности и достижения:
• Разработка и согласование приказов по изменению торговых условий, кросс-функциональное взаимодействие • Заведение RFC для запуска акций • Контроль дебиторской задолженности партнеров Consumer Electronics • Ведение еженедельной отчетности, работа с корпоративными системами отчетности moz, biis • Документооборот, подготовка актов сверок, актов о вознаграждении • Выявление, анализ ошибок, их решение, заведение RFI
- Июль 2012 – май 2015
- 2 года и 11 месяцев
Менеджер по развитию франчайзинга Центрального региона
ОАО «Вымпелком», Москва
Обязанности и достижения:
- Разработка планов развития брендированной сети - Расчет и выявление ошибок в вознаграждениях для дилеров - Разработка и согласование приказов и кросс-функциональных процедур - Участие в цикле открытия новых точек - Развитие канала Брендированные модули, согласование локаций и торговых условий для дилеров, контроль производства модулей Результаты работы: Открыто около 200 новых брендированных модулей в филиалах Центрального региона - Планирование планов продаж и контроль их выполнения для сотрудников компании - Ведение отчетности
- Октябрь 2008 – июль 2011
- 2 года и 10 месяцев
Старший менеджер по продажам Регионального Управления Центрального региона
ОАО Вымпелком, Москва
Обязанности и достижения:
- Взаимодействие с отделами внешней торговой сети и офисов продаж 16 филиалов Центрального региона, с другими подразделениями Регионального управления, Штаб Квартирой, службой по расчету дилерского вознаграждения - Организация дилерских конференций, проведение переговоров с дилерами - Постановка планов продаж для открытых офисов - Выпуск региональных распоряжений по бонусным программам, установлению/изменению кредитных лимитов, внесению изменений в программы для стратегических партнеров, утверждению специальных VIP условий для партнеров - Контроль за представленностью в дилерских салонах, анализ торговых условий, сбор отчетности, аудит - Формирование потребностей региона в POSm (материалов, способствующих продвижению бренда), анализ текущих остатков на складах филиалов, перераспределение между филиалами внутри региона - Расчет премии для сотрудников по выполнению SCP (sales competition plan) - Расчет дополнительного дилерского вознаграждения (бонусов) для стратегических партнеров
- Апрель 2004 – июнь 2008
- 4 года и 3 месяца
Старший/ведущий специалист отдела прямых продаж
ОАО Вымпелком, Москва
Обязанности и достижения:
- Выполнение плана продаж абонентских сотовых номеров в сегменте SME (средний и малый бизнес) - Привлечение новых корпоративных клиентов - Проведение переговоров с первыми лицами компаний - Подготовка коммерческих предложений, согласование VIP условий - Организация встреч и проведение презентаций - Продажа дополнительных услуг мобильной связи
- Сентябрь 2003 – ноябрь 2004
- 1 год и 3 месяца
Старший специалист отдела закрытого обслуживания абонентов
ОАО Вымпелком, Москва
Обязанности и достижения:
- Рассмотрение письменных, а так же переданных из Call-центра устных претензий абонентов, - Произведение пересчетов - Анализ и исправление ошибок при некорректных начислениях - Произведение корректировок - Тесное взаимодействие с IT, финансовой, юридической службами а так же внешними CPA партнерами. - Подготовка официальных ответов на запросы компаний и частных лиц.
- Февраль 1998 – сентябрь 2003
- 5 лет и 8 месяцев
Специалист/ старший специалист абонентской службы
ОАО Вымпелком, Москва
Обязанности и достижения:
- Консультирование абонентов по телефону - Работа с базами данных - Регистрация и обработка запросов - Решение вопросов по оплате, предоставляемым услугам и технических вопросов по обслуживанию мобильных средств связи - Выполняла обязанности старшего смены - Формирование отчетов - Занималась набором новых сотрудников в «Центр клиентских запросов», проводила собеседования, ролевые игры, обучение - Принимала участие в обучении сотрудников региональных call-центров в Воронеже и Саратове для работы с новой биллинговой системой Amdox (командировки)
- Июнь 1996 – октябрь 1997
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по продажам
Диалог-Дельта ООО, Москва
Обязанности и достижения:
- Продажа телекоммуникационного оборудования (Мини АТС). - Организация работ по установке оборудования

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1995
Московский государственный горный университет
Факультет: ГМО
Специальность: Инженер-механик

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Курсы «Университет «Билайн»: Навыки эффективного обслуживания клиентов, Техника работы со сложными клиентами, Техника продаж и переговоров, электронное обучение по технике продаж, ведению переговоров, управлению. - Опыт работы с партнерами на разных уровнях, - Проведение презентаций, обучения, переговоров. ПК в объеме пользователя. Английский – pre-intermediate. Компьютерные навыки: Офисные и почтовые программы, опыт работы с базами данных