Адаптолог / Методолог / Администратор

Была на этой неделе

70 000 ₽

28 лет (родилась 11 ноября 1997), cостоит в браке, детей нет

Волгоград, готова к переезду: Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 1 месяц

- Апрель 2023 – работает сейчас
- 2 года и 9 месяцев
Методолог / Адаптолог
САО ВСК, Волгоград
Обязанности и достижения:
В рамках методолога (с апреля 2023 по сентябрь 2024) - Анализ существующих бизнес-процессов - Разработка, унификация и описание эффективных моделей работы, стандартов обслуживания и регламентов. - создание и систематизация базы знаний, разговоров, шаблонов ответов, инструкций и чек-листов. - разработка учебных программ и материалов для сотрудников (как новых, так и действующих). - проведение обучения и тренингов по утвержденным методологиям и стандартам. - организация и проведение аудитов качества (прослушивание звонков, проверка чатов) на соответствие стандартам. - коучинг и наставничество сотрудников по результатам аудитов для развития их навыков. В рамках адаптолога (с сентября 2024 - - помощь сотрудникам в адаптации к новым условиям работы - внедрение программ адаптации и onboarding-процессов - курирование процессов онбординга и адаптации новых сотрудников/руководителей. - разработка индивидуальных планов развития адаптационных навыков для сотрудников зоны риска - анализировала вовлеченность персонала и разрабатывала корректирующие меры - организация тренингов по управлению стрессом и эмоциональным интеллектом - индивидуальное сопровождение сотрудников в период организационных изменений - диагностика и профилактика профессионального выгорания
- Июнь 2021 – апрель 2023
- 1 год и 11 месяцев
Ведущий специалист горячей линии
САО ВСК, Волгоград
- Август 2019 – июнь 2021
- 1 год и 11 месяцев
Специалист по работе с клиентами на горячей линии
САО ВСК, Волгоград
http://www.vsk.ru
ВСК является одной из крупнейших страховых компаний России и ведет свою историю с 1992г. В марте 2006 года Страховой Дом ВСК подтвердил наивысший национальный рейтинг А++ — «Высокий уровень надежности с позитивными перспективами», который был присвоен компании рейтинговым агентством «Эксперт РА». ВСК несет обязательства по страхованию сотрудников 10 федеральных министерств и ведомств РФ. Страховой защитой ВСК, помимо госструктур, пользуются такие крупные финансовые, промышленные и внешнеторговые организации, как: Сбербанк России, Внешторгбанк, ФГУП «Рособоронэкспорт» и еще более 85 000 предприятий и организаций по всей России.
Обязанности и достижения:
Обрабатывала входящие звонки на входящей линии клиентов при наступления страхового случая - обрабатывала 80+ входящих звонков ежедневно: консультировала по страховых случаям, регистрировала обращения в CRM. - эффективно работала с негативными обращениями. - анализировала проблему и предлагала варианты ее решения в рамках первой линии поддержки
- Июнь 2017 – август 2019
- 2 года и 3 месяца
Методист учебного центра
ООО НВЦО, Волгоград
Обязанности и достижения:
- Приглашала на обучения - Обзванивала предприятия для напоминания о необходимости обучения - секретарь директора
- Февраль 2016 – июль 2016
- 6 месяцев
Продавец-консультант
Ооо парфюм Д
Обязанности и достижения:
Консультирование и выявление потребностей: - консультирование клиентов по ассортименту, акциям и характеристикам товаров. - активное выявление потребностей и помощь в выборе. - демонстрация товаров и их функционала. - проведение полного цикла продаж: от встречи клиента до завершения расчета. - выполнение личного плана продаж и среднего чека. - приемка, размещение и выкладка товара по стандартам мерчандайзинга.