Заместитель управляющего операционным офисом

Был больше месяца назад

60 000 ₽

40 лет (родился 07 апреля 1985), не состоит в браке, детей нет

Москва

Академическая

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 1 месяц

- Октябрь 2010 – июль 2011
- 10 месяцев
Заместитель управляющего операционным офисом
ОАО АКБ "Балтика", Москва
Обязанности и достижения:
- Открытие офиса "с нуля". - Организация деятельности офиса в соответствии с действующим законодательством РФ. - Обеспечение эффективного взаимодействия персонала офиса с другими внутренними структурными подразделениями Банка. - Проведение мероприятий по привлечению Клиентов и контролю за выполненением плановых показателей операционного офиса по продажам продуктов и услуг Банка. - Обучение персонала, проведение мини-тренингов и "ролевых игр" в рамках операционного офиса. - Внутренний Контроль операций в целях обеспечения противодействия легализации доходов, полученных преступным путем. - Обслуживание физических и юридических лиц. За время работы в ОАО АКБ "Балтика" мне удалось: - открытие офиса "с нуля" - из новых сотрудников вырастить надежную команду - установить высокие требования к стандартам обслуживания клиентов, что нам позволило в короткие сроки сформировать лояльность к бренду, о котором еще не слышали. - нарастить клиентский поток (физ. и юр. лица). - разработать скрипты для сотрудников своего офиса по технике совершения холодных звонков и ведению переговоров.
- Июль 2009 – октябрь 2010
- 1 год и 4 месяца
Менеджер по продажам 1й категории Дополнительного Офиса "Сокол"
ЗАО Банк "Русский Стандарт", Москва
Обязанности и достижения:
- Активные продажи услуг Банка. - Выполнение индивидуальных плановых показателей и контроль за выполнением плановых показателей смены. - Обучение и мотивация новых сотрудников дополнительного офиса. - Ежедневный анализ эффективности деятельности в разрезе каждого сотрудника/ в разрезе каждого продукта. - Привлечение клиентов на обслуживание в доп. офис, сопровождение сделок действующих клиентов. - Анализ конкурентной среды (депозиты, кредиты, карты). Повышение качества обслуживания и сервиса. - А также контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов. За время работы на должности менеджера по продажам 1й категории, мне удалось: - достичь высоких индивидуальных показателей по продаже банковских услуг. - Личным примером поднять коллегам планку качества клиентского сервиса в ДО, за счет чего значительно повысилась лояльность по отношеию к Банку, его продуктам и услугам. - За счет качественного сервиса, многие клиенты рекомендовали наш ОФИС, сотрудников, и услуги Банка своим знакомым. Что обеспечивало нам направленный и эффективный клиентский поток и часто премиум-сегмента. - По итогам III квартала 2009г. был награжден Дипломом За Достижение превосходных результатов работы, Став "Лучшим сотрудником Дополнительного Офиса "Сокол"
- Март 2009 – июнь 2009
- 4 месяца
Менеджер консультант 1-й категории отделения "Молодежная"
ЗАО Банк "Русский Стандарт", Москва
Обязанности и достижения:
- Организация работы отделения Банка. - Обеспечение эффективного взаимодействия с внутренними структурными подразделениями. - Проведение мероприятий по привлечению клиентского потока. - Анализ конкурентной среды (создание и защита проекта по анализу конкурентов, выявлении сильных и слабых сторон отделения и планирования мероприятий, направленных на повышение фин.показателей отделения). - Учет поступившых карт и ПИН-конвертов. - Обучение и мотивация персонала. - Облуживание клиентов в операционном зале. - Повышение уровня предоставляемого сервиса и качества обслуживания (за достижения показателей был премирован Руководством и отделение Молодежная поставили в пример другим офисам по сервису и качеству обслуживания клиентов). - За время работы в отделении Молодежная на меня были дополнительно возложены обязанности Директора отделения, поэтому я отвечал не только за результат своей работы, но и за результат моих коллег по офису. - вместе с директором отделения мы провели анализ конкурентной среды. сильных и слабых сторон, которые касались деятельности нашего отделения. Итогом нашего исследования стал Проект, с которым Директор отделения защищался перед Правлением Банка на ряду с другими офисами. - Высокие стандарты сервиса в отделении, лояльность депозитных клиентов к Банку, повышение депозитного портфеля.
- Июль 2008 – март 2009
- 9 месяцев
Заместитель директора отделения "Багратионовская"
ЗАО Банк "Русский Стандарт", Москва
Обязанности и достижения:
- Планирование деятельности и контроль выполнения плановых показателей смены. - Руководство и организация работы отделения Банка. - Контроль за соблюдением норм действующего законодательства РФ и нормативных документов ЦБ РФ. - Своевременное доведение до сотрудников смены ФТД, приказов и распоряжений вышестоящего руководства. - Повышение качества предоставляемого сервиса и уровня облуживания клиентов Банка. - Разработка скриптов по продажам продуктов и услуг Банка с целью обучения персонала. Основными достижениями за период работы на этой должности были: - мотивация сотрудников на выполнение плановых показателей - значительное повышение качества клиентского сервиса в отделении, позволило к себе забрать часть клиентского потока конкурентов. - участие в Тестовых продажах и внедрении продуктов Банковского экспресс страхования для наших Клиентов - Разработка скриптов по продажам продуктов страхования, с учетом особенностей данного продукта и сложности продажи клиенту. - за счет чего внедрение продукта в Розничную сеть дополнительных офисов прошла раньше планируемых сроков (Во внедрении принимали участие 3 офиса в Москве). - по итогам года офис показывал стабильные хорошие результаты по продажам продуктов страхования.
- Июль 2007 – июль 2008
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по продажам 3й категории/ и.о. старшего менеджера отделения "Багратионовская"
ЗАО Банк "Русский Стандарт", Москва
Обязанности и достижения:
- Выполнение индивидуальных плановых показателей по продажам продуктов и услуг Банка. - Контроль за выполнением плановых показателей смены. - Обучение новых сотрудников. - Замещение функций контролирующего сотрудника. - Исполнение обязанностей директора в его отсутствие. - Координация деятельности отделения банка в целом. Достижениями за время работы на этой должности: - быстрая обучаемасть, и понимание аспектов деятельности офиса Банка и взаимотношений между Банком и Клиентом. - за довольно короткий срок (около 3х мес.) мне удалось проявить себя в коллективе, заслужить доверие директора отделения. Которая в свою очередь возложила на меня обязанности старшего менеджера (с последующим переводом на должность). - получение опыта и понимание своих личностных преимуществ (к примеру, на решение конфликтных ситуаций вызывали меня).

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2008
Автономная Некоммерческая Организация "Институт Деловой Карьеры"
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Финансовый менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Среди личных качеств могу выделить: Коммуникабельность, исполнительность, стрессоустойчивость, амбициозность, активность, предприимчивость. Наиболее важным, считаю в будущей работе:применение своих способностей, которых не удавалось реализовать на прежнем месте работы, получение нового опыта, стабильность компании, достойный уровень заработной платы. А причиной ухода было стремление к профессиональному росту с одной стороны, а с другой - отсутсвие нвозможости реализовать полученные знания, воплотить идеи в жизнь. Свободное время я посвящаю саморазвитию в моей профессиональной сфере: - как частный брокер занимаюсь поиском клиентов, - для успешного сопровождения клиента необходимо понимать суть его бизнеса... - поиск и изучение информации в интернете. - опыт эффективных индивидуальных продаж банковских услуг, в том числе опыт организации продаж в рамках офиса - опыт работы с брокерскими компаниями, и возможность взаимодействия с ними в рамках привлечения целевых клиентов в офис - опыт обучения персонала, как способ мотивации.. - высокие требования к стандартам клиентского сервиса (как одной из главных составляющих успеха в сфере услуг) - знание нормативных документов ЦБ РФ регламентирующих деятельность банка. Компьютерные навыки: MS Office, банковское ПО (АБС Банкир, ДИАСОФТ, КРЕДИТ, Агент).