Обязанности и достижения:
В моей работе я занимаюсь анализом проблем, связанных с использованием карт, платежных стикеров и бесконтактных оплат. Когда клиент обращается с жалобой или проблемой, связанной с работой их карты или возможностью проведения бесконтактных платежей, моя задача состоит в том, чтобы:
1. Внимательно выслушать клиента и понять суть проблемы.
2. Анализировать информацию о транзакциях и операциях клиента для выявления возможных ошибок или неисправностей.
3. Исследовать возможные причины проблемы, включая технические неполадки, ошибки в системе или недостаточное понимание клиентом процесса оплаты.
4. Предлагать решения для устранения проблемы и обеспечения бесперебойного функционирования карты или возможности бесконтактной оплаты.
5. Общаться с другими отделами компании (например, техническими специалистами, службой безопасности) для решения сложных проблем.