Обязанности и достижения:
Работа, надо сказать интересная. Первое время, примерно полгода стоял на приемке товара: мне приносили то, что не понравилось, и то что сломалось. Приходилось вникать в работу большинства товаров из каталога, а это под 30 тысяч наименований. Ведь если я приму исправную вещь, приняв ее за сломанную, мне грозит штраф. Через мои руки прошли тысячи компьютерных комплектующих, и в каждой нужно было найти неисправность, поэтому сейчас, если просят починить компьютер кто из знакомых, на основе программ-тестов и собственного опыта, могу определить неисправность практически сразу и с высочайшей точностью.
Основные мои обязанности были таковы:
- Вовремя открыть окно приемки
- Грамотно обслуживать людей, не грубить, следовать букве закона;
- При нахождении неисправности принять решение либо о замене, либо о возврате денег. Принять решение самостоятельно, без чьей-либо помощи под полную собственную ответственность;
- Направлять клиентов в авторизованные сервисы;
- Принимать агрессию на себя и не срываться на клиентов.
Позже меня немного "повысили", я очень редко появлялся на окне приемки и в основном управлял потоком техники от нас к сервисам, от сервисов к нам, формируя и принимая бракованный товар из Москвы. Вся техника, нерабочая и бракованная, продающая в Татарстане в сети "Юлмарта", проходила через меня, и ответственности наверно было побольше, и я никого не подвёл. С руководством гарантийного отдела до сих пор в хороших отношениях, там, пожалуй, у нас был лучший коллектив, на то время. Сейчас вроде бы много народу ушло и атмосфера уже не та.