Обязанности и достижения:
Формирование отдела, контроль за своевременным исполнением обязательств перед клиентами застрахованными по программе ВИП, обучение сотрудников отдела, принятие решений о страховом событии, общение и сопровождение страхового события. Проведение собеседований по подбору персонала. Подготовка ответов на претензии по качеству обслуживания клиентов. Переписка с контрагентами, страхователями или с сотрудниками компании, подписание документов (запросов, уведомлений, писем, актов). Урегулирование конфликтных ситуаций со страхователями возникающих в процессе урегулирования. Разработка инструкций по работе отдела, должностных инструкций на каждого сотрудника отдела, регламента по работе со структурными подразделениями центра. Работа с ассистанскими компаниями, проверка счетов, заключение договоров.