Ведущий специалист технической поддержки (1С)

Был больше месяца назад

По договорённости

33 года (родился 18 ноября 1992), cостоит в браке, есть дети

Зеленоград, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 8 месяцев

- Апрель 2020 – март 2022
- 2 года
Ведущий специалист технической поддержки (1С)
Кенгуру, Москва
http://keng.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
• Управление работой 1й линии поддержки пользователей 1С: распределение задач и контроль сроков их исполнения, управление 2 сменными специалистами ТП. • Передача задач на 2-ую линию технической поддержки. • Создание инструкций для пользователей: администратор салона/товаровед/кассир. • Проведение аттестаций у сотрудников салонов по блоку бизнес-процессов на базе 1С. • Построение аналитических отчетов по работе тех. поддержки. • Самостоятельная обработка более сложных заявок пользователей. Основные результаты работы: • Формирование базы знаний (руководства пользователя, техническая документация – DokuWiki. Это позволило снизить количество типовых ошибок/обращений в 2 раза. • Участие в проекте по внедрению системы контроля и распределения заявок в OTRS5: единый сервис для приема заявок пользователей. Благодаря этому повысилась скорость реагирования на заявки, уменьшение инцидентов за счет прозрачной аналитики.
- Август 2014 – апрель 2021
- 6 лет и 9 месяцев
Специалист технической поддержки (1C)
Кенгуру, Москва
http://keng.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
• Обработка инцидентов пользователей программы 1С. Обеспечение бесперебойной работы сервиса. • Создание внешних/внутренних отчетов/обработок, подключения/настройки оборудования в 1С:Розница (редакция 2.3). • Сопровождение программ 1С:Документооборот, 1С:WMS, 1C:УКФ, 1С:Розница (редакция 2.3), 1С:УТ (редакция 11), Total Mark: Система учета маркированной продукции на базе 1С: Предприятие. • Администрирование 1С: Console Servers; • Программирование 1С: Розница через конфигурацию: создание, подключение, настройка хранилища конфигурации. • Создание шаблонов этикеток, ценников (редактирование макетов/редактирование через СКД), печатных форм. • Администрирование интернет-магазина на Bitrix.

Образование

- Высшее образование
- 2015
НОУ "Институт Мировой экономики и информатизации"
Факультет: Бизнес информатика
Специальность: Бизнес-информатика

Обо мне

Дополнительные сведения:

В своей работе я использую системный подход, всегда стараюсь выяснить первопричину проблемы и устранить ее. Моя цель - обеспечить бесперебойную работу систем компании, именно поэтому я уделяю внимание качественному обучению пользователей и аналитике инцидентов. Предпочитаю работать в команде. Открыт в коммуникации. 1С: Розница, 1С: Управление Торговлей, 1С: УКФ, 1С: WMS, 1С: TotalMark, Обучение персонала, 1С программирование, Работа в команде, Руководство коллективом, Работа с большим объемом информации, Деловая коммуникация