Ведущий специалист службы технической поддержки

Был больше месяца назад

По договорённости

42 года (родился 02 апреля 1983)

Мытищи

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Пользователь ПК
Windows 7
MS Outlook
Active Directory
Windows 10
PowerShell
Mac Os
Adobe Acrobat
Adobe Photoshop
VPN
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 11 месяцев

- Апрель 2024 – работает сейчас
- 1 год и 8 месяцев
Сервис менеджер
СИБИНТЕК, ООО ИК
http://www.sibintek.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Составление, согласование и заключение договоров с подрядными организациями - Работа с системой заявок Service desk (4IT, ITILLIUM) прием и отработка заявок от пользователей с соблюдение SLA. - Организация выноса оборудования на ремонт и внос после ремонта - Инициирование закупок по сервису ВКС - Составление отчетов по сервису ВКС - Проведение переговоров с контрагентами по ремонту, замене и покупке нового оборудования ВКС - Работа в системе SAP - Организация, сопровождения и контроль работ субподрядчиков на территории заказчика - Подготовка презентаций и материала для совещаний
- Декабрь 2017 – апрель 2024
- 6 лет и 5 месяцев
Ведущий эксперт
ООО ПИИТ, Москва
https://www.piit.tech
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Опыт работы в сфере IT от 7-ми лет; - Работа с системой заявок Service desk (ITIL, ITILLIUM) прием и отработка заявок от пользователей с соблюдение SLA. - Обеспечение работоспособности рабочих станций сотрудников организации. - Обеспечение удаленной и локальной технической поддержки пользователей. Консультация, выявление и устранение неполадок аппаратно-программного обеспечения организации (Настройка VPN соединения (OpenVPN, Kerio)). - Знание принципов построения ЛВС; - Поддержка телефонной связи, создание учёток на виртуальной АТС (FreePBX), подключение, администрирование, конфигурирование телефонов. Привязка телефонов к учеткам. - Кроссировка розеток в серверных\кроссовых. - Установка оборудования и подключение систем ВКС (видеоконференций) Polycom, TrueConf, Zoom, Skype. Непосредственная поддержка при подключении и работе с программным обеспечением ВКС, создание виртуальных переговорных. - Установка программного обеспечения на различные типы рабочих станций - Опыт работы с ОС семейства Windows на уровне "продвинутого пользователя" или администратора. - Опыт поиска и устранения программных и аппаратных неисправностей ПК и периферийных устройств. - Формирование и ведение информационных массивов и баз данных. - Понимание принципов работы Active Directory, умение управлять учетными записями, назначать права доступа. - Работа с печатной техникой (подключение, мелкий ремонт, устранение проблем, техническое обслуживание). - Настройка и ведение учетных записей в системе Follow me. Администрирование ученых записей. - Работа с сканерами и ксероксами, устранение неполадок, подключение, техническое обслуживание. - Знание DHCP, DNS. - Работа с командной строкой, power shell (использование скриптов). - Удаленная настройка оборудования и программного обеспечения RDP, Anydesk, TeamViewer, RMS, TightVNC. - Обеспечение VIP-поддержки, сопровождение первых лиц компаний. - Консультирование VIP-пользователей по вопросам работы ИТ-оборудования, клиентского ПО, офисной техники, персональных ИТ-устройств. - Подготовка рабочих мест VIP-пользователей (инсталляция и конфигурирование ОС, стандартного и специального ПО, ввод в домен, настройка периферии). - Базовые понятия Python, SQL, Javascript, Node, GraphQL, HTML, CSS, Kotlin, Django. - Пользовательская часть VDI (Citrix) - Linux - базовые понятия, командная строка - Английский язык: базовый уровень. - Ответственность, внимательность, исполнительность.
- Август 2017 – ноябрь 2017
- 4 месяца
Руководитель отдела
Xerox, Москва
http://www.xerox.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Контроль за поставка, установкой и работоспособностью печатной техники (МФУ, принтеры) на локации заказчика. - Контроль за своевременным ремонтом и проведение ТО печатного оборудования (МФУ, принтеры). - Управление персоналом, построение рабочих связок - Опыт работы в сфере IT или телекоммуникаций не менее 4-х лет. - Постановка задач подчиненным, контроль выполнения поручений. - Работа с системой заявок Service desk, прием и отработка заявок от пользователей с соблюдение SLA. - Обеспечение VIP-поддержки, сопровождение первых лиц компаний. - Консультирование VIP-пользователей по вопросам работы ИТ-оборудования, клиентского ПО, офисной техники, персональных ИТ-устройств. - Английский язык: разговорный и письменный (уровень Pre-Intermediate и выше). - Ответственность, внимательность, исполнительность. - Вежливость и коммуникабельность.
- Май 2013 – февраль 2015
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель предприятия
Aquamarine, Сургут
http://www.aqua86.ru
Обязанности и достижения:
- Активные продажи и работа с покупателями - Ведение переговоров с поставщиками - Работа с транспортными компаниями - Создание и ведение сайта и его усовершенствования - Работа в сфере рекламы и продвижения товара в массы - Установка и сборка оборудования - Набор персонала - Заключение договоров - Ведение документации и отчетности в 1С.
- Январь 2006 – май 2013
- 7 лет и 5 месяцев
Инженер технолог
Сургутнефтегаз, Сургут
http://www.surgutneftegas.ru
Обязанности и достижения:
Оперативное принятие решений при работе с производственным фондом скважин, управление персоналом, подготовка отчетов и сводок для начальства, управление транспортом, мониторинг отклонений в параметрах работы оборудования и своевременное выявление и решения причин этих отклонений, оперативное решение вопросов при ЧС (порывы нефтегазопроводов, аварии, посадки напряжения, розливы нефти и тд)
- Август 2005 – январь 2006
- 6 месяцев
Оператор по добычи нефти и газа
Сургутнефтегаз, Сургут
http://www.surgutneftegas.ru
Обязанности и достижения:
Работа со скважинами, отслеживание режимов работы, обход трубопроводов, личные поручения начальства.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Тюменский государственный нефтегазовый университет, Тюмень
Факультет: Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений
Специальность: Инженер
- Высшее образование
- 2005
Тюменский государственный нефтегазовый университет
Факультет: Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений

Обо мне

Дополнительные сведения:

Спорт (баскетбол, футбол, плавание), Ответственность, целеустремленность, усидчивость, коммуникабельность. Имею водительские права категории В, С (стаж 20 лет). Обожаю путешествовать с семьей, узнавать новое, учиться и саморазвиваться. Пользователь ПК, Windows 7, MS Outlook, Active Directory, Windows 10, PowerShell, Mac Os, Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, VPN, Сборка ПК, Helpdesk, Администрирование, Service Desk, Техническая поддержка, Linux, MS Exchange, Работа с оргтехникой, Установка ПО