Обязанности и достижения:
• Работа с проблемными клиентами Банка по взысканию дебиторской задолженности
• Установление контакта с клиентом, выяснение причины нарушения Графика платежей, информирование о необходимости проведения своевременных платежей, а также о последствиях не соблюдения Графика платежей;
• Контроль формирования исправительных Требований, величины задолженности, комиссий и плат;
• Фиксирование результатов работы с помощью комментариев в рабочих программах;
• Установление контакта с ближайшим окружением клиента, в случае отсутствия возможности связаться с клиентом, информирование о наличии проблемы и необходимости клиента связаться с Банком для урегулирования проблемы;
• Ведение реестров: проблемных клиентов, мелких сумм, отмены платежей;
• Прием входящих звонков;
• Составление индивидуальных планов для специалистов Группы 1-й ступени Отдела Сбора, Управления контроля рисков;
• Проведение собеседований с кандидатами на трудоустройство в Банк;
• Обучение кандидатов на должность специалиста группы 1-й ступени Отдела Сбора; тренинги, бизнес-обучение;
- аттестация и оценка персонала
• Обучение специалистов по программам: «Проверка дополнительных документов»(2-НДФЛ, 3-НДФЛ и др.), «Продукты Банка», «Расчетные карты», «Потребительское кредитование», «Методике по работе с проблемной задолженностью», «Кредит наличными»;
• Консультации и корректировка работы сотрудников Банка на местах (методические, функциональные, по ведению переговоров с клиентами, по состоянию счета, наличию и сумме задолженности);
• Консультирование сотрудников сбора и мониторинга подразделений контроля рисков по разрешению спорных и конфликтных ситуаций в процессе работы;
• Контроль соблюдения стандартов корректного общения;
• Выявление потребности в обучении;
• Анализ и оценка результативности учебных мероприятий
• Составление отчетности, проверка кредитных досье по ипотечному кредитованию, выявление ошибок.
• Проведение реструктуризации и реформирования, разработка индивидуальных графиков для заемщиков с трудным финансовым положением