Резюме № 48686637
Обновлено 26 августа 2020
Обновлено 26 августа 2020
Ведущий специалист по технической поддержке
Был больше месяца назад37 лет (родился 20 ноября 1988), не состоит в браке, детей нет
Железнодорожный, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет
- Март 2018 – январь 2020
- 1 год и 11 месяцев
Ведущий специалист
Тинькофф Банк, МоскваОбязанности и достижения:
Работа в проекте Тинькофф - Путешествия. Занимался в основном бизнес частью проекта и совсем немного технической. Пришёл в проект на самом его старте, консультировал при запуске сайта и его последующем развитии. Основные обязанности: Составление бюджета, pnl, планов по показателям продаж на год. Взаимодействие с партнёрами (встречи, переговоры, переписка) как с российскими так и с зарубежными. Отслеживание финансовых показателей бизнес-линии на ежедневной основе. Интеграция аутсорсинговой поддержки в структуру Тинькофф (организация тренингов, корректировка процедур, работа в качестве заказчика с группой технического сопровождения). Консультации по созданию собственных линий поддержки (возможность интеграции сторонних решений, создание чек-листов и процедур для сотрудников, погружение ответственных в специфику авиабилетов). Выстраивание ценовой политики и логики ценообразования. Отслеживание look2book и других показателей. Постановка задач по расширению функционала портала и оптимизации работы движка. Выявление багов и сбоев в работе движка и постановка задач на их устранение. Ежемесячный разбор фидбека от пользователей и постановка задач по наиболее актуальным проблемам.- Апрель 2014 – март 2018
- 4 года
Ведущий специалист отдела мониторинга
OneTwoTrip, МоскваТуристические компании, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Пришёл в отдел мониторинга когда он состоял из 2-х человек и весь анализ производился в excel. За 4 года помог построить с нуля лучшую систему мониторинга в отрасли (среднее время реакции на происшествие 7 секунд). Выступал в роли заказчика при автоматизации процессов ценообразования, построения дашбордов в Kibana и BI. Помогал группе аналитиков в составлении алгоритмов для анализа конкретных показателей. занимался созданием и наполнением раздела о мониторинге во внутренней wiki. Разрабатывал алгоритмы для автоалертов. Основные обязанности: отслеживание текущих финансовых и технических показателей компании, анализ показателей в моменте и длительном разрезе времени, управление ценообразованием, анализ конкурентов, отслеживание и регулирование looktobook, конверсий, анализ и первичная обработка всех возникающих сбоев ценообразования и технических сбоев, общение с саппортами парнтёров и поставщиков, постоянный мониторинг метапоисковиков. плотная работа с KIBANA, Business intelligence, XML, json-логами.- Январь 2014 – март 2014
- 3 месяца
Специалист технической поддержки
АВИА ЦЕНТР, ООО, МоскваТуристические компании, Авиаперевозки, Железнодорожные перевозки, Интернет-магазин, Услуги по организации поездок и бронированиюОбязанности и достижения:
Поиск и диагностика ошибок в программном ядре. Работа с xml- логами. Перенаправление запросов об ошибках соответствующим специалистам. Первичная обработка всех входящих сообщений об ошибках и неисправностях. Взаимодействие с техническими отделами партнёров и клиентов. Диагностика и поиск ошибок при интернет платежах, оплатах кредитными картами, балловыми системами. Консультирование сотрудников. Отслеживание и первичный анализ ошибок на сайтах компании.- Май 2012 – январь 2014
- 1 год и 9 месяцев
Специалист департамента технической поддержки
Билет ON-Line, МоскваОбязанности и достижения:
Поиск и диагностика ошибок в программном ядре. Работа с xml- логами. Перенаправление запросов об ошибках соответствующим специалистам. Первичная обработка всех входящих сообщений об ошибках и неисправностях. Взаимодействие с техническими отделами партнёров и клиентов. Диагностика и поиск ошибок при интернет платежах, оплатах кредитными картами, балловыми системами. Консультирование сотрудников. Отслеживание и первичный анализ ошибок на сайтах компании.- Сентябрь 2011 – май 2012
- 9 месяцев
Менеджер по организации авиаперевозок
Билет ON-Line, МоскваОбязанности и достижения:
Бронирование авиа билетов в системах Сирена, SABRE. Проведение возвратов и обменов. Консультация клиентов по наличию рейсов, по специфике интернет бронирования и оплаты. Чистка общих очередей в SABRE и Сирене.- Ноябрь 2009 – май 2010
- 7 месяцев
Мастер по ремонту ПК
Торгово-сервисный центр Дискавери, ЖелезнодорожныйОбязанности и достижения:
Ремонт и настройка ПК. Установка и настройка софта. Замена комплектующих. Сборка ПК. Диагностика.
Образование
- Неполное высшее образование
- 2013
Обо мне
Дополнительные сведения:
В наличии: длительный опыт работы в Kibana, Grafana BI, Jira в рамках пользователя (пробовал делать и свои собственные дашборды). Длительная работа с логами (json, xml). Bag tracking. Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, формулы, построение графиков). Обожаю автоматизировать всё, что возможно автоматизировать. 9 лет работаю в it-сфере, большую часть из них занимался поддержкой на 2 и 3 линиях.
Отсутствуют: желание зарабатывать ничего не делая, разгильдяйство, лень в больших масштабах, глупость.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Французский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 1 августа 2014
Последнее место работы (4 года и 3 мес.)Фрилансер / администратор сайтовИюнь 2009 – сентябрь 2013
Дизайнер, программистз/п не указана
Обновлено 24 марта 2021
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомТехническая поддержкаСпециалист технической поддержки
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob