Ведущий специалист по работе с персоналом

Была больше месяца назад

25 000 ₽

38 лет (родилась 18 августа 1987), не состоит в браке, детей нет

Ульяновск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 4 месяца

- Декабрь 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 1 месяц
Ведущий специалист отдела обслуживания клиентов массового сегмента
ОАО "МТС", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Обработка входящих обращений клиентов, в том числе претензионного характера. Предоставление необходимой информации и путей решения запросов клиентов. Проведение коучинг-мероприятий с сотрудниками группы.
- Июль 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий специалист группы обработки сервисных запросов отдела сопровождения обслуживания
ОАО «МТС», Ульяновск
Обязанности и достижения:
Обработка сервисных запросов, проведение групповых операций в рамках маркетинговых акций для клиентов, проведение финансовых корректировок, обучение новых сотрудников, выполнение функций, возложенных на руководителя ГОСЗ ОСО во время его отсутствия, распределение рабочей нагрузки между сотрудниками группы, контроль за выполнением должностных обязанностей сотрудниками группы
- Январь 2011 – июнь 2011
- 6 месяцев
Старший специалист группы обработки сервисных запросов отдела сопровождения обслуживания
ОАО «МТС», Ульяновск
Обязанности и достижения:
Обработка сервисных запросов, проведение групповых операций в рамках маркетинговых акций для клиентов, проведение финансовых корректировок, обучение новых сотрудников
- Март 2010 – декабрь 2010
- 10 месяцев
Ведущий специалист по обеспечению качества и информационной поддержке группы обеспечения качества об
ОАО "МТС", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Оценка качества обслуживания, контроль уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, информационное обеспечение, проведение обучения, проверок знаний сотрудников
- Декабрь 2009 – март 2010
- 4 месяца
Ведущий специалист отдела продаж и обслуживания
ОАО "МТС", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Консультация потенциальных и действующих абонентов по реализуемому оборудованию, услугам и тарифным планам, предоставляемым компанией; произведение всех необходимых настроек; обработка персональных данных; составление отчетов; осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств, карт экспресс оплаты; ведение кассовой книги; обеспечение сохранности учетных документов, передача их в архив; решение спорных и конфликтных вопросов с абонентами; осуществление наставничества новых сотрудников
- Октябрь 2009 – декабрь 2009
- 3 месяца
Старший специалист отдела продаж и обслуживания
ОАО "МТС", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Консультация потенциальных и действующих абонентов по реализуемому оборудованию, услугам и тарифным планам, предоставляемым компанией; произведение всех необходимых настроек; обработка персональных данных; составление отчетов; осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств, карт экспресс оплаты; ведение кассовой книги; обеспечение сохранности учетных документов, передача их в архив
- Май 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 6 месяцев
Специалист отдела продаж и обслуживания
ОАО "МТС", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Консультация потенциальных и действующих абонентов по реализуемому оборудованию, услугам и тарифным планам, предоставляемым компанией; произведение всех необходимых настроек; обработка персональных данных; составление отчетов; осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств, карт экспресс оплаты; ведение кассовой книги; обеспечение сохранности учетных документов, передача их в архив
- Май 2007 – март 2008
- 11 месяцев
Старший менеджер
ООО «Евросеть Самара», Ульяновск
Обязанности и достижения:
Управление и организация работы салона, ведение отчетности и первичная бухгалтерия, общение с покупателями, улаживание конфликтных ситуаций, контроль товарно-материальных ценностей
- Август 2006 – апрель 2007
- 9 месяцев
Менеджер по продажам
ООО «Евросеть Самара», Ульяновск
Обязанности и достижения:
Консультация и продажа оборудования, тарифных планов операторов сотовой связи

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Региональный финансово-экономический институт
Специальность: Менеджмент организации
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Ульяновский техникум экономики и права Центросоюза Российской Федерации
Специальность: МЕНЕДЖМЕНТ (по отраслям)
- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: высокая работоспособность, исполнительность, внимательность, рассудительность, ответственность, способность обучаться, пунктуальность, отзывчивость, требовательность к себе и окружающим, коммуникабельность, стрессоустойчивость, стремление к карьерному росту, желание учиться, самосовершенствоваться, ориентация на результат. Вредные привычки отсутствуют. Умение работать с большими объемами информации, обучение взрослой аудитории Компьютерные навыки: 1:С Рарус, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, Internet, Adobe Photoshop, Marti, Siebel, Lotus Notes, Collection