Ведущий специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родился 10 марта 1988), не состоит в браке, детей нет

Домодедово

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 6 месяцев

- Август 2014 – август 2015
- 1 год и 1 месяц
Специалист по работе с частными лицами
Сбербанк России, Москва
Обязанности и достижения:
Помимо широкого круга должностных обязанностей, в уже сложившейся и привычной команде, хотелось бы выделить, совершенно новый опыт работы с иностранными гражданами, повысивший знания разговорного английского языка. Большой объём международных переводов и работы с возражениями и жалобами, обусловленный высокой проходимостью офиса, находящегося в непосредственной близости от РУДН, подтянули мои знания, как в правовой основе порядка проведения переводов денежных средств, так и подняли уровень клиентского сервиса. Руководствуясь политикой основных ценностей банка я, начиная с первого дня в должности, сосредоточился на клиентах. готовя себя для работы сервисным менеджером, после реформатирования офиса. В перечень обязанностей входили: Кассовая дисциплина; Администрирование операционного дня; Дирижирование электронной очередью; Сервисная работа; Продажи депозитов, кредитов, кредитных карт по спец.предложениям, так же продажи страховых продуктов; Валютно обменные операции; Работа с ОМС и драг.металлами; Международные переводы.
- Март 2014 – август 2014
- 6 месяцев
Старший кассир-операционист
Хоум Кредит энд Финанс Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Опыт работы на данной позиции в коммерческом банке, сосредоточенном на активном привлечении клиентов, помог вывести навыки продаж на новый уровень. Высокая результативность обуславливалась проведённой мною работой по мотивации, непосредственно, с каждым членом команды, чётким распределением плана дневных активностей и внимательно проработанной сервисной стороной обслуживания клиентопотока. Основными обязанностями в данной должности были: Кассовая дисциплина; Бухгалтерская работа со счетами; Администрирование операционного дня; горячие, холодные звонки; Продажи в рамках действовавших линеек депозитных, кредитных, страховых и юридических продуктов; Отчётность.
- Май 2012 – декабрь 2013
- 1 год и 8 месяцев
Ведущий специалист по работе с частными лицами
Сбербанк России, Видное
Обязанности и достижения:
Во время испытательного срока вёл работу в отделе по работе с предприятиями (DSA). Далее был переведён на должность специалиста в главное городское отделение, возобновившее работу после реформата. Благодаря слаженной командной работе по систематизации и оптимизации рабочих процессов, получил бесценный опыт и ясное понимание всех нюансов возникающих в процессе работы подразделения. Проявив себя высококвалифицированным специалистом и наставником, Был повышен в должности до ведущего специалиста, что в последствии обеспечило слаженную работу не только коллектива, но и отделения в целом. Зарекомендовав себя в качестве ответственного и исполнительного работника, был направлен в головной офис отделения в предвыборный период, для чёткой сервисной и бухгалтерской работы со счетами кандидатов. В круг моих обязанностей входили: Администрирование операционного дня; Продажи депозитных, страховых и кредитных продуктов (в частности: работа с застройщиками и клиентами в рамках ипотечного кредитования) Кассовая дисциплина; Дирижирование электронной очередью; Работа с хранилищем ценностей и банковскими ячейками; Касса пересчёта; Работа с драгоценными металлами (продажа, экспертиза перед покупкой слитков и драг.монет); Валютно обменные операции с пятнадцатью видами валют; Инкассирование банкоматов; Международные переводы; Грамотная и своевременная сервисная работа с клиентами отделения.
- Июнь 2010 – сентябрь 2011
- 1 год и 4 месяца
Старший операционист-кассир
Сбербанк России, Видное
Обязанности и достижения:
Изначально был нанят на должность подменного кассира. После двух месяцев изучения работы всех ВСП отделения, был прикреплён на постоянное место в относительно разгруженном офисе. Далее, мною, была проведена работа по развитию и введению в строй кредитной площадки отделения, что в последствии привлекло дополнительный клиентопоток и разгрузило остальные городские отделения. В данный момент отделение является лидирующим по продажам ипотечных продуктов и предоставлению банковских ячеек. По истечении года был назначен исполняющим обязанности заведующего отделения. В мои основные обязанности входили: Кассовая дисциплина; Инкассирование банкоматов; Валютно обменные операции; Работа с обезличенными металлическими счетами; Продажи страховых и кредитных продуктов; Открытие, закрытие счетов; Сервисная работа с клиентами; Администрирование операционного дня.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Факультет: Прикладной математики
Специальность: Математик экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа в команде; Кассовые документы; Работа с жалобами клиентов; Работа с большим объемом информации; Операционный день банка; Пользователь ПК; Наставничество; Оценка потребностей клиентов; Клиентоориентированность; Работа с физическими лицами; Сопровождение клиентов; Кассовые операции; Работа с возражениями; Расстановка приоритетов; Управление проектами; Ведение переговоров; Организаторские навыки; Работа с базами данных; Ипотечное кредитование; MS Outlook; MS PowerPoint; Английский язык; Документальное сопровождение; Adobe Photoshop; 1С: Предприятие 8; Руководство коллективом; Обучение персонала; Деловая коммуникация.