Ведущий специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

60 000 ₽

33 года (родилась 21 января 1992), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 4 месяца

- Апрель 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 9 месяцев
Старший специалист по обслуживанию vip-клиентов
ВТБ 24, Москва
http://www.vtb24.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Работа с вип клиентами: - информирование клиентов по действующему пакету, состоянию их счетов; - подключение дополнительных услуг; - блокировка карт в случае утери, мошеннических действий либо компрометации; - выпуск/перевыпуск карт клиентам; - проведение операций по счетам клиентов; - дистанционное открытие/закрытие вкладов, расчёт доходности по вкладам; - связь с сотрудниками банка по вопросам клиентского обслуживания: запись на встречи, разрешение конфликтных ситуаций, запись на выдачу денежных средств, - консультация клиентов по банковским продуктам; - составление запросов в профильные подразделения по продуктам клиентов; - консультирование клиентов банка о местонахождении офисов/банкоматов.
- Июль 2015 – февраль 2016
- 8 месяцев
Экономист Операционного Отдела Департамента по работе с клиентами
ООО Интерактивный Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с юридическими и физическими лицами: - Консультация и ведение счетов клиентов, а также по продуктам и услугам, предоставляемых Банком; - Выдача выписок, справок о состоянии счетов по запросу клиента; - Прием и обработка платежных документов; - Списание комиссий со счетов клиентов, предусмотренных тарифами Банка; - Оформление и отражение операций по выдаче денежной чековой книжки; - Проверка правильности заполнения кассовых документов; - Осуществление проводок по списанию и зачислению наличных денежных средств со счетов клиентов; - Предоставление копий платежных документов по операциям; - Оформление, выдача и активация платежных карт; - Консультирование и открытие депозитных счетов.
- Август 2014 – июль 2015
- 1 год
Специалист по работе с клиентами
Соверен Банк (ЗАО)
Обязанности и достижения:
Работа с физическими лицами: Прием входящих звонков и их распределение; Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка; Помощь клиентам в решении всех вопросов; Работа с электронными базами данных; Помощь в заполнении заявки на банковский продукт; Первичная проверка и обработка поступивших заявок.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дистанционная
- 2017
Первый профессиональный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Внимательность к деталям, способность работать с большими массивами информации.. Знание банковских продуктов и внутрибанковских программ. Навыки делового общения. Навыки работы с возражениями. Навыки телефонных продаж. Умение находить решения в конфликтных ситуациях Знание ПК, офисных программ, банковских программ: Way4, CRM, Siebel и др.