Ведущий специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

46 лет (родился 14 декабря 1978), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 4 месяца

- Февраль 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 11 месяцев
Ведущий специалист по работе с обращениями
ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» (головной офис), Москва
Обязанности и достижения:
Выполнение функциональных обязанностей руководителя в линии обработки обращений от пользователей (Владельцев транспортных средств). Обработка обращений, направленных из Федерального дорожного агентства и других каналов в письменном виде на бумаге, а также в электронном виде. Отработка сложных кросс-функциональных обращений. Разработка текстов шаблонных ответов для дальнейшего применения в работе сотрудников сети офисов обслуживания. (Запуск процесса согласования ответов в программе 1С предприятие). Контроль сотрудников офисов обслуживания в части отработки обращений (качество ответов и срок отработки). Контроль исполнения мероприятий, направленных на сокращение объема повторных обращений от пользователей, контроль времени обработки обращений. Ежедневный мониторинг базы поступивших обращений для выявления некорректно с маршрутизированных обращений, а также обращений, срок обработки которых близок или превышает установленный законом срок. Формирование отчетности по работе с обращениями, в том числе по общему количеству, скорости закрытия, характеру обращений и эффективности их отработки и др. Обработка файлов с большим количеством информации (excel). Анализ и подготовка статистики по работе подразделений (сводные таблицы) на ежедневной основе для дальнейшего предоставления руководству. Участие в разработке и актуализации бизнес-процессов, процедур и других документов, необходимых для эффективной деятельности подразделения.
- Сентябрь 2004 – январь 2016
- 11 лет и 5 месяцев
Служба по работе с бизнес рынком-Старший специалист по поддержке корпоративных продаж
ОАО "Мегафон", Москва
Обязанности и достижения:
Информационно-консультативная поддержка сотрудников подразделений компании, занятых в подключении и обслуживании корпоративных клиентов по фиксированной и мобильной связи. Прием и обработка обращений клиентов, поступающих по каналам эл.почты и SBMS (CRM). Подключение услуг клиентов в специализированных системах. Мониторинг подключений; своевременное информирование причастных подразделений о допущенных специалистами компании ошибок (контроль исправления ошибок) с целью поддержания высокого качества обслуживания. Формирование статистической отчетности по обращениям в подразделении. Взаимодействие со смежными подразделениями в части организации и оптимизации бизнес-процессов. Подготовка процедур и инструкций. Участие в разработке тестирования для сотрудников. Имеют опыт работы в выездных продажах и обслуживании (3 года), а также опыт работы в call-center (2 года).
- Сентябрь 2001 – сентябрь 2004
- 3 года и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами и поддержанию региональной сети в сфере гарантийного обслуживания
ЗАО "Бонанза-Сервис", Москва
Обязанности и достижения:
Прием аппаратов в ремонт, подготовка сопроводительных документов. Взаимодействие с представительствами Motorola, LG, Siemens в части оказания услуг гарантийного обслуживания.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Московский Государственный Технический Университет-"МАМИ"
Факультет: Энергомашиностроение и приборостроение
Специальность: Газотурбинные, паротурбинные установки и двигатели

Обо мне

Дополнительные сведения:

Увлечения: спорт - выступаю за команду «Мегафон» по баскетболу. Действия в приложениях Peter-Services (CRM, SBMS и др.); Знание стандартных приложений пакета Microsoft Office (Excel, MS Word, PowerPoint) на высоком уровне; навыки деловой переписки.

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 90 похожих резюме

Обновлено 28 августа 2015

Ведущий / главный специалист по работе с клиентами, бэк-офиса, экономического / операционного отдела45 000 ₽

Последнее место работы (2 мес.)Главный специалист отдела обработки чеков ТаксФри управления централизованных процедур и контроля ОДОктябрь 2014 – декабрь 2014

Обновлено 11 августа 2014

Ведущий специалист по работе с клиентами80 000 ₽

Последнее место работы (13 лет и 7 мес.)Ведущий специалист группы платежейМай 2012 – работает сейчас

Обновлено 9 мая 2015

Ведущий специалист по работе с клиентами50 000 ₽

Последнее место работы (16 лет и 10 мес.)Старший кредитный экспертФевраль 2009 – работает сейчас

Обновлено 18 ноября 2014

Главный / Ведущий специалист по работе с клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Ведущий операционистМарт 2013 – июнь 2014

Обновлено 24 сентября 2012

Ведущий специалист по работе с клиентами45 000 ₽

Последнее место работы (11 мес.)Ведущий специалист по развитию коммерческой недвижимостиСентябрь 2011 – август 2012

Обновлено 15 марта 2010

Ведущий специалист по работе с клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (7 мес.)БухгалтерИюль 2009 – февраль 2010

Обновлено 29 сентября 2011

Ведущий специалист по работе с клиентами30 000 ₽

Последнее место работы (14 лет и 11 мес.)Ведущий специалист отдела одобрения кредитов по массовым продуктам сектора центрального региона, диЯнварь 2011 – работает сейчас

Обновлено 2 марта 2014