Ведущий специалист по обслуживанию клиентов

Была больше месяца назад

По договорённости

32 года (родилась 18 апреля 1993), cостоит в браке, детей нет

Москва

Выхино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Украина

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 7 месяцев

- Июнь 2011 – август 2013
- 2 года и 3 месяца
Ведущий специалист по обслуживанию клиентов - Заместитель руководителя отделения
ПАО КБ ПриватБанк, Киев
Обязанности и достижения:
• Руководство и обеспечение деятельности отдела: организация эффективной работы отдела, совершенствование стандартов сервиса и качества обслуживания клиентов. • Руководство деятельностью дополнительного офиса (административная и хозяйственная функции). • Работа с клиентами: активные продажи и продвижение услуг, решение проблемных ситуаций, организация качественного обслуживания клиентов, ведение переговоров. • Расчетно-кассовое обслуживание физических лиц: - открытие и ведение банковских счетов; - денежные переводы (без открытия счета, Western Union, PrivatMoney, Анелик, Contact, Migom, Юнистрим, Золотая Корона,); - привлечение денежных средств во вклады; - операции с пластиковыми картами (прием заявлений на изготовление, перевыпуск, закрытие; пополнение, снятие денежных средств, зачисление на счета по зарплатным проектам, подключение услуги смс-уведомления, и др.); - бухгалтерский учет (контрольная функция). • Операции с пластиковыми картами (прием заявлений на изготовление, перевыпуск, закрытие; пополнение, снятие денежных средств, зачисление на счета по зарплатным проектам, подключение услуги смс-уведомления, и др.). • Предоставление отчетности в ГО. • Исполнение обязательных процедур, установленных «Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем и финансированию терроризма» • Подбор и обучение персонала. Контроль знаний сотрудников.
- Июль 2010 – октябрь 2010
- 4 месяца
Помощник бухгалтера
Государственный фонд поддержки предприятия, Нежин
Обязанности и достижения:
- регистрация предпринимателей; - работа с базой данных; - работа с первичной документацией; - прием и распределение входящих звонков.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дистанционная
- 2014
Межрегиональная академия управления персоналом
Факультет: Экономический
Специальность: Экономика и управление персоналом
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2011
Киевский финансово-экономический колледж Национального университета Государственной Налоговой Службы
Специальность: Бухгалтерский учет

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Коммуникабельность, усидчивость, пунктуальность, ответственность, целеустремленность, активность, быстрая обучаемость, тяга к получению новых знаний и навыков. Знание иностранных языков: Английский язык – чтение и перевод со словарем, базовый уровень, русский, украинский – свободно. Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office) Владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail. Умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами. Умение работать с большим объемом информации. Участие в тренингах и семинарах по улучшению профессиональной деятельности. Ведение базы данных. Подготовка отчетности. Знание нормативных актов ЦБ РФ по обслуживанию клиентов (383-П, 318-П, 385-П, ФЗ РФ 115, 28-И, 39-П, 262-П Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office)