Ведущий специалист отдела качества, рекрутер

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 18 февраля 1989)

Ялуторовск, готова к переезду: Реутов

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 7 месяцев

- Август 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 4 месяца
Старший менеджер службы сервиса
НПО Горизонт, Аквапарк H2O, Ростов-на-Дону
http://www.h2opark.ru
Обязанности и достижения:
- работа в социальных сетях и сайте, ответы на вопросы клиентов - ежедневная отчетность - обработка входящих звонков - осуществление исходящего обзвона по вопросам выявления лояльности клиентов - осуществление продаж услуг/кросс-продажи - составление блок-схем и скриптов для других специалистов - прослушивание звонков и формирование корректирующей обратной связи для повышения качества предоставляемых компанией услуг и повышения лояльности. - рассмотрение претензий и решение сложных вопросов клиентов
- Декабрь 2012 – август 2015
- 2 года и 9 месяцев
Cтарший cпециалист по работе с клиентами
ОАО "ВЫМПЕЛКОМ", Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по вопросам технической поддержки (ШПД); - Продажи дополнительных услуг компании; - Входящий и исходящий обзвон; - Наставничество над новыми специалистами по обслуживанию ШПД и помощь в адаптации новых сотрудников; - Регулярное прослушивание диалогов и подача корректирующей обратной связи с целью повышения качества предоставляемых консультаций и выполнения ключевых показателей; - Участие в пилотных программах обучения сотрудников; - Grow up- наставничество над новыми специалистами по обслуживанию ШПД; - Тестовое обучение сотрудников ШПД по Skype; - Составление обучающих программ и тестов для новых сотрудников ШПД Прочие активности: - Победа в номинации "Душа команды" ШПД (2014г) - Участник команды ERA- LCT - Участник группы по подготовке и выпуску корпоративного журнала "Коллеги" /"Key town".
- Август 2012 – октябрь 2012
- 3 месяца
Ответственный за секцию подготовки проектов
ООО"БГС", Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- Создание новых и корректировка старых проектов (script) для работы операторов; - Работа с большими объемами информации, структурирование данных. - Анализ эффективности подготовленных программ - Составление ежедневных, еженедельных и месячных отчетов.
- Сентябрь 2011 – август 2012
- 1 год
Секретарь, инспектор отдела кадров
ГБУ РО "Центр спортивной подготовки № 3", Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- Ведение делопроизводства; - Оформление входящей и исходящей документации; - Составление приказов, оформление трудовых договоров, приказов о приеме/увольнении /отпусках/переводах и др.; - Подготовка реестров, протоколирование, составление табелей, таблиц отчетности и т.д.
- Июнь 2010 – апрель 2011
- 11 месяцев
Менеджер
НОУ, Клаксон, Новокузнецк
Обязанности и достижения:
- Информирование клиентов об обучении; - Заключение договоров, работа с документами, формирование пакетов документов; - На протяжении всего рабочего периода была первой по количеству заключенных договоров; - Безошибочно пройдены все аттестации.
- Октябрь 2009 – март 2010
- 6 месяцев
Рекламный агент
The "Chief-Кузбасс", Новокузнецк
Обязанности и достижения:
- Расширение клиентской базы; - Управление несколькими печатными проектами; - Интервьюирование, корректировка текстов для печати; - Заключение договоров; составление актов; ведение архивов; работа с документами.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2011
Сибирский государственный индустриальный университет
Факультет: Экономический; Кафедра "Психологии, педагогики и социальной работы"
Специальность: Социальная работа

Обо мне

Дополнительные сведения:

Хобби: соционика, психология, психософия, MBTI, НЛП; чтение классической литературы;бег. - уверенный пользователь MS Office - коммуникабельность - стрессоустойчивость - ответственность - организаторские способности - внимательность - грамотная устная и письменная речь - способность к самостоятельной работе и принятию решений - высокая работоспособность - аналитические способности - активная жизненная позиция - умение убеждать - стремление к совершенствованию и развитию своих знаний и навыков - умение работать в команде.