Ведущий специалист

Была больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родилась 16 мая 1987), cостоит в браке, детей нет

Пермь, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет

- Август 2015 – июль 2016
- 1 год
Ведущий специалист обособленного подразделения
РТ-Инвест Транспортные Системы (общероссийский проект, по созданию и эксплуатации системы взимания платы «Платон»), Пермь
Обязанности и достижения:
Участие в общероссийском проекте, по созданию и эксплуатации системы взимания платы, не имеющем аналогов в России; Участие в разработке программ обучения/тестирования работников; Участие в подготовке методологических материалов (инструкций, порядков); Замещение руководителя, и обеспечение бесперебойной работы офиса обслуживания клиентов, решение текущих вопросов, и нестандартных задач; Выполнение личных показателей эффективности.
- Сентябрь 2012 – август 2015
- 3 года
Ведущий специалист отдела по работе с претензиями
ПАО "Ростелеком", Пермь
Обязанности и достижения:
Карьерный рост от специалиста до ведущего специалиста; Выполнение всех ключевых показателей эффективности; Наставник вновь принятых сотрудников на время испытательного срока; Участие в разработке программ обучения/тестирования работников; Участие в подготовке методологических материалов (инструкций, порядков); Наличие благодарственных писем от руководства компаний и положительных отзывов от начальства и коллег.
- Август 2008 – сентябрь 2012
- 4 года и 2 месяца
Сервисный специалист отдела технической поддержки
ЗАО "ТелекомПлюс", Пермь
Обязанности и достижения:
Выполнение ключевых показателей; Наличие сертификатов об участии в тренингах и семинарах; Наличие благодарственных писем от руководства компаний и положительных отзывов от начальства и коллег.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Пермский государственный национальный исследовательский университет
Факультет: Химический
Специальность: Химия

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Легко обучаемая, коммуникабельная, целеустремленная, обладаю аналитическим складом ума, стрессоустойчивостью и самодисцеплиной; - Регулярно занимаюсь спортом, имею спортивный разряд и опыт побед на всероссийских соревнованиях; - Читаю книги, занимаюсь самообразованием; - Умею работать быстро и эффективно; - Умею работать в команде; - Не боюсь ответственности; - Готова к переезду, командировкам, к работе вахтовым методом. - Подготовка аналитических материалов, справок и докладов для руководящих органов и первых лиц, а также по запросам сторонних организаций; - Формирование и предоставление оперативных и плановых отчетов; - Заключение договоров об оказании услуг; - Обработка претензионных обращений; - Взаимодействие со структурными подразделениями компании/агентам, задействованным в рабочем процессе. Контроль своевременной обработки запросов; - Подготовка методологических материалов (инструкций, порядков); - Участие в разработке программ обучения/тестирования работников; - Осуществление контроля качества работы сотрудников отдела; - Адаптация вновь принятых сотрудников. - Замещение руководителя и обеспечение в рамках компетенции, бесперебойной работы офиса обслуживания клиентов, решение текущих вопросов, и нестандартных задач; - Работа с возражениями, с первичными потребностями клиентов, документооборот; - Выполнение личных показателей эффективности. Компьютерные навыки: Уверенный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Access, Outlook), навыки работы с Интернетом и электронной почтой (Outlook Express). Опыт работы в программе 1С, в CRM-системах и в специализированных базах данных. Знание операционных систем Windows и Linux. - Владение физико-химическими, аналитическими и инструментальными методами исследования. Знание основ органической, физической, коллоидной и неорганической химии, а также химической технологии и экологического мониторинга.