Ведущий сервис-менеджер

Online

230 000 ₽

33 года (родился 09 июля 1992)

Видное, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Настройка ПК
Работа с оргтехникой
Ремонт ПК
Техническое обслуживание
Руководство коллективом
Руководство проектами
Key Account Management
Windows 10
Agile Project Management
MS Excel
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 2 месяца

- Февраль 2022 – работает сейчас
- 3 года и 10 месяцев
Старший сервис-менеджер
X5 RETAIL GROUP, Москва
http://www.X5.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
Организация ИТ-процессов для систем, передаваемых в поддержку; Взаимодействие с внешними подрядчиками: своевременное инициирование и последующие контроль закупки услуг подрядчика; коммуникации и контроль в процессе оказания услуг поддержки и развития систем; Осуществление контроля качества оказываемых ИТ-сервисов, контроль соблюдения SLA; Разработка и контроль реализации плана мероприятий по повышению качества сервисов. Повышение удовлетворенности пользователей; Формирования отчетности об уровне обслуживания; Осуществление коммуникации с Заказчиком. Решение и эскалация конфликтных вопросов по услуге; Участие в разработке процессной документации в ИТ
- Июнь 2018 – октябрь 2021
- 3 года и 5 месяцев
Ведущий сервис-менеджер/Руководитель сервисных проектов
Линксайд
Обязанности и достижения:
Управление проектами на субподряде в связи реорганизацией компании. Управление внутренними процессами организации. Управление контрактами и поставками в проекте Проведение предпроектного обследования: участие в формировании ожиданий заказчика, организация работ по проведению обследования предметной области, определение границ проекта, формулирование целей и результатов проекта Формирование плана проекта, с последующим распределением и контролем выполнения задач внутри проектной команды Создание и ведение проектной документации, разработка презентаций Управление рисками проектов, контроль исполнения сроков и соблюдения бюджета Планирование и управление ресурсами проекта Проведение переговоров и совещаний с представителями заказчика и субподрядчиков в части планирования и реализации проектов Формирование проектной команды, найм и адаптация новых сотрудников
- Май 2018 – июнь 2018
- 2 месяца
Старший сервис менеджер
Сервионика
Обязанности и достижения:
Управление проектами в команде проекта технической поддержки компании Почта России Управление контрактами и поставками в проекте Проведение предпроектного обследования: участие в формировании ожиданий заказчика, организация работ по проведению обследования предметной области, определение границ проекта, формулирование целей и результатов проекта Формирование плана проекта, с последующим распределением и контролем выполнения задач внутри проектной команды Создание и ведение проектной документации, разработка презентаций Управление рисками проектов, контроль исполнения сроков и соблюдения бюджета Планирование и управление ресурсами проекта Проведение переговоров и совещаний с представителями заказчика и субподрядчиков в части планирования и реализации проектов Формирование проектной команды, найм и адаптация новых сотрудников
- Февраль 2017 – май 2018
- 1 год и 4 месяца
Сервис менеджер (руководитель проектов)
Группа компаний MAYKOR
http://www.maykor.com
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Управление проектами Управление контрактами и поставками в проекте Проведение предпроектного обследования: участие в формировании ожиданий заказчика, организация работ по проведению обследования предметной области, определение границ проекта, формулирование целей и результатов проекта Формирование плана проекта, с последующим распределением и контролем выполнения задач внутри проектной команды Создание и ведение проектной документации, разработка презентаций Управление рисками проектов, контроль исполнения сроков и соблюдения бюджета Планирование и управление ресурсами проекта Проведение переговоров и совещаний с представителями заказчика и субподрядчиков в части планирования и реализации проектов Формирование проектной команды, найм и адаптация новых сотрудников
- Декабрь 2016 – февраль 2017
- 3 месяца
Старший инженер
Группа компаний MAYKOR
http://www.maykor.com
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
● Управление группой инженеров удаленной технической поддержки ● Удаленная техническая поддержка пользователей ● Общение с VIP пользователями ● Работа в СУТП HP SM ● Ведение отчетности ● Администрирование ОС Windows XP,7,10 ● Диагностирование аппаратных проблем рабочих станций и сетевого оборудования ● Настройка и поддержка работоспособности систем защиты от вирусов и вредоносных программ, средств защиты информации, систем резервного копирования ● Консультирование и техническая поддержка пользователей ● Подготовка спецификаций для закупки оборудования и комплектующих ● Установка, настройка, ремонт и обслуживание систем офисной печати (HP, Ricoh, Epson, Xerox, Samsung) ● Организация миграции ИТ оборудования ● Инвентаризация, учёт, закупка, списание оборудования ● Удаленная поддержка пользователей (компьютерная сеть более 5000 пользователей)
- Сентябрь 2015 – декабрь 2016
- 1 год и 4 месяца
Инженер технической поддержки
Группа компаний MAYKOR
http://www.maykor.com
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
● Выполнение работ на территории заказчика (Дом Правительства Московской области) ● Общение с VIP пользователями ● Работа в СУТП 1С:ITIL ● Ведение отчетности ЗИП ● Администрирование ОС Windows XP,7,10 ● Монтаж и настройка сетевого оборудования, рабочих станций ● Диагностирование аппаратных проблем рабочих станций и сетевого оборудования ● Ремонт КМТ ● Проведение регулярных работ по профилактике ИТ-оборудования и оргтехнике ● Настройка и поддержка работоспособности систем защиты от вирусов и вредоносных программ, средств защиты информации, систем резервного копирования ● Консультирование и техническая поддержка пользователей ● Подготовка спецификаций для закупки оборудования и комплектующих ● Установка, настройка, ремонт и обслуживание систем офисной печати (HP, Ricoh, Epson, Xerox, Samsung) ● Организация миграции ИТ оборудования ● Инвентаризация, учёт, закупка, списание оборудования ● Удаленная поддержка пользователей (компьютерная сеть более 700 пользователей)
- Сентябрь 2013 – сентябрь 2015
- 2 года и 1 месяц
Инженер по ремонту компьютеров и оргтехники
ООО "КИБЕРСТОР"
http://best-pc.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
● Диагностика и устранение проблем в работе оборудования на рабочем месте пользователя; ● Прокладка ЛВС ● Настройка сетевого оборудования ● Ремонт КМТ ● Проведение регулярных работ по профилактике ИТ-оборудования и оргтехники ● Выполнение работ на территории заказчика ● Поддержка склада расходных материалов заказчика в аткутальном состоянии ● Работа с заявками в СУТП ● Ввод в эксплуатацию новых ПК и оргтехники; ● Установка системного ПО, подключение активного сетевого оборудования; ● Консультирование пользователей по вопросу работы ПК и оборудования; ● Настройка ПК, оргтехники, сетевого оборудования; ● Профилактика ПК, оргтехники, сетевого оборудования.
- Июль 2012 – август 2013
- 1 год и 2 месяца
Младший инженер
ЕвроЗапрвка
http://eurozapravka.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
● Диагностика неисправностей КМТ ● Ремонт КМТ ● Заправка картриджей

Образование

- Высшее образование
- 2016
Донской государственный технический университет, Ростов-на-Дону
Факультет: Институт энергетики и машиностроения
Специальность: Информационные системы и технологии
- Высшее образование
- 2012
ФГБОУ ВПО РГУПС техникум
Факультет: АСОИУ
Специальность: Информационные системы и технологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Способный, трудолюбивый, сообразительный, пунктуальный. Настройка ПК, Работа с оргтехникой, Ремонт ПК, Техническое обслуживание, Руководство коллективом, Руководство проектами, Key Account Management, Windows 10, Agile Project Management, MS Excel, ITSM, ITIL, MS Outlook, Разработка технической документации, Согласование договоров, Управление подрядчиками, Обратная связь