Ведущий менеджер по сопровождению и поддержке клиентов

Был больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родился 14 декабря 1986)

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 4 месяца

- Январь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 11 месяцев
Менеджер по развитию бизнеса
ПрофЭксперт
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
• Сопровождение коммерческой функции в компании. Администрирование и поддержка текущей клиентской базы; • Активная работа по наращиваю и стабилизации клиентской базы (включая холодные звонки); • Сопровождение каждого проекта с момента первичной коммуникации с клиентом до заключения договоров и оформления закрывающих документов; • Планирование и проведение встреч и переговоров с действующими и потенциальными клиентами. Подготовка коммерческих предложений. Презентация продукции компании и согласование форм сотрудничества; • Техническое консультирование и поддержка клиентов; • Реализация маркетинговой политики; • Сопровождение и поддержка ключевых клиентов компании. Эффективность: - Добился качественного достижения целей и задач - Обеспечил успешное прохождение внутренних и внешних аудиторских проверок
- Февраль 2011 – апрель 2020
- 9 лет и 3 месяца
Менеджер по продукту-эксперт Apple
Inventive Retail Group, Москва
http://www.i-r-g.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (ювелирные изделия), Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Розничная сеть (спортивные товары), Розничная сеть (товары для детей)
Обязанности и достижения:
• Выполнение функций старшего продавца магазина. Контроль операционной работы всех служб розничного магазина; • Кадровый менеджмент. Контроль исполнения утвержденных стандартов и процедур работы. Координация внутренних бизнес-процессов; • Поддержание и развитие продаж. Информационное сопровождение и обслуживание покупателей в соответствии с утвержденными стандартами компании; • Консультирование клиентов по представленным товарам и дополнительных сервисным услугам. Организация кросс-продаж; • Обеспечение стандартов оформления торгового зала (визуальный мерчендайзинг); • Участие в проведении инвентаризации и других товарных операций. Поочередная работа на территории 12 - 14 объектов; • Выполнение расчетных операций на кассе. Обеспечение исполнения утвержденных стандартов клиентского сервиса. Результативность: - Регулярно занимал лидирующие позиции по основным показателям - Участвовал в открытии нескольких новых розничных локаций - Многократно выигрывал во внутренних конкурсах и номинациях - Обеспечил успешное прохождение ежеквартальных аттестаций
- Январь 2010 – январь 2011
- 1 год и 1 месяц
Старший кассир-администратор
UNIQLO, Москва
http://www.uniqlo.com/ru/
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (товары для детей), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
• Работа с клиентами на всех этапах нахождения в магазине; • Индивидуальная работа с каждым покупателем. Помощь в подборе оптимальных позиций из представленного ассортимента; • Участие в организации и проведении локальных маркетинговых мероприятий и активностей на территории магазина; • Поддержание визуального мерчендайзинга торговых площадей; • Работа с ассортиментом. Контроль визуального оформления торговых площадей.
- Сентябрь 2007 – сентябрь 2009
- 2 года и 1 месяц
Воспитатель
Aktion Sühnezeichen Friedensdienste
Обязанности и достижения:
• Тьюторское сопровождение учащихся. Уход за детьми и соблюдение режимных моментов дня; • Планирование и организация учебно-воспитательной деятельности, способствующей разностороннему развитию детей; • Прогулки, развивающие игры. Попечение воспитанников. Исполнение режимных и образовательных программ и процедур; • Проведение обучающих занятий в соответствии с возрастным развитием и потребностями детей.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2007
Технологический колледж Альтер
Факультет: Технолог
- Среднее специальное образование
- 2005
Профессионально-педагогический колледж

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Продолжительная практика использования английского и немецкого языков в устной и письменной коммуникации - Опыт проживания и работы в мультикультурной и мультиязычной среде - Знание этики делового общения - Высокая культура речи. Знание сервисных процедур и стандартов делового этикета - Проактивен и инициативен - Длительное время участвовал в реализации различных проектов и инициатив в сотрудничестве с центром Мемориал - Успешный опыт организации мероприятий, семинаров и туристических групп в России и Германии Ведение активных клиентов, Ведение переговоров, Организаторские навыки, Работа в команде, Ведение клиентской базы, Заключение договоров, Деловая переписка, Деловое общение, Управление проектами, Проведение презентаций, Управление продажами, Клиентоориентированность, Обучение персонала, Руководство коллективом, Деловая коммуникация, Английский язык, Немецкий язык, 1С, CRM