Ведущий менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами (фулфилмент)

Была больше месяца назад

100 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва, готова к переезду

Тёплый Стан

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 8 месяцев

- Июль 2020 – март 2021
- 9 месяцев
Руководитель проектов /ведущий менеджер по работе с клиентами
ЗАО "СДТ" (входит в в ГК "АККОРД"), Москва
Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги
Обязанности и достижения:
• Запуск новых проектов с нуля, выстраивание процессов внутри компании, разработка и оптимизация процессов по сопровождению клиентов; • Управление обслуживанием клиентов; • Работа с клиентами по продвижению и расширению списка дополнительных услуг компании и созданию коммерческих предложений; • Переговоры с ключевыми клиентами отдела, разработка стратегии взаимодействий; • Управление клиентской лояльностью; • Управление взаимоотношениями с клиентами; • Выстраивание процессов эффективного взаимодействия внутри компании в рамках обслуживания клиентов. За данный период времени сопровождала 7 клиентов (интернет-магазин «Фитомаркет» (Компания «Эвалар»), 2 интернет-магазина работающих в сетевом маркетинге, интернет-магазины ИП). Структурировала и регламентировала взаимодействие клиентов со структурными подразделениями компании ЗАО «СДТ», согласовала регламенты по взаимодействую структурных подразделений компании отдельно по каждому клиенту (IT, складской комплекс, цеха упаковки и т. д.), расширен пакет услуг путем включения в работу новых курьерских служб и дополнительных услуг, таких как копакинг, услуг по хранению.
- Ноябрь 2010 – июль 2020
- 9 лет и 9 месяцев
Руководитель проектов/ведущий менеджер по работе с клиентами
ЗАО "АККОРД ПОСТ"/ГК "АККОРД" (прямые почтовые рассылки, курьерская доставка корреспонденции, полиграфия), Москва
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
• Управление обслуживанием клиентов; • Планирование продаж и выполнение планов по продажам за установленный период; • Работа с клиентами по продвижению дополнительных услуг компании и созданию коммерческих предложений; • Переговоры с ключевыми клиентами отдела, разработка стратегии взаимодействий; • Обеспечение четкого информационного взаимодействия между отделами компании; • Формирование отчетности; • Повышение уровня сервиса. Внесла предложение по внедрению программного обеспечения, которое минимизирует оформление ТЗ, и позволяет более эффективно распределять рабочее время менеджера. Систематизировала данные по 30 основным клиентам отдела, что привело к взаимозаменяемости сотрудников отдела.
- Декабрь 2005 – август 2010
- 4 года и 9 месяцев
Ведущий менеджер, менеджер отдела по работе с регистраторами
М-Сити, Москва
http://www.m-city.ru
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
И. о. начальника отдела по работе с регистраторами • Управление сотрудниками отдела (3 человека), оценка эффективности деятельности; • Составление плана продаж и контроль; • Управление обслуживанием клиентов, контроль выполнения стандартов; • Анализ текущей деятельности отдела, состояния рынка, клиентов, конкурентов; • Участие в тендерах, разработка коммерческих предложений; • Урегулирование конфликтных ситуаций; • Распределение клиентов между менеджерами. За время работы и. о. начальника отдела удалось успешно провести период активных рассылок регистраторов, получить опыт управления отделом, планирование бюджета и объемов продаж. Менеджер отдела по работе с регистраторами • Поддержка и развитие деловых отношений с клиентами; • Постановка задач и контроль выполнения работ на производстве, контроль качества обслуживания по текущим рассылкам клиентов; • Информирование клиентов о новых услугах и новых возможностях компании; • Ведение внешнего документооборота; • Формирование отчетности, работа с дебиторской задолженностью. Клиентами отдела являлись акционерные общества и 95% всех Регистраторов Москвы, удалось поработать с крупными клиентам как РАО «ЕЭС России» (около 10 рассылок по 350 тыс. отправлений), ОАО «Регистратор НИКойл», ЗАО «ИРКОЛ», ЗАО «НРК», ОАО «Сургутнефтегаз»
- Июнь 2004 – декабрь 2005
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Служба контроля качества
ООО «Увинская жемчужина»
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
• Организация службы контроля качества как нового подразделения в компании; • Формирования базы по ключевым клиентам; • Поддержание деловых связей с работающими клиентами; • Контроль объема продаж, платежеспособности; • Выяснение потребностей клиентов, претензий и жалоб путем анкетирования; • Разрешение конфликтных ситуаций; • Удержание и возврат клиентов. На данном месте работы приобрела опыт «холодных продаж», научилась вести переговоры с крупными клиентами. Привлекла клиента, который в течении года стал одним из крупнейших клиентов компании. За время работы в службе контроля качества удалось вернуть порядка 15 % «не активных» клиентов, около 60 % дебиторской задолженности по оплате потерянных бутылей, вернуть 90 % дебиторской задолженности за аренду оборудования Июнь 2004 – апрель 2005, ООО «Увинская жемчужина» Менеджер по продажам

Образование

- Высшее образование
- 2023
Московский институт гештальта и психодрамы, Москва
Специальность: Гештальт-терапевт
- Высшее образование
- 2012
Европейская ассоциация коучинга
Факультет: Laif-коуч
- Высшее образование
- 2002
Удмуртский государственный университет
Факультет: Психолого-социологический факультет/социальная работа
- Высшее образование
- 1998
Ижевское педагогическое училище
Факультет: Социальная работа с семьей

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Опыт работы менеджером в сфере B2B, CRM - Опыт прямых продаж - Умение работать в коллективе, организовать и координировать деятельность коллектива; - Практический опыт в поддержании и выстраивании отношений с клиентами, в выявлении потребностей, и решении конфликтных ситуаций; - Разносторонние знания в сфере печатного производства, персонализированной печати;рекламы и ДМ-маркетинга; - Практические и теоретические знания в сфере психологии, управлении людьми; - Опыт работы с большим объемом как информации, так и документации. Работоспособность